Ciclo de vida do suporte aos produtos e ao engine antivírus da McAfee

Ciclo de vida do suporte aos produtos e ao engine antivírus da McAfee

17 de setembro de 2008

Esta página foi criada sob a forma de um guia de referência de todos os produtos B2B (Business-to-Business) e sobre o mecanismo (engine) antivírus da McAfee®, apresentando informações sobre versões atuais e anteriores do engine e dos produtos, além de avisos antecipados sobre as notificações do Fim do Suporte e Fim da Vida Útil. Esta página não abrange os produtos da McAfee que são comercializados no varejo.

Suporte Completo = Mecanismo (Engine) + Produto

Para que o suporte a um produto que utilize o Engine de Varredura McAfee seja completo, deverão ser instalados uma versão do produto e um engine de varredura compatíveis. Se não houver suporte para a versão do produto ou do engine de varredura, não haverá suporte para a configuração total do produto. Detalhes completos sobre o suporte para produtos em Fim de Vendas (EOS-End Of Sale) podem ser encontrados em Termos e Condições de Suporte Técnico da McAfee.

Tabela de engines de varredura permitidos

Consulte KB#613441 para obter mais detalhes sobre o engine 5300.
Consulte KB#613532 para obter mais detalhes sobre o fim de vida útil do engine 5200.

***Os engines que não constam dessa tabela deixaram de ter o suporte.***

Suporte aos mecanismos: Os mecanismos e seus respectivos Scanners de Linha de Comando do VirusScan começam a entrar no seu processo de Fim de Vida Útil assim que uma nova versão do mecanismo for lançada. Quando a nova versão do mecanismo for lançada, o mecanismo anterior contará com suporte por mais seis meses, ao final dos quais você não terá direito a mais nenhum suporte para a versão anterior.

Definição de termos: Fim do Suporte. Novos arquivos de assinatura de vírus (DATs) e novas versões do produto não são mais testados com o engine. As incompatibilidades que possam existir entre um engine sem suporte e novos DATs ou produtos não serão descobertas antes do lançamento e não serão sanadas.

Tabela de Produtos Suportados

Sistemas Operacionais Suportados pelos Scanners de Linha de Comando

Quando um service pack é lançado para um produto, haverá suporte para o produto sem o service pack por seis (6) meses. Após esse período, apenas o produto que tiver o service pack contará com o suporte. Veja também as Políticas Gerais abaixo.

Políticas Gerais

• Quando uma nova versão do produto é lançada, a versão anterior conta com suporte por, pelo menos, 12 meses.
• A compatibilidade dos novos arquivos de assinatura de vírus - DATs - (lançados semanalmente) e as atualizações de mecanismos com os produtos compatíveis serão testadas. Produtos mais antigos, que não constam na tabela de produtos com suporte, não têm sua compatibilidade com novos DATs ou atualizações de mecanismos testada. Se um novo mecanismo for executado com um produto que não conste na tabela de produtos com suporte, será usada uma configuração sem suporte.
• Os HotFixes (correções provisórias para problemas conhecidos do produto) e service packs são fornecidos apenas para a versão atual do produto. Assim que um produto ou plataforma tiver seu fim da vida útil anunciado, não serão lançados mais HotFixes ou service packs, salvo especificamente previsto no plano de EOL. Entretanto, o suporte a DATs e mecanismos (engines) é oferecido até o fim da vida útil.

Service Packs

• Quando um service pack é lançado para um produto, haverá suporte para o produto sem o service pack por seis (6) meses. Após esse período, apenas o produto que tiver o service pack contará com o suporte.
• Quando é lançado um service pack de um produto, novos arquivos de assinatura de vírus são testados por seis meses na versão original sem o service pack, além do produto com o service pack. Após esse período, os testes de compatibilidade serão realizados apenas no produto que tiver o service pack.
• Observe que a política de Suporte do engine também vale para os produtos VirusScan Command Line Scanner, pois eles dependem do engine.

9 de fevereiro de 2004

Prorrogação do EOL do NetShield NT 4.5 HFRU

Com esta mensagem estamos comunicando a prorrogação do Fim da Vida Útil anunciado recentemente para o NetShield NT com HFRU. O programa descrito abaixo fornece dados relacionados ao que você pode esperar da McAfee em termos de suporte para esse produto, durante o processo do fim da vida útil.

Marcos do ciclo de vida

Fim das Vendas: março de 2003
Fim de Vida Útil (EOL) anunciado anteriormente: 31 de março de 2004
Fim de Suporte (EOS) anunciado anteriormente: 31 de março de 2004

Prorrogação do Fim da Vida Útil: 30 de setembro de 2004
Prorrogação do Fim de Suporte: 30 de setembro de 2004

Detalhes

Produto:

NetShield for NT 4.5 com HFRU foi substituído pelo VirusScan Enterprise 7.0 em março de 2003. Efetivamente, a partir do dia 31 de março de 2003, a McAfee parou de aceitar pedidos de licenças para o NetShield NT. O produto não estará mais disponível no site para download após o dia 31 de março de 2004, primeira data estabelecida para o Fim da Vida Útil. Caso um cliente que tenha uma licença original do NetShield NT 4.5 HRFU precise de acesso ao produto após essa data, será solicitado que ele entre em contato com o suporte técnico para obter assistência.

