Barry McPherson

Barry McPherson

Vice-Président Directeur des services de support technique et de distribution au niveau mondial

Barry McPherson supervise l'ensemble des programmes et des initiatives d'assistance à la clientèle. Sa mission consiste à promouvoir différentes méthodes d'accès au support, à développer les options de support autonome et d'autodiagnostic ainsi qu'à favoriser la fidélisation de la clientèle.

Sous sa direction, la division Support de McAfee a remporté de nombreuses distinctions, notamment les prix « meilleure gestion des connaissances » et « excellence dans le support à la clientèle » décernés par l'association des professionnels du secteur (Service and Support Professionals Association), pour sa gestion des connaissances et le site web McAfee ServicePortal.

Barry McPherson possède plus de vingt ans d'expérience dans le secteur des technologies et divers secteurs apparentés. Avant de rejoindre McAfee en 2006, il a passé six années au sein de Juniper Networks, occupant diverses fonctions dans les opérations internationales, le développement commercial et le réseau de distribution, ainsi que des postes dirigeants au niveau régional. Avant de travailler pour Juniper Networks, il a occupé différents postes dans les ventes, le support et la gestion des opérations chez Bay Networks, Siemens, GTE et GE Capital.

En qualité d'expert, Barry McPherson a participé à de nombreuses conférences sectorielles et spécialisées dans le domaine du support, donnant diverses présentations consacrées à la gamme de services, à la croissance des revenus du support ou encore à la fidélisation et à la gestion des clients. Il a fait partie des comités consultatifs techniques de la SSPA et de Jive Software.

Barry McPherson est diplômé du Middlebury College, où il a été maître de conférences occasionnel en 2008.

Il vit dans la région de Dallas. Il est passionné de lecture et membre de comités de bienfaisance locaux.