マカフィー プラチナ・エンタープライズ・サポート

マカフィー　プラチナ・エンタープライズ・サポートでは、マカフィー　スタンダード・テクニカルサポートのサービスメニューに加え、お客様をサポートし、マカフィーの窓口となるセキュリティエンジニアである　『　マカフィー サポートアカウントマネージャー (SAM)　』　をアサインします。
SAMは、お客様に合わせた製品サポートやソリューションプランニングの支援、積極的なアドバイスに加え、複雑な技術的問題をできるだけ迅速に解決するため、お客様の立場に立った仲介や支援を行います。
更にマカフィー製品の知識を有した上位レベルのセキュリティエンジニアである　『　プロダクトスペシャリスト　』　がお客様のお問い合わせを直接対応し、SAMと連携することで、より高度なサポート体制を提供します。

サービス概要

マカフィー　スタンダード・テクニカルサポートのサービスメニューに加え、以下の特別サービスを提供致します。

• お客様のアカウントマネージメントを担当するサポートアカウントマネージャー（SAM）のアサイン
• SAM はお客様の環境を把握し、製品の導入やアップグレード計画を支援します。
• マカフィー製品の知識を有した上位レベルのセキュリティエンジニアであるプロダクトスペシャリストが直接対応します。
• プロダクトスペシャリストはバックラインエンジニアまたはマカフィー製品の開発元と直接対応を行い、重度な障害に対してより迅速に対応、解決します。
• お客様のミッションクリティカルなサポートニーズに応えるため、プロダクトスペシャリストによる24時間365日のサポートを提供
• オンサイトまたはリモートアクセスによる迅速な障害解決（お客様と、プロダクトスペシャリストまたはSAMが相互に必要と判断した場合）
  ※オンサイトの詳細については、「こちら」をご覧ください。
• 定期的なステータスミーティング、カンファレンスコール
• 障害レベルに応じたレスポンス対応時間(ファーストコンタクト) の保証
• プラチナポータルサイトの利用
• Global Double Byte Lab (GLAB)の優先利用
• ウイルスの解析は上位メニュー専用の窓口に依頼でき、より迅速に対応、解決します。
• 有償トレーニングの特別優待価格
• 登録制によるサポートご担当者（10名）

他のサポート レベルとの比較は、「提供サポート一覧」をご覧ください。

サービス時間

24時間365日

お申込み・お問い合わせ

販売担当営業または販売代理店へご連絡ください。
※販売担当営業が不明の場合はこちらまでお問い合わせ下さい。