Suporte de qualidade

Trabalhamos com afinco para distribuir suporte de primeiro mundo a todos os parceiros e clientes. A Equipe Mundial de Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente da McAfee — espinha dorsal da nossa iniciativa de suporte — trabalha 24 horas por dia em todo o mundo. A equipe de especialistas em segurança, muitos com certificações líderes de mercado, está comprometida em proporcionar recomendações técnicas confiáveis na hora certa.

Serviço personalizado
Oferecemos aos nossos clientes flexibilidade na forma como eles receberão suporte. Com as opções de telefone e e-mail, oferecemos o McAfee ServicePortal, um site completo que fornece ferramentas de autoajuda; as atualizações de produtos, downloads e patches mais recentes ; Perguntas Frequentes; a Base de Conhecimento; acompanhamento remoto de casos, alertas e informações de contato de suporte técnico.

A McAfee foi a ganhadora em 2009 do Prêmio STAR por Excelência em Atendimento ao Cliente da Associação da Indústria de Serviços de Tecnologia, e foi reconhecida várias vezes como um dos Dez Melhores Sites de Suporte pela Associação de Profissionais de Suporte.

A McAFee continuamente avalia o próprio desempenho por meio de autoavaliações e pesquisas com os clientes, tomando providências específicas para melhorar o serviço quando necessário.

Influência por todo o mercado
Nosso compromisso de apoiar os clientes vai muito além das portas da empresa. Em uma iniciativa para melhorar a qualidade do atendimento e do suporte prestados por empresas de vários setores, a McAfee participou de uma iniciativa conjunta da Associação dos Profissionais de Atendimento e Suporte com a J.D. Power and Associates, para estabelecer os critérios por trás do programa de Certificação de Atendimento e Suporte de Tecnologia da J.D. Power and Associates. Ao compartilhar sua experiência, a McAfee elevou a qualidade do atendimento e do suporte ao cliente esperados pelo setor.