Benefícios do suporte da McAfee
A McAfee fornece suporte proativo e reação imediata para atender às necessidades de segurança. Com o suporte da McAfee, você tem:
- Upgrades e atualizações de produtos incluídos como padrão
- Periódicos e blogs sobre as ameaças e tendências mais recentes
- Notificações de alerta e correções para as ameaças mais recentes
- Ambientes virtuais e vídeos para testes de upgrades e implantações de produtos
- Gerentes de conta de suporte com ofertas de suporte premium
- Acesso por telefone a qualquer hora do dia ou da noite
- Média inferior a cinco minutos para falar com um profissional
- Contatos ilimitados com o suporte
- Os técnicos passam por um treinamento abrangente sobre produtos e também por certificações do setor
- Ferramentas de correção de problemas automáticas que você e os seus usuários podem acessar
- A maioria dos técnicos fica nos Estados Unidos e no Reino Unido
Resumo de ofertas
| Padrão | Suporte Premium | |||||
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| Recursos e Ofertas | Suporte Gold Business | Suporte Gold Enhanced Business | Suporte Platinum Enterprise | Suporte Platinum Global Enterprise | Suporte Platinum Large Enterprise | Suporte Platinum Resident Enterprise |
| Atualizações diárias de produtos (.DATs, mecanismos, etc.) |  |
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| Atualizações de produtos | |
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| Alertas de malware com análise de correção | |
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| Serviço de análise de malware | |
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| Blogs e podcasts sobre tendências do malware | |
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| Suporte via chat, Web e telefone com controle remoto da área de trabalho | |
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| Suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana (normalmente por menos de 5 minutos com um especialista) | |
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| Ferramentas automáticas de diagnóstico e correção | |
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| Vídeos e guias sobre práticas recomendadas | |
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| Ambientes de teste de produtos on-line | |
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| Especialistas em produtos | | | | | |
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| Acesso direto a especialistas para todos os seus produtos | |
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| Estratégia avançada de transferência de alçada | |
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| Serviços aprimorados de alertas via SMS | |
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| Contatos autorizados | 5 | 10 | 25 | 20 | Residente | |
| Gerente de Conta de Suporte dedicado | | | | Residente | ||
| Planejamento de produtos e análise de proteção | |
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| Análises regulares de casos e negócios | |
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| Avaliações de risco | |
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| Visitas técnicas ao local | |
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Residente | ||
| Assistência de emergência no local | Até 2 | Até 2 | |
Residente | ||
| Gerenciamento Global de Contas | |
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| Ligações regulares com o McAfee Labs e com a Gerência de Produtos | |
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Especialistas em produtos
Os ambientes Multisite com centenas de funcionários frequentemente investem em Especialistas em Produtos da McAfee cujo alto nível de capacitação e experiência ajudam a encontrar e solucionar problemas complexos mais rapidamente.
Recurso residente no local
O entendimento mais profundo do ambiente de uma empresa vem do profissional da McAfee localizado fisicamente em suas instalações para fornecer instruções proativas e suporte prático de forma rápida.
Gerentes de conta de suporte
O suporte proativo de um Gerente de Conta para Suporte da McAfee denominado ajuda a abordar os casos de forma mais eficaz antes que eles se tornem um problema. Ele fornece um ponto de contato único com a McAfee para gerenciamento de casos, garantindo a proteção constante.
Maximum Access
Um pesquisador da McAfee atribuído no local ou na McAfee ajuda a entender como um malware específico pode prejudicar sua empresa. Eles também podem desenvolver características específicas pra proteger as necessidades únicas de sua infraestrutura. Saiba mais.