マカフィー プラチナ・レジデント・エンタープライズ・サポート
マカフィー プラチナ・レジデント・エンタープライズ・サポートは、専任エンジニアによる常駐サポートをしてほしいというお客様のご要望にお応えすることのできるサポートです。
サービス概要
マカフィー プラチナ・エンタープライズ・サポートのサービスメニューに加え、以下の特別サービスを提供致します。
- お客様先で常駐勤務するエンジニア（SAMもしくはプロダクトスペシャリスト）を1名アサイン
- 常駐SAMもしくはプロダクトスペシャリストによる専任のサポート
- 夜間休日もプラチナ・エンタープライズ・サポート窓口にてプロダクトスペシャリストが対応
- ご要望に応じた頻度での定例ミーティングの開催
- Product Managementとの定例電話会議
- McAfee Labsとの定例電話会議
- 登録制によるサポートご担当者（無制限）
他のサポート レベルとの比較は、「提供サポート一覧」をご覧ください。
サービス時間
24 時間 365 日
ファーストコンタクト時間の保証
受付時の障害レベルにより、ファーストコンタクト時間が異なります。詳細はセビリティ定義一覧表をご覧ください。
お申込み・お問い合わせ
販売担当営業または販売代理店へご連絡ください。
※販売担当営業が不明の場合はこちらまでお問い合わせ下さい。