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Cidadania Corporativa: Clientes
Na McAfee, o foco são os clientes, sejam eles consumidores domésticos, instituições de ensino, pequenas empresas, órgãos públicos, prestadores de serviços ou as maiores empresas mundiais. Por trás dessa dedicação está o nosso compromisso de oferecer produtos e suporte de primeira classe. Isso não apenas gera bons negócios, mas também destaca o nosso compromisso com a boa cidadania corporativa. Tratamos os nossos clientes com a mais alta consideração — confiança é fundamental para uma empresa que presta serviços essenciais de segurança. Também nos comprometemos em proteger a privacidade dos nossos clientes, da mesma forma que nos comprometemos em proteger seus sistemas e aplicativos.
- Qualidade de produtos e serviços
- Qualidade do suporte técnico e do atendimento ao cliente
- Privacidade
Nossa meta
A mais alta qualidade em todos os produtos, serviços e no suporte da McAfee; garantir a proteção da privacidade dos nossos clientes
Destaques de desempenho
Compromisso: Fornecer produtos e serviços da mais alta qualidade.
A McAfee acredita em fornecer produtos e serviços da mais alta qualidade. Em todo o nosso processo de desenvolvimento de produtos, estabelecemos e comparamos nossos programas e appliances com padrões de qualidade predefinidos, garantindo padrões sempre altos nos produtos que lançamos.
A abordagem da McAfee em relação ao desenvolvimento de produtos de alta qualidade começa com a qualificação das equipes de engenharia. Os programas de treinamento elevam a qualificação dos nossos engenheiros de desenvolvimento e qualidade. Em muitos casos, eles aprimoram seu treinamento com certificações profissionais.
Nossa Diretriz de Ciclo de Vida de Produtos (PLG - Product Lifecycle Guideline) define o processo de desenvolvimento de software. O PLG incorpora vários dos processos dos níveis mais altos do Modelo de Maturidade de Capacidade (CMM) ao nosso ambiente de desenvolvimento, como nas áreas de planejamento de projeto, produção e inspeções durante o processo, além de planejamento e acompanhamento da qualidade. Essa estrutura permite que cada equipe use a metodologia específica de desenvolvimento mais adequada ao seu projeto do momento.
Aumentando ainda mais o nosso compromisso com a qualidade, nossas equipes de projeto usam uma metodologia de desenvolvimento iterativa, com considerável colaboração do cliente durante todo o processo. Incorporamos nossos clientes já nos primeiros estágios, através do programa de Parceria para Desenvolvimento Conjunto (JDP), e, em estágios mais avançados, através de amplos programas de testes beta. Através do programa JDP, a McAfee trabalha em estreita colaboração com um pequeno conjunto de clientes através de vários estágios, a partir da definição de necessidades, prosseguindo pela confirmação das inserções graduais de recursos, e culminando com uma visita de 10 a 12 parceiros dos programas JDP e beta às nossas instalações. A participação do cliente é um componente essencial do sucesso da nossa qualidade.
Finalmente, as atividades internas de testes da McAfee ocorrem em todos os estágios do desenvolvimento de um produto. Esses testes variam desde os testes unitários e de integração realizados pelos desenvolvedores, até os vários tipos de testes de sistema realizados pelas equipes de garantia da qualidade. Usamos diferentes laboratórios de testes para apoiar os diferentes tipos de testes de sistemas, entre eles Vírus ao Vivo, Capacidade de Dimensionamento e testes genéricos de laboratório.
É rotina para a McAfee receber reconhecimento pelos recursos e pela qualidade dos produtos. Clientes, analistas de mercado, a mídia e especialistas em segurança sempre elogiam os produtos da McAfee com premiações formais, críticas positivas e opiniões gerais. Os engenheiros e especialistas em garantia da qualidade da McAfee são sempre convidados para fazer palestras em congressos e eventos do mercado, o que confirma nossa posição de liderança em inovação e qualidade de produtos.
Compromisso: atuamos como consultores confiáveis de segurança para os nossos parceiros e clientes, reagindo rapidamente aos problemas e resolvendo-os.
Nos esforçamos para obter reconhecimento como consultores de segurança confiáveis para nossos parceiros e clientes de todo o mundo. Nosso compromisso é prestar um suporte de primeira classe a todos os clientes. A Equipe Mundial de Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente da McAfee — base da nossa iniciativa de suporte — trabalha 24 horas por dia em todo o mundo.
