Qualité du support technique

Nous nous efforçons de fournir un support de premier ordre à tous nos partenaires et clients. ‎L'équipe McAfee responsable du support technique et du Service Client au niveau mondial, l'épine dorsale de notre initiative de support, opère dans le monde entier 24 heures sur 24. Notre équipe de spécialistes de la sécurité, pour la plupart dotés de certifications de renom, n'a d'autre priorité que de vous fournir rapidement des conseils techniques fiables.

Service personnalisé
Nous offrons à nos clients la possibilité d'opter pour le vecteur de support de leur choix. Outre un support téléphonique et par e-mail, nous proposons le portail McAfee ServicePortal, un site web complet offrant des outils d'autoassistance, les dernières mises à jour de produits, les derniers téléchargements et patchs, des questions fréquentes (FAQ), notre base de connaissances (KnowledgeBase), un suivi de cas en ligne, des alertes et des informations de contact du support technique.

McAfee a remporté le prix « STAR Award » 2009 décerné par la Technology Services Industry Association, pour l'excellence du service d'assistance aux particuliers. Il et a été reconnu à de nombreuses reprises comme l'un des dix meilleurs sites de support via le Web par l'Association of Support Professionals.

Nous mesurons également nos performances en permanence par des autoévaluations et des enquêtes réalisées auprès des clients et nous prenons les mesures nécessaires, le cas échéant, pour améliorer notre service.

Sphère d'influence étendue
Notre engagement, toutefois, ne s'arrête pas là. Animés par une volonté commune d'améliorer la qualité du service et du support offerts par les sociétés, tous secteurs d'activité confondus, McAfee, l'association américaine des professionnels du support et du service (SSPA, Service and Support Professionals Association) et J.D. Power and Associates ont uni leurs efforts pour élaborer les critères intervenant dans le programme « J.D. Power and Associates Certified Technology Service and Support Certification », un programme de certification du support et des services technologiques. En partageant son expérience, McAfee a contribué à élever le niveau de qualité du support client et du support technique du secteur.