迈克菲支持的优势
迈克菲为您提供前瞻性支持和快速响应，满足您的安全需求。借助迈克菲支持您可以获得：
- 作为标准交付项的产品升级和更新
- 关于最新威胁和趋势的日志和博客
- 关于最新威胁的警报和补救通知
- 用于测试产品升级和部署的视频以及虚拟环境
- 提供一流支持服务的支持客户经理
- 24 小时电话支持服务
- 平均不到 5 分钟即可接通我们的专家
- 无限制的支持联系人
- 通过综合产品培训和行业认证的技术人员
- 供您和您的用户访问的自动问题补救工具
- 大多数技术人员驻在美国和英国.
服务摘要
| 标准 | 高级支持 | |||||
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| 功能和服务 | 黄金企业技术支持 | 黄金增强型企业技术支持 | 白金企业技术支持 | 白金跨国企业技术支持 | 白金大型企业技术支持 | 白金境内企业技术支持 |
| 每日产品更新（.DAT 文件、引擎等） |  |
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| 产品升级 | |
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| 带有补救分析的恶意软件警报 | |
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| 恶意软件分析服务 | |
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| 恶意软件趋势播客和博客 | |
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| 采用远程桌面控制的聊天、Web 和电话支持 | |
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| 全天候电话支持（通常在 5 分钟以内即可与专家连线） | |
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| 自动诊断和修补工具 | |
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| 最佳实践视频和手册 | |
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| 在线产品测试环境 | |
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| 产品专家 | | | | | |
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| 所有产品问题均可直接咨询专家 | |
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| 增强型升级策略 | |
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| 增强型短信警报服务 | |
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| 授权联系人 | 5 | 10 | 25 | 20 | 常驻 | |
| 指定的客户服务经理 | | | | 常驻 | ||
| 产品规划和保护分析 | |
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| 常规案例和商业评论 | |
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| 风险评估 | |
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| 现场技术访问 | |
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常驻 | ||
| 现场紧急帮助 | 最多 2 次 | 最高可达 2 | |
常驻 | ||
| 全球客户管理 | |
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| 定期与 McAfee Labs 和产品管理部门通话 | |
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产品专家
拥有数百名员工的多站点环境通常会聘用迈克菲产品专家，他们所接受的高级培训和积累的实践经验能够帮助您在更短的时间内找出并解决复杂问题。
常驻现场资源
常驻于您机构的迈克菲专家能够获得对环境最深入的了解，并为您提供前瞻性的指导和快速的实际支持。
支持客户经理
指定的迈克菲支持客户经理将为您提供前瞻性支持，帮助您防患于未然。这将提供针对案例管理的单一迈克菲联络点，确保您获得不间断的保护。