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Suporte ao Cliente
Principais Questões
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Direito à licença
O seu direito à licença determina se, e por quanto tempo, você tem direito a receber atualizações do produto. Normalmente, os produtos corporativos são vendidos como uma licença por assinatura de 1 ou 2 anos. Se você não souber o tipo de licença adquirido pela sua empresa, podemos fornecer essa informação.
Confirmação de Registro
As licenças corporativas adquiridas diretamente da Mcafee ou de VARs são automaticamente registradas em até 30 dias após a data da compra. Se você não tiver o seu "grant number", podemos ajudar a localizar a sua empresa no nosso Banco de Dados de Clientes para confirmar o seu registro. Ocasionalmente, podemos solicitar o seu comprovante de compra para que possamos atualizar o seu cadastro. Se quiser alterar seu cadastro, envie as alterações por fax em papel timbrado da sua empresa. Não deixe de mencionar os endereços de contato antigo e novo. Se você precisar registrar seu produto, clique aqui.
Direito a Atualizações
Se desejar verificar se sua empresa tem direito a receber atualizações, podemos verificar esta informação para você.
Validação do Suporte Técnico da McAfee
O Suporte Técnico Corporativo está disponível apenas para os clientes Gold, Platinum e de Hardware. Se não souber qual é o plano de suporte da sua empresa, podemos identificá-lo para você.
Política de Manutenção de Produtos da McAfee®
Manual de consulta rápida à política de manutenção de produtos do Suporte Técnico da McAfee. Clique aqui para ver os detalhes.
Verificação do Grant Number
Cada pedido processado através dos nossos departamentos de Vendas Corporativas ou dos nossos Parceiros de Revenda recebe um identificador exclusivo chamado "Grant Number". Em até 30 dias após o recebimento do pedido, você receberá um documento informando à sua empresa o Grant Number. Se você não recebeu o seu Grant Number, ficaremos satisfeitos em auxiliá-lo na verificação.
Devoluções
A devolução de produtos será aceita apenas em caso de defeito, devendo ser processada através do Representante de Vendas ou Revendedor do qual foi adquirido originalmente Não aceitaremos devoluções após 30 dias da data da compra.
