マカフィー ゴールド・ビジネス・サポート
本サポートは、Network Security Platform 製品および Firewall Enterprise 製品においてのみ、ご購入いただけます。
サービス概要
- テクニカルサポートへのお問い合わせは回数は無制限です。
- サポート契約期間内において購入した製品のバージョンアップは常に行えます。
- サポート契約期間内において製品アップデート (Patch、Hotfix の提供) のダウンロードが可能です。
- DAT、エンジン、シグネチャ等のアップデート
- 担当者として登録された方は、日本語のメール情報を配信します (登録、解除は自由に行えます)。
- 英語のメール情報 (SNS) 配信をご希望の方は、登録可能です
- Web による日本語サポート情報の閲覧 (サポート Q&A)
- Web による英語サポート情報の閲覧 (Knowledge Base)
- リモート アクセスによる障害調査
- 自動診断及び修復ツール (MVT) のご利用
- McAfee Labsへ送付いただいた検体、ウイルスに関するお問い合わせを受け付けます。
- お客様のミッションクリティカルなサポートニーズに応えるため、お問い合わせの受付時間が 24 時間 365 日になります。
- 障害レベルに応じたレスポンス対応時間 (ファーストコンタクト) の保証
他のサポート レベルとの比較は、「提供サポート一覧」をご覧ください。
サービス時間
24 時間 365 日
ファーストコンタクト時間の保証
受付時の障害レベルにより、ファーストコンタクト時間が異なります。詳細はセビリティ定義一覧表をご覧ください。
お申込み・お問い合わせ
販売担当営業または販売代理店へご連絡ください。
※販売担当営業が不明の場合はこちらまでお問い合わせ下さい。