マカフィー プラチナ・ラージ・エンタープライズ・サポート
マカフィー プラチナ・ラージ・エンタープライズ・サポートは、「SAMとの定例ミーティングや電話会議の頻度を増やしてほしい」、「弊社製品管理部門やマルウェア研究部門から有効な情報提供や意見交換をしたい」というお客様のご要望にお応えすることのできるサポートです。
サービス概要
マカフィー プラチナ・エンタープライズ・サポートのサービスメニューに加え、以下の特別サービスを提供致します。
- より手厚いアカウントマネージメントを提供するラージサポートアカウントマネージャ（LSAM）を1名アサイン
- 月次での定例ミーティングの開催
- お問い合わせ案件ステータス確認の電話会議の開催（Bi-Weekly）
- Product Managementとの定例電話会議
- McAfee Labsとの定例電話会議
- 登録制によるサポートご担当者（20名）
他のサポート レベルとの比較は、「提供サポート一覧」をご覧ください。
サービス時間
24 時間 365 日
ファーストコンタクト時間の保証
受付時の障害レベルにより、ファーストコンタクト時間が異なります。詳細はセビリティ定義一覧表をご覧ください。
お申込み・お問い合わせ
販売担当営業または販売代理店へご連絡ください。
※販売担当営業が不明の場合はこちらまでお問い合わせ下さい。