Avantages du support McAfee
McAfee offre un support technique proactif et une réponse rapide afin de répondre à vos besoins de sécurité. Avec le support technique McAfee, vous bénéficiez des avantages suivants :
- Mises à niveau et mises à jour incluses avec les produits
- Journaux et blogs sur les dernières menaces et tendances
- Notifications d'alerte et de correction de problème concernant les dernières menaces
- Environnements vidéo et virtuels pour tester les mises à niveau et les déploiements de produits
- Responsables de compte de support technique offrant un service de première qualité
- Accès téléphonique à tout moment de la journée ou de la nuit
- Moins de cinq minutes d'attente en moyenne pour être mis en relation avec un expert
- Contacts de support illimité
- Techniciens certifiés très bien formés aux produits
- Outils de correction des problèmes automatisés accessibles aux utilisateurs
- Techniciens basés pour la plupart aux Etats-Unis et au Royaume-Uni
Résumé des offres
| Standard | Support Premium | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Caractéristiques et avantages | Gold Business Support | Gold Enhanced Business Support | Platinum Enterprise Support | Platinum Global Enterprise Support | Platinum Large Enterprise Support | Platinum Resident Enterprise Support |
| Mises à jour quotidiennes des produits (fichiers DAT, moteurs, etc.) |  |
|
|
|
|
|
| Mises à niveau des produits | |
|
|
|
|
|
| Alertes sur les logiciels malveillants avec analyse de correction | |
|
|
|
|
|
| Service d'analyse de logiciels malveillants | |
|
|
|
|
|
| Blogs et podcasts sur les tendances en matière de logiciels malveillants | |
|
|
|
|
|
| Support via Internet, par chat et par téléphone avec contrôle de postes de travail à distance | |
|
|
|
|
|
| Support téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (accès à l'expert généralement en moins de 5 minutes) | |
|
|
|
|
|
| Outils de correction et de diagnostic automatiques | |
|
|
|
|
|
| Guides et vidéos sur les meilleures pratiques | |
|
|
|
|
|
| Environnements de test des produits en ligne | |
|
|
|
|
|
| Spécialistes en produits | | | | | |
|
| Accès direct à des spécialistes pour tous vos produits | |
|
|
|
|
|
| Stratégie d'escalade optimisée | |
|
|
|
|
|
| Services avancés d'alerte par SMS | |
|
|
|
|
|
| Contacts autorisés | 5 | 10 | 25 | 20 | Résident | |
| Responsable de compte de support (SAM) désigné | | | | Résident | ||
| Planification de produits et analyse de la protection | |
|
|
|
||
| Exécution régulière d'études de cas et d'audits des activités | |
|
|
|
||
| Evaluations des risques | |
|
|
|
||
| Visites sur site d'ordre technique | |
|
|
Résident | ||
| Assistance sur site pour les interventions d'urgence | 2 au maximum | 2 au maximum | |
Résident | ||
| Gestion du compte à l'échelle mondiale | |
|
|
|||
| Entretiens téléphoniques réguliers avec McAfee Labs et la division Gestion des produits | |
|
||||
Spécialistes en produits
Les environnements multisites avec des centaines d'employés font souvent appel aux spécialistes en produits McAfee, dont le haut niveau de formation et d'expérience les aide à localiser et à résoudre les problèmes complexes plus rapidement.
Ressource résidant sur site
Un expert McAfee physiquement présent sur votre site pour vous fournir des instructions proactives et un support pratique rapide comprendra au mieux l'environnement de votre entreprise.
Responsables de compte de support
Le support proactif d'un responsable de compte de support (SAM) McAfee désigné vous permet de mieux corriger les problèmes avant qu'ils ne prennent de l'ampleur. Vous êtes ainsi en contact avec un interlocuteur McAfee unique pour la gestion des cas, ce qui vous garantit une protection constante.
Maximum Access
Un chercheur McAfee attitré sur site ou situé chez McAfee peut vous aider à comprendre l'impact que peuvent avoir des logiciels malveillants spécifiques sur vos activités. Vous pouvez également créer des signatures spécifiques pour une protection adaptée aux besoins de votre infrastructure. En savoir plus