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客户支持

常见问题

您需要帮助吗？

请完成企业服务申请表，并提交给客户服务部门 . 要了解客户服务部门可提供的服务项目，请参阅以下信息：

许可权利

许可权利决定了您是否有权得到产品升级以及获得产品升级的期限。 企业产品通常以订购许可的方式进行销售，期限为 1 至 2 年。 如果不能确定贵公司购买的是哪类许可，我们可以帮助您获得这方面的信息。

注册确认

通过 McAfee 和增值经销商购买的企业许可，会自购买之日起 30 天内自动注册。 如果您没有获得授权号，我们可以帮您在我们的客户数据库中查找，以确认您的注册。 有时，我们可能需要您提供购买凭证，以帮助我们更新记录。 如果您想更改我们数据库中贵公司的记录，请使用带贵公司抬头的信纸将需做的更改传真给我们。 请务必随附原有和最新联系方式以及联系地址。如果需要注册产品，请单击此处。

升级资格

如果您想确认贵公司是否具备获得产品升级的资格，我们可以为您查询相关信息。

McAfee 技术支持验证

只有参与金牌、白金及硬件技术支持计划的客户才能获得公司技术支持。如果您不能确定贵公司属于哪类技术支持计划，我们可以为您确定此信息。

McAfee® 产品维护策略

McAfee 技术支持产品维护策略快速参考指南。 要了解详细信息，请单击此处。

授权号码验证

经我公司销售部门或分销合作伙伴处理的每份订单都配有唯一的标识符（也称为授权号码）在收到订单 30 天内，您会得到一份包含贵公司授权号码的通知文档。 如果未收到授权号码，请及时与我们联系。

退货

退货服务仅针对有缺陷的产品，并且只能通过最初向您销售该产品的销售代表或经销商进行退货。 自产品购买之日起 30 天后，将不再接受退货。