McAfee Trust and Safety

McAfee Trust and Safety Initiative

Pour définir les critères de qualité en matière de cybersécurité

Qu'est-ce que le programme McAfee Trust and Safety Initiative ?
Le programme McAfee Trust and Safety Initiative (Initiative McAfee pour la confiance et la sécurité) s'étend à l'ensemble de notre entreprise. Il vise à définir de nouveaux standards dans les domaines de l'assurance-qualité, de l'innovation technique, du support et des services et de la sensibilisation de la communauté.

McAfee Trust and Safety InitiativeQuels sont les éléments essentiels du programme McAfee Trust and Safety Initiative ?

Assurance-qualité
Nous avons pour objectif d'offrir en permanence à nos clients la protection la plus robuste et rapide qui soit, tout en minimisant les risques par l'instauration de pratiques de qualité avancées et de processus rigoureux. Ainsi, nous marquons et confirmons notre respect des standards de qualité les plus élevés tout en réduisant les risques courus par les clients et l'impact des incidents. Notre approche s'appuie notamment sur les initiatives suivantes :

  • Processus de contrôle qualité à triple redondance. McAfee a mis en place un processus de contrôle qualité qui implique trois niveaux de test des fichiers .DAT avant chaque distribution à nos clients (laboratoire principal, laboratoire secondaire et service informatique de McAfee).
  • Contrôle automatisé et rigoureux des modifications. McAfee a développé des outils d'automatisation avancés avec alertes multiniveaux afin d'assurer la conformité du processus dans son intégralité et de vérifier les configurations système ainsi que la validité des fichiers .DAT.
  • Récupération rapide des distributions de fichiers .DAT. McAfee a créé un nouveau système permettant de supprimer immédiatement un fichier .DAT sur le réseau de distribution de contenu afin d'empêcher la prolifération de fichiers .DAT erronés.
  • Audits indépendants approfondis. McAfee a chargé un cabinet de conseil du « Big Four » de réaliser un audit en profondeur de ses processus de contrôle qualité, portant tant sur les processus mêmes que sur le personnel et les méthodes de distribution des fichiers .DAT.
  • Customer Excellence Test Lab. Ce nouveau laboratoire de test McAfee axé sur l'excellence du service à la clientèle permet à nos clients d'inclure leurs environnements d'exploitation courants dans notre processus de contrôle qualité. Avant toute nouvelle distribution, les fichiers .DAT de McAfee seront vérifiés par rapport à des images client, en plus d'être soumis à nos tests standard. Adressez-vous à votre Ingénieur d'Affaires pour en savoir plus sur ce programme.

Innovation technique
Notre but est de faire en sorte que les produits et le système de renseignement dématérialisé de McAfee gardent une longueur d'avance sur le paysage des menaces, en renforçant les procédures de réduction des risques et sans jamais transiger sur la qualité. Nous pourrons ainsi mener une prospection plus proactive et plus granulaire des menaces tout en améliorant la précision de nos produits, en minimisant le risque pour nos clients et en garantissant la continuité de leurs activités. Notre approche s'appuie notamment sur les initiatives suivantes :

  • Protection avancée contre les menaces. McAfee a amélioré ses fonctions de renseignement sur les menaces via Internet pour permettre une prospection granulaire et proactive des menaces.
  • Amélioration de la précision. McAfee a mis en place d'une part des contrôles de la vaste liste d'autorisation dématérialisée (fichiers « légitimes connus ») et, d'autre part, une surveillance des signatures de logiciels malveillants (malwares) via Internet afin d'améliorer la qualité et la précision des produits.
  • Visibilité et contrôle pour les clients. McAfee va intégrer des messages intelligents et automatiser la fonctionnalité de restauration rapide de fichiers .DAT au sein du logiciel de gestion McAfee ePolicy Orchestrator. Ces mesures garantiront la rapidité des communications tout en permettant aux clients d'agir rapidement et de poursuivre leurs activités en cas d'incident.

Support et services
Nous nous engageons à fournir un support et des services ciblés à nos clients de manière à renforcer leur confiance quant à l'état de leur protection et à leur capacité à réduire les risques. Nous assurons ainsi à nos clients une protection constante et ininterrompue. Voici quelques-unes de nos initiatives en la matière :

  • Contrôle d'intégrité en ligne automatisé. McAfee propose une plate-forme de contrôle d'intégrité en ligne et des services-conseils distants offrant des conseils de configuration et des recommandations sur les meilleures pratiques.
  • Offres de support de premier ordre/Experts résidents. McAfee vous permet de bénéficier d'une assistance proactive optimale grâce aux responsables de compte de support (SAM), d'un accès direct à des spécialistes en produits pour résoudre les problèmes complexes et du savoir-faire d'experts résidents sur site pour une résolution et une prévention pratiques des problèmes.
  • Suppression des logiciels malveillants et optimisation des performances de l'ordinateur. McAfee met gratuitement à votre disposition l'outil Stinger, qui propose des fonctions de suppression de malwares et des services d'optimisation destinés à améliorer les performances de votre PC.

Sensibilisation de la communauté
Notre objectif est de rester à la pointe du dialogue et de l'action communautaires pour aider nos clients à relever haut la main les défis de sécurité auxquels ils sont confrontés. Nous mettons tout en œuvre pour former et soutenir nos clients et les rassurer quant à la suprématie de McAfee en termes de sécurité et de qualité. Voici quelques-unes de nos initiatives en la matière :

  • Conférence des utilisateurs FOCUS. McAfee tient chaque année une conférence destinée aux utilisateurs. Cet événement constitue une opportunité unique pour glaner des informations utiles et nouer des relations fructueuses, assister à des présentations par des experts du secteur et partager les meilleures pratiques entre homologues travaillant dans les domaines de l'informatique et de la sécurité.
  • McAfee Threat Center. McAfee dévoilera bientôt la mise à disposition d'un outil consultable en ligne offrant le plus large éventail de renseignements sur les menaces du secteur et permettant d'accéder à des vues détaillées.
  • Didacticiels Astuces et conseils. McAfee propose des didacticiels vidéo qui présentent les meilleures pratiques concernant les produits et la sécurité ainsi que des procédures techniques.
  • Blogs de McAfee et réseaux sociaux. Toujours à l'avant-garde en matière de communication, McAfee partage son expertise en temps réel par le biais du blog Perspectives McAfee sur la sécurité et du blog de McAfee Labs ainsi que des sites de réseau social Facebook et Twitter.
  • Conseils consultatifs. McAfee tient divers conseils consultatifs qui nous permettent de prendre connaissance des opinions, de l'expérience et des besoins de nos clients et partenaires tout en renforçant nos relations avec des parties prenantes essentielles de McAfee.
  • Groupe de travail sur la cybercrise et exercice annuel de réaction face à la cybercrise. McAfee met en place un groupe de travail chargé d'étudier les meilleures pratiques de gestion de la crise en collaboration avec des clients afin de garantir la continuité des activités. McAfee mène également un exercice annuel visant à vérifier et à améliorer nos processus d'intervention en cas d'incident critique, tant en interne qu'en externe.

Comment en savoir plus ?
Pour plus d'informations, contactez votre responsable de compte ou un représentant commercial McAfee. Pour en savoir plus sur le laboratoire McAfee Customer Excellence Test Lab, contactez votre Ingénieur d'Affaires.