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企业公民：客户
McAfee 始终将客户摆在首位，无论是家庭用户、学校、小型企业、政府机构、服务提供商还是全球性大型企业， 我们都将秉承为客户提供世界级产品和技术支持的一贯承诺。 这不仅是一条好的经营之道，而且还体现出我们成为优秀企业公民的抱负。 我们对客户给予高度重视 — 对一个提供关键性安全服务的企业而言，信任至关重要。 同时，我们还致力于对客户隐私的保护，将其同系统和应用程序的保护置于同等重要的地位。
我们的目标
力求所有 McAfee 产品、服务和技术支持均达到世界级水平；确保客户隐私的安全
业绩摘要
承诺：提供最高质量的产品和服务。
McAfee 以提供最佳产品和服务为己任。 在整个产品开发流程中，我们按照既定的质量标准开发和评估软件及设备，确保发布的产品能够保持一贯的高水准。
McAfee 立足于自己设计团队的技术实力来研发高质量的产品。 我们通过各种培训计划增强开发和质保工程师的实力。 许多情况下，我们的工程师都通过专业认证来强化培训。
我们的产品生命周期大纲 (Product Lifecycle Guideline, PLG) 对软件开发流程进行了详细的定义。 通过 PLG 将高水平的能力成熟度模型 (CMM) 的数种流程整合到我们的开发环境中，例如项目规划、工作产品、在制品检测以及质量规划和跟踪等方面。 这一框架可以使各团队选择最适合当前项目的特定开发方法。
为进一步增强质量承诺，我们的项目团队在整个流程中使用迭代式开发方法，同时加大与客户的协作。 在开发初期和后期阶段，分别通过联合开发合作伙伴 (Joint Development Partner, JDP) 计划和广泛的 beta 测试计划，让客户参与到项目开发中。 通过 JDP 计划，McAfee 与小部分客户在多个阶段密切合作，首先对需求进行评估，然后不断增加功能“丢弃”的验证，最后请 10 至 12 个 JDP 和 beta 测试合作伙伴进行现场观摩。 客户参与是我们获得高质量产品的一个重要因素。
最后，在产品开发的每个阶段还将进行 McAfee 内部测试活动。 这些测试包括由开发人员执行的单元和集成测试，以及由质保小组进行的各类系统测试。 我们使用不同的测试实验室来支持不同类型的系统测试，包括 Live Virus、Scalability 以及常规测试实验室。
McAfee 的产品功能和质量受到各界一致好评。 在各类正式奖项的评选中，客户、行业分析人士、媒体以及安全专家经常对 McAfee 产品予以一致好评，同时，也会提出中肯的意见和反馈。 McAfee 工程师及质保专家经常受邀在行业大会及活动中演讲，这是对我们在产品创新和质量方面的领导地位的认可。
承诺：作为值得信赖的安全顾问为我们的合作伙伴和客户提供服务，快速响应和解决问题。
我们努力成为全球合作伙伴及客户可信赖的安全顾问。 我们承诺为所有客户提供世界级的支持。 McAfee 全球技术支持和客户服务团队作为我们的坚实后盾，为全球用户提供 24 小时不间断服务。
我们有着完善的客户支持规划。 首先，对提供支持的方式有着很高的目标。 包括安排持有主要行业认证（如 CompTIA 或 CISSP）的安全专家团队提供及时、可靠的技术咨询。 其次，我们为客户提供了多种灵活的技术支持获取方式 — 在线沟通、电话交流、发送电子邮件或其他方式。 McAfee ServicePortal 这一综合性网站提供了用于自助服务的多种工具，包括产品更新、下载、补丁程序、常见问题解答 (FAQ)、知识库、在线案例跟踪、警报以及技术支持联系信息。 我们通过自我评估和客户调查，不断对自身的工作进行评估，并在必要时采取相应措施来提高我们的支持和服务水平。
我们始终秉持对客户提供支持的承诺。 为了努力增强各行业企业提供的服务和技术支持的质量，McAfee 与服务和支持专业人士协会 (Service and Support Professionals Association) 以及 J.D. Power and Associates 一起在 J.D. Power and Associates 认可的技术服务和支持认证计划中参与了标准的制订。 通过共享集体智慧，McAfee 显著增强了行业要求的服务和客户支持的质量。
我们提供的支持和客户服务已获得大家的广泛认可。 最近，我们的在线客户支持系统 — McAfee ServicePortal — 刚刚荣获 KM Reality 大奖。 这项由 KMWorld 授予的殊荣是对我们在知识管理方法和流程方面领先地位的肯定。
承诺：保护我们客户的隐私。
作为一家可信赖的安全产品提供商，我们深知保护重要信息的重要性。 每天我们都在利用先进的技术保护着金融交易、客户数据库、商业秘密、业务战略、知识资产和其他关键资产。 McAfee 深刻理解保护个人信息的重要性。 因此，我们始终致力于保护消费者、政府机构、教育机构以及企业客户的隐私信息。
McAfee 有着全面的隐私保护计划。 通过我们的隐私保护计划部门，我们制订了满足或高于行业标准的策略和实践方法。 本着透明、自愿选择并接受的原则，我们将自己的策略和实践方法在隐私策略声明中加以公布。 作为一家领先的安全产品提供商，我们深知，没有安全就没有隐私。 McAfee 采用世界一流的安全技术和领先的最佳实践来保护客户数据。
我们知道，家庭用户对共享个人信息还心存顾虑。 为此，McAfee 提供了应对方法：“客户隐私策略”。 McAfee for Home Users 已获得 TRUSTe 隐私保护计划的许可。 TRUSTe 是一家独立的非盈利性组织，其使命是通过倡导使用合理的信息实践方法，增强用户对互联网的信任和信心。 我们的目标是透明地展现我们在隐私保护方面的承诺，因此，才会公开我们的信息实践方法，并让 TRUSTe 监督审核我们对相关隐私保护法规的遵从性。 此外，McAfee for Home Users 还符合由美国商务部制订的有关收集、使用和保留来自欧盟的数据的“欧盟安全港”(European Union Safe Harbor) 框架。
所获奖项和荣誉
2006 年由《Information Security》杂志评选出的“年度入侵防护最佳产品”
2006 年由《Information Security》杂志评选出的“年度漏洞管理最佳产品”
“2005 年最佳软件产品”— CompTIA 创新大会
入围 SIIA Codie 奖“2006 年最佳企业安全解决方案”
“最有价值安全产品供应商”—《CIO Insight》杂志主办的“IT 经理调查”
“最佳国际技术支持网站”— Localization Standards Association and Association of Support Professionals
KM Reality 奖：McAfee ServicePortal