Temos uma abordagem holística em relação ao suporte ao cliente. Primeiramente, nossas expectativas são altíssimas em relação à maneira como prestamos o suporte. Isso inclui compromissos com conselhos técnicos pontuais e sólidos, dados por uma equipe de especialistas em segurança com certificações do mercado (por exemplo, CompTIA e CISSP). Em segundo lugar, proporcionamos flexibilidade aos clientes em relação à forma de obter o suporte — seja pela Internet, por telefone, por email ou outras opções. Isso inclui o McAfee ServicePortal, um abrangente site que provê ferramentas de auto-ajuda, entre elas atualizações de produtos, downloads, patches, Perguntas Freqüentes, nossa Base de Conhecimento, acompanhamento remoto de casos, alertas e informações de contato de suporte técnico. Finalmente, nunca deixamos de medir nosso desempenho através de autoavaliações e pesquisas com os clientes, tomando providências específicas para melhorar o desempenho quando for necessário.
Nosso compromisso de apoiar nossos clientes vai muito além das portas da empresa. Em uma iniciativa para melhorar a qualidade do atendimento e do suporte prestados por empresas de vários setores, a McAfee participou de uma iniciativa conjunta da Associação dos Profissionais de Atendimento e Suporte com a J.D. Power and Associates, para estabelecer os critérios por trás do programa de Certificação de Atendimento e Suporte de Tecnologia da J.D. Power and Associates. Compartilhando nossa experiência coletiva, a McAfee elevou a qualidade do atendimento e do suporte ao cliente esperada no nosso segmento de atividade.
Nosso desempenho — prestando suporte e atendimento ao cliente — foi elogiado por outras empresas. Nosso sistema remoto de atendimento ao cliente — o McAfee ServicePortal — conquistou recentemente o Prêmio KM Reality. Essa premiação, concedida pela KMWorld, reconheceu nossa liderança na implementação de práticas e processos de gerenciamento do conhecimento.
Compromisso: proteger a privacidade dos clientes.
Como fornecedores confiáveis de segurança, compreendemos a importância da proteção de informações importantes. Todos os dias, fornecemos a tecnologia essencial que protege transações financeiras, bancos de dados de clientes, segredos comerciais, estratégias de negócios, propriedade intelectual e outros patrimônios essenciais. Entendemos a importância de proteger as informações pessoais. É por isso que a McAfee tem o compromisso de proteger a privacidade dos clientes, sejam eles consumidores domésticos, o setor público, instituições de ensino ou empresas privadas.
A McAfee tem um amplo programa de privacidade. Através do nosso Gabinete do Programa de Privacidade, desenvolvemos políticas e práticas que atingem ou superam os padrões do mercado. Acreditamos nos princípios da transparência, da escolha e do consentimento, e, dessa forma, divulgamos nossas políticas e práticas na nossa Declaração Geral de Políticas de Privacidade. Como líderes no fornecimento de segurança, também compreendemos que não há privacidade sem segurança. Em toda a empresa, a McAfee utiliza tecnologia de segurança de última geração e as principais práticas recomendadas para proteger os dados dos clientes.
Nós entendemos as preocupações dos usuários domésticos em relação ao fornecimento de informações pessoais. Na McAfee, respondemos com uma outra abordagem: nossa Política de Privacidade do Consumidor. McAfee for Home Users é licenciada do Programa de Privacidade da TRUSTe. A TRUSTe é uma organização independente, sem fins lucrativos, cuja missão é desenvolver a confiança dos usuários na Internet, promovendo o uso de práticas justas de informação. Como nosso objetivo é demonstrar compromisso com a privacidade através da transparência, divulgamos publicamente nossas práticas de informação, e a conformidade das nossas práticas de privacidade é analisada pela TRUSTe. Além disso, o McAfee for Home Users cumpre as determinações Safe Harbor da União Européia, como exige o Departamento de Comércio dos EUA em relação à coleta, ao uso e à guarda de dados originados na União Européia.
Prêmios e reconhecimento
Produto do Ano de 2006: Prevenção de Intrusões — Revista Information Security
Produto do Ano de 2006: Gerenciamento de Vulnerabilidades — Revista Information Security
Melhor Software de 2005 — CompTIA Breakaway Conference
Finalista como Melhor Solução de Segurança Corporativa de 2006, Prêmio SIIA Codie
Fornecedor de Segurança Mais Apreciado — pesquisa da CIO Insight junto a executivos de TI
Melhor Site Internacional de Suporte — Associação de Normas de Localização e Associação dos Profissionais de Suporte
Prêmio KM Reality: McAfee ServicePortal
