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技術的なお問い合わせのサポート対象範囲
マカフィーが提供しているテクニカル・サポートにおける技術的なお問い合わせのサポート範囲は下記となります。
サポート範囲の確認にご利用ください。
技術的なお問い合わせとは、マカフィー製品の使用方法や動作に関してのお問い合わせ、製品ドキュメントの内容に関してのお問い合わせとなります。
マカフィー製品がドキュメントやQ&A（US KB含む）通りに動作しない場合は、その事象の確認や既知の回避方法を回答致します。
サポート対象範囲
- サポート対象製品について
サポート期間中の製品に関してのみお問い合わせを受け付けております。サポート終了期限を迎えた製品に関しては対応致しかねますのでご注意ください。
各製品の終了期限はこちらをご確認ください。
サポートが終了している製品をご利用中の場合は、後継バージョンまたは後継製品をご使用いただく様お願い致します。 - 製品の内部仕様や実装に関するお問い合わせ
公開している製品ドキュメントやQ&A（US KB含む）等に記載されていない製品の内部仕様や実装の詳細についてはお答えしかねる場合がございますので予めご了承ください。 - 製品のシステム要件を満たさない環境で発生した問題に関する調査
システム要件を満たさない環境での動作保証及び障害の調査は致しかねます。
システム要件に関する情報は製品ドキュメントやQ&A（US KB含む）等をご確認いただくようお願いいたします。 - コンサルティング要素を含むお問い合わせ
セキュリティポリシーやセキュリティシステムの設計/提案など、コンサルティング要素を含むご質問は弊社テクニカルサポートでは対応致しかねます。
※ ソフトウェアのバージョンアップに関するご質問はこちらに含まれません。
ご質問は販売代理店、または弊社担当営業までご相談ください。 - パフォーマンス、サイジングに関するお問い合わせ
パフォーマンス、サイジングに関するお問い合わせは弊社テクニカルサポートでは対応致しかねます。
ご質問は販売代理店、または弊社担当営業までご相談ください。 - 他社の製品との比較に関する情報
弊社テクニカルサポートでは他社製ソフトウェアとの比較に関する情報は提供しておりません。 ご質問は販売代理店、または弊社担当営業までご相談ください。 - 製品の設定ファイルやWindowsのレジストリキーの変更
弊社テクニカルサポートエンジニアによる設定変更およびWindowsのレジストリキーの変更は原則として行いません。（リモートによるトラブルシュート時を除く）
また製品ドキュメントやQ&A（US KB含む）に記載されていない設定変更などに関しては、動作保証致しかねます。 - プログラムの変更
個別のお客様向けのマカフィー製品のプログラムカスタマイズは行っておりません。 - オンサイトサポート
オンサイト(出張)でのサポートサービスは行っておりません。（各種プラチナ・エンタープライズ・サポート除く）
※各種プラチナ・エンタープライズ・サポートでのオンサイトサポートについてはこちらをご覧ください。 - 弊社アプライアンスのハードウェア診断の実施
テクニカルサポートエンジニアによるハードウェア診断の実施は行っておりません。
弊社より提供している診断方法にてお客様にて実施頂き、その結果をテクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートではその結果に基づきハードウェア障害か否かを判断致します。
診断ツールの使用方法等、ご不明な点がございましたらテクニカルサポートまでお問い合わせください。
なお、診断ツールが用意されていないアプライアンス製品につきましては、調査の結果に基づき、ハードウェア障害か否かを判断致します。 - ハードウェア障害時におけるソフトウェアのインストールおよび設定の復元
ハードウェア障害が発生した場合のソフトウェアインストールおよび設定の復元作業はテクニカルサポートでは行っておりません。
ソフトウェアインストールはお客様にて実施してください。
手順等についてはテクニカルサポートへお問い合わせください。 - 評価機およびトライアル版
評価機およびトライアル版はテクニカルサポートではサポートを行っておりません。
評価機およびトライアル版に関するご質問は弊社営業担当またはSEへご相談ください。 - その他、補足
技術的なお問い合わせのサポート対象は、マカフィー製品、関連ドキュメント、Q&A（US KB含む）に限らせていただきます。
弊社より提供している一部のツールについてはサポート対象外の場合があります。