McAfee Trust & Safety

McAfee Trust & Safety Initiative

O novo padrão de qualidade do mercado de segurança cibernética

O que é a Iniciativa McAfee Trust and Safety?
A Iniciativa McAfee Trust & Safety é um trabalho de toda a McAfee que define novos padrões nas áreas de garantia de qualidade, inovação técnica, suporte e serviços, e sensibilização da comunidade.

Iniciativa McAfee Trust and SafetyQuais são os componentes da Iniciativa McAfee Trust and Safety?

Garantia da Qualidade
A meta é continuar oferecendo aos clientes a segurança mais robusta e de distribuição mais ágil, além de reduzir os riscos, estabelecendo as melhores práticas de qualidade do mercado com processos rigorosos. Isso define e confirma a adesão aos mais elevados padrões de qualidade e reduz o risco para os clientes e o impacto dos incidentes. Nessa área, nosso trabalho contempla:

  • Processo triplo redundante de QA. A McAfee estabeleceu um processo de QA que inclui três níveis de testes de .DAT antes de cada lançamento para o cliente (laboratório principal, laboratório secundário e TI da McAfee).
  • Controle automatizado e rigoroso de alterações A McAfee desenvolveu ferramentas avançadas de automação com alertas em vários níveis para garantir a conformidade plena do processo, configurações de sistemas de teste e validade dos DATs.
  • Recuperação rápida da distribuição de .DATs. A McAfee criou um novo sistema para a remoção imediata de arquivos .DAT da Rede de Distribuição de Conteúdo para impedir a proliferação de um .DAT defeituoso.
  • Amplas auditorias independentes. A McAfee encomendou a uma empresa da Big Four uma auditoria profunda dos processos de QA, incluindo pessoas, processos e métodos de distribuição de .DAT.
  • Laboratório de Testes de Excelência do Cliente. O novo Laboratório de Excelência do Cliente da McAfee permite aos clientes incluir seus ambientes operacionais comuns em nosso processo de QA. Antes de cada nova versão, os .DATs da McAfee são comparados com as imagens do cliente ao lado de testes padrão. Converse com seu gerente de conta para saber mais sobre este programa.

Inovação Técnica
O nosso objetivo é desenvolver os produtos da McAfee e a coleta de informações na nuvem à frente do cenário de ameaças, além de incorporar procedimentos de qualidade e atenuação de riscos. Isso permite realizar uma prospecção mais proativa e individualizada das ameaças, além de melhorar a precisão dos produtos, reduzindo o risco para os clientes e garantindo a continuidade dos negócios. Nessa área, nosso trabalho contempla:

  • Proteção avançada contra ameaças. A McAfee complementou seus recursos de coleta de informações de ameaças na nuvem para conduzir uma prospecção proativa e individualizada de ameaças.
  • Maior precisão. A McAfee instituiu comparações com nossa ampla whitelist na nuvem (arquivos "confirmados como corretos") e o monitoramento de assinaturas de malware na nuvem, para melhorar a qualidade e a precisão dos produtos.
  • Visibilidade e controle para o cliente. A McAfee incorporará mensagens inteligentes e automatizará a capacidade de executar retrocessos rápidos de .DAT no software de gerenciamento McAfee ePolicy Orchestrator. Isso garante comunicações rápidas e permite que os clientes tomem medidas ágeis e mantenham a continuidade dos negócios em caso de um incidente.

Suporte e Serviços
Nosso objetivo é oferecer suporte e serviços dirigidos para aumentar a confiança dos clientes em sua postura de segurança e na atenuação de riscos. Isso garante a continuidade da segurança dos clientes e oferece proteção no ciclo completo. Nessa área, nosso trabalho contempla:

  • Verificação Automatizada Online das Condições. A McAfee oferece uma plataforma online de verificação das condições do sistema e serviços de consultoria à distância, gerando orientações sobre configuração e recomendações sobre boas práticas.
  • Ofertas de suporte premium/especialistas residentes. A McAfee oferece Support Account Managers para proporcionar o mais elevado nível de suporte proativo, acesso direto a especialistas em produtos para probelmas complexos, e especialistas residentes no local para prevenção e resolução práticas de problemas.
  • Remoção de malware e regulagem do PC. A McAfee fornece a ferramenta Stingerl grátis para remoção de malware e serviços de regulagem remota dos PCs para deixar seus computadores mais velozes.

Conscientização da Comunidade
Nosso objetivo é permanecer na vanguarda das ações da comunidade e dialogar para enfrentar os desafios de segurança dos nossos clientes. Procuramos educar e capacitar os clientes, proporcionando a eles a confiança de que a McAfee lidera o mercado nas áreas de segurança e qualidade. Nessa área, nosso trabalho contempla:

  • Conferência de Usuários FOCUS. A McAfee realiza uma conferência anual para aprendizagem concentrada e formação de redes, incluindo apresentações de especialistas do mercado e compartilhamento de práticas recomendadas de colegas das áreas de TI e segurança.
  • McAfee Threat Center. Em breve, a McAfee oferecerá uma ferramenta online pesquisável com a mais ampla gama de ameaças do mercado, além da capacidade de aprofundar-se em modos de exibição detalhados.
  • Tutoriais Quick Tips. Tutoriais em vídeo da McAfee apresentam boas práticas em produtos e segurança, além de orientação técnica.
  • Blogs e redes sociais da McAfee. A McAfee continua na vanguarda no diálogo com as empresas e apresenta essa experiência em tempo real através do Blog McAfee Security Insights, do blog do McAfee Labs, do Facebook e do Twitter.
  • Conselhos consultivos. A McAfee conduz uma série de conselhos consultivos que nos permite conhecer as ideias e necessidades de clientes e parceiros e fortalecer as relações com os principais interessados na McAfee.
  • Grupo de trabalho de cybercrisis e exercício anual de cybercrisis. A McAfee está criando um grupo de trabalho para colaborar em práticas recomendadas de gestão de crises com os clientes, a fim de assegurar a continuidade dos negócios. A McAfee também realiza um exercício anual para testar e melhorar os processos internos e externos de reação a incidentes graves.

Como posso saber mais?
Para obter mais informações, entre em contato com o representante de conta ou com o departamento de vendas da McAfee. Para saber mais sobre o McAfee Customer Excellence Test Lab, entre em contato com seu gerente de conta.