Barry McPherson

Barry McPherson

Vice-presidente executivo de serviços internacionais de entrega e suporte

Barry McPherson é responsável por supervisionar todos os programas e as iniciativas de suporte ao cliente, promovendo vários métodos de acesso ao suporte, ampliando as opções de auto-atendimento e de auto-diagnóstico, e aumentando a retenção e a fidelidade dos clientes.

Sob o comando de McPherson, a organização de suporte da McAfee já ganhou vários prêmios, entre eles o de "Melhor Gestão do Conhecimento" e "Excelência em Suporte ao Cliente" da Associação de Profissionais de Serviço e Suporte por sua gestão do conhecimento e pelo site McAfee ServicePortal.

McPherson tem mais de 20 anos de experiência em tecnologia e setores relacionados. Antes de ingressar na McAfee em 2006, ele trabalhou por seis anos na Juniper Networks, atuando nas áreas de operações globais, desenvolvimento de negócios, canal e executivo regional. Antes da Juniper Networks, McPherson ocupou cargos de vendas, suporte e gestão operacional na Bay Networks, Siemens, GTE e GE Capital.

Como especialista em sua área, McPherson fez várias apresentações no setor e simpósios de apoio sobre portfólio de suporte e o aumento das receitas de suporte, gestão de clientes e fidelização. McPherson participou dos Comitês Técnicos Consultivos da SSPA e da Jive Software.

Ele é formado pelo Middlebury College, onde foi palestrante convidado em 2008.

McPherson reside na região de Dallas, é um leitor ávido e participa de conselhos beneficentes locais.