∠∠∠――――――――――――――――――――――――――――――― 　　　　　マカフィー・個人向け製品サポートメールマガジン ―――――――――――――――――――――――――――――――∠∠∠ 　　　　　　　　　　　＞＞＞テクニカル情報＜＜＜ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2008/4/16 ―――――――――――――――――――――――――――――――――― ★　本メールは、マカフィー・個人向け製品サポートメールマガジンに登録 　　した方向けに配信しています。 　　本メールは配信専用です。本メールへの返信によるユーザー様のサポー 　　トは行っておりません。 　　退会をご希望の方は本メールの最後に記載されているリンクより手続き 　　を行ってください。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ マカフィー個人向け製品をご愛顧いただきありがとうございます。 このメールは、マカフィー・個人向け製品をご利用いただくにあたり、テー マごとに各製品のご利用方法をご案内いたします。 今回のテーマは「Q&Aページの使い方」です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■　マ カ フ ィ ー ・ サ ポ ー ト ペ ー ジ を ご 存 知 で す か ？ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ マカフィー製品を購入したけど、インストールの方法がよく分からない！や 「○○」というアラートが出ているけど、どうすればいいのか分からない！ などの疑問や質問をお持ちになったことはありませんか？ マカフィーではサポートセンターをご用意してお電話、メール、チャットに て皆様からの様々な質問に回答しています。でもマカフィーではもう一つ、 いろんな役立つ情報をいつでもご覧いただけるサポートページをインターネ ットに公開しています。 そこで、今回のテーマは皆さんが必要と思う情報をいち早く見つけるための 使い方について紹介します。分かりやすく解説した特設ページを作成しまし たのでこちらをご覧ください。 [マカフィー・サポートQ&Aページの活用方法] http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/IntroductionFAQ.asp [Q&Aページの検索方法] http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/How_to_SearchFAQ.asp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■　サ ポ ー ト ペ ー ジ に ア ク セ ス し て み ま し た ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [マカフィー・サポートTOPページ] まず下記のURLをブラウザのアドレス欄にコピーして、マカフィー・サポー トページにアクセスしてください。 http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/ サポートのTOPページをご覧いただけましたか？では、TOPページにあるコン テンツについて簡単に紹介します。 ―――――――――――――――――――――――――――――――――― [お知らせ] 製品仕様の変更や最近発生した問題に関する情報をご覧いただけます。 [McAfee Virtual Technician] 万が一、マカフィー製品を利用中にトラブルが発生したときに、問題を解決 するための手助けツールです。 [よくある質問] 6つのカテゴリ毎の最も問い合わせが多い情報トップ3を掲載しています。 トップ3以下の情報はそれぞれのカテゴリにある[一覧を表示]にてカテゴリ に含まれるすべての情報が表示されます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■　ど う や っ