De 31 de março de 2004 até 30 de setembro de 2004, forneceremos apenas suporte a DAT e mecanismos (teste) aos clientes licenciados. Hot fixes, service packs, ou novas versões não serão concluídos. O mecanismo 4320 será o último a oferecer suporte ao NetShield NT 4.5 HFRU.

Os clientes que têm a licença do produto para além do dia 30 de setembro de 2004, usarão o produto, após essa data, sob sua própria responsabilidade. O VirusScan Enterprise 7.1 é um excelente substituto para o NetShield NT 4.5; e aqueles que obtiverem a licença do NetShield NT 4.5 terão direito a usar o VirusScan Enterprise em seus servidores.

Suporte técnico:

No dia 31 de março de 2003, a McAfee parou de aceitar pedidos de suporte técnico para o NetShield NT 4.5. Será prestado suporte técnico até a data do EOS - 30 de setembro de 2004. Não haverá mais suporte técnico após essa data. Ele ficará limitado à solução de problemas e a oferecer as melhores soluções provisórias.

14 de março de 2006:

VirusScan 4.5.1 - Aviso de mudança dos requisitos de hardware

Os clientes que utilizam o mecanismo da série 5000 com o VirusScan 4.5.1 devem estar cientes de que as exigências de hardware são as seguintes:

• Apenas Windows 98, mínimo de 64Mb, 96 Mb recomendados
• Windows ME, mínimo de 128 Mb e 256Mb recomendados.

Fim da Vida Útil do ThreatScan

Estamos comunicando o plano de fim da vida útil do ThreatScan 2.5 — em todos os idiomas. O programa descrito abaixo fornece dados relacionados ao que você pode esperar da McAfee em termos de suporte para esse produto, durante o processo do fim da vida útil.

Marcos do ciclo de vida

Último produto lançado: o ThreatScan 2.5, inicialmente lançado em setembro de 2003, foi retirado da lista de preços como um Produto Autônomo e integrado ao ePolicy Orchestrator (ePO) 3.0 em fevereiro de 2004.

Data da última venda: com o lançamento do catálogo de preços em outubro de 2004

Fim da Vida Útil (EOL): simultaneamente com o ePO 3.0.2 (4º trimestre de 2005)

Detalhes

Produto:

O ThreatScan 2.5 não será integrado ao ePO 3.5 quando for lançado em agosto de 2004

O ThreatScan 2.5 não oferece suporte ao ePO 3.5, e os dois são incompatíveis.

O ThreatScan 2.5 foi retirado da lista de preços e integrado ao ePO 3.0 em fevereiro de 2004. Essa é a última versão do ThreatScan a ser lançada pela McAfee.

Coincidentemente com o catálogo de preços de outubro de 2004, a McAfee não aceitará mais pedidos do ePO 3.0.2 com o ThreatScan 2.5. Todo o marketing referente ao ThreatScan será retirado da separata e da distribuição eletrônica do ePO 3.5.

O ePO 3.0.2 com o ThreatScan 2.5 continuará disponível para download - para os clientes com contratos de suporte - até o fim do suporte do ePO 3.0.2 (4º trimestre de 2005).

O Fim da Vida Útil do ThreatScan 2.5 será simultâneo com o fim do suporte do ePO 3.0.2 (4º trimestre de 2005).

O ThreatScan 2.1 é incompatível com o ePO 3.5. Já foi anunciado que o EOL do ThreatScan 2.1 será em 31 de dezembro de 2004.

Suporte técnico:

A partir do lançamento do ePO 3.5 (23 de agosto de 2004) até o EOS do ePO 3.0.2 (4º trimestre de 2005), o suporte técnico para o ThreatScan 2.5 será limitado apenas a resolução de problemas, fornecimento das melhores soluções provisórias e atualizações de módulo. Nenhuma alteração de qualquer espécie, incluindo atualizações de módulo, será feita após o EOL do ThreatScan 2.5 (4º trimestre de 2005), estando sujeita a acordos negociados para o Suporte Personalizado.

O Suporte Personalizado estará disponível, sujeito aos termos e às condições negociados separadamente. Por outro lado, os clientes que possuem licenças para o produto que vão além da data do Fim da vida útil (4º trimestre de 2005) usarão o produto por sua conta e risco.

Roteiro de migração:

O System Compliance Profiler, um módulo integrado do ePO 3.x e o Rogue System Detection do ePO 3.5 integrarão recursos importantes do ThreatScan, como a avaliação de patches da Microsoft e detecção de sistemas indesejáveis e sem gerenciamento. Os planos para oferecer aos clientes os melhores valores e recursos em 2005 e 2006 estão em andamento.