McAfee ePO 和白金技术支持帮助整个 Manpower 北美公司节省了时间，提升了用户服务

Manpower Inc. 是就业服务行业中的全球领先企业，借助迈克菲解决方案保护其北美网络中 500 个站点的 6000 个用户点。作为 McAfee ePolicy Orchestrator® (ePO™) 的长期用户，Manpower 是第一批升级到 4.0 版的公司之一，并且发现这一版解决方案的部署非常简便，IT 人员可以有时间为许多以前从未直接访问过该解决方案的用户安装此解决方案。该公司还在其客户端使用了 McAfee VirusScan® Enterprise 和 McAfee AntiSpyware Enterprise，用于拦截威胁和帮助实现对萨班斯-奥克斯利法案（Sarbanes-Oxley，SOX）和 PCI DSS 法规的遵从。Manpower 通过迈克菲白金技术支持获得迈克菲安全专家提供的问题快速解决方法，以此确保其整体迈克菲套件的高效使用。

复杂的安全和合规环境
Manpower Inc. 设计和提供的服务可以帮助其客户在复杂多变的就业市场中获得成功。这家价值 210 亿的企业在 2008 年举行了 60 周年庆典。该公司为企业的整体就业和业务周期提供各种服务，包括长期、临时和合同制招聘；雇员评估和甄选；培训；再就业；外包和咨询。Manpower 的全球网络体系由 4500 个分支机构组成，这些分支机构分布在 80 个国家/地区，因此该公司每年可以为 400000 个客户解决需求，这些客户中既有各行各业的中小型企业，也有全球最大的跨国企业。

Manpower 在美国的信息网络非常庞杂。位于美国密尔沃基的总部有 6000 个用户点，分支机构达 500 个。这样的环境存在极大的安全挑战。另外，该公司还要持续遵守大量合规要求，包括 SOX 和 PCI DSS 要求，这两项要求均包含许多 IT 方面的附带条文。更大的挑战在于 Manpower 的企业文化习惯上不鼓励员工仔细研究具体的 IT 问题或更多的安全和合规问题。

ePO 的早期使用者，第一批使用 4.0 版的客户
处理所有这类复杂的 IT 安全和合规问题的任务落到了 Manpower 技术基础设施支持部的 IT 安全专家 Lance Fahey 及其团队的肩上。Lance Fahey 表示：“我们的应对方法是，通过在我们所有的客户端设备上安装迈克菲软件，包括 ePO、VirusScan Enterprise 和 AntiSpyware Enterprise，简化处理这类问题。这些产品能够在后台拦截威胁，这样我们的员工可以继续照常处理自己的工作。我们有一系列必须遵守的策略，无论何人何时，想要连接到我们公司的数据系统，则必须遵守这些策略。如果他们想成为我们网络的一部分，一般会要求他们采用 ePO 和其他迈克菲产品。通过这种方法，不仅可以让他们获得保护，同时也有利于我们更轻易地实现合规。”

Manpower 是全球第一批实际部署 ePO 1.0 的公司之一，并且一直在使用这款产品保护其网络。该公司一直在使用最新版的 ePO 产品，并且较早地升级到了 4.0 版，经证明，这次升级非常顺利。Fahey 坦言：“我不断听人说它的升级异常流畅，后来发现确实如此。我只花了两个个小时的准备时间，结果我得到了我所需要的一切。”

只需几秒钟即可完成对新增客户端的保护
ePO 4.0 作为基于 Internet 而非客户端的应用程序，其最大的优点之一是部署简便。Fahey 指出：“迈克菲从根本上实现了该应用程序的网络化，这为我们将其安装到客户端设备上提供了很大方便。不必在每台计算机上安装胖客户端软件，我只需要向用户发送一个链接，并赋予他们合适的访问级别即可。根本不用在现场花几个小时为每台计算机进行安装和升级，我现在只需几秒钟发送一封带有链接的电子邮件即可万事大吉。”

“在我碰到的所有公司中，迈克菲提供的支持是最好的。除非问题完全解决，否则他们不会撂下电话。”

Lance Fahey
Manpower 技术基础设施支持部 IT 安全专员

因此，对于许多以前只能联系 Fahey 以及他的下属来了解病毒威胁和其他安全问题的用户，Manpower 现在可以在他们的客户端上安装 ePO。例如，负责为所有 Manpower 的迈克菲产品执行第二级和第三级支持的客户端工程团队现在可以直接访问 ePO，这是以前从来没有过的。帮助中心的员工负责为所有总部和现场用户提供支持，不久他们就可以直接查找用户问题的根源是不是病毒攻击。

Fahey 表示：“有些事情没有 4.0 版是根本无法解决的，所以，不仅仅是节省时间的问题。而是从根本上将我们从繁重的客户端设备核心管理工作中解放了出来。当然，用户还会就一些具体问题来找我，但从根本上讲，他们已经能够控制开展工作所需要的资源，这对于他们、我们以及整个公司来说都大有好处。ePO 每一版产品都不错，但 4.0 版尤其好。”

白金技术支持 — IT 部门的延伸
Fahey 及其团队找到了节省时间和加快新技术部署速度的新方法：加入迈克菲白金技术支持。

Fahey 指出：“迈克菲最近优化了其白金技术支持，这样，我们不但可以有自己的指定支持客户经理 (SAM)，并且可以直接请教迈克菲产品专家。白金技术支持提供的前瞻性支持给予我们的不仅仅是解决问题那么简单。前不久，我们了解到一种针对 CEO 的网络钓鱼诈骗攻击的相关信息，我们想知道有关这种威胁的更详细信息。我们致电我们的 SAM 咨询，他和迈克菲的 Avert® Labs 研究团队一起为我们提供了关于该威胁的全面分析信息。”

最近还有一例可以证明这些优势的事例，该事例发生在团队尝试将 ePO 安装在瘦客户端技术终端的过程中。最初的概念证明发现了一个可能导致部署延迟的问题，其原因是 Manpower 的策略要求 McAfee VirusScan Enterprise 必须在所有新增系统都添加到网络后才可全面运行。Fahey 回忆道：“我们拨通了迈克菲产品专家的电话，该专家掌握的 ePO 和 VirusScan 知识非常丰富，很快就帮我们准备好了一切，保证了我们可以按时部署瘦客户端。”

Fahey 总结说：“白金技术支持人员可以直接访问开发人员，除非问题完全解决，否则他们不会撂下电话，要知道有些事情真的很复杂，需要花费几个小时的时间。在我碰到的所有公司中，迈克菲提供的支持是最好的。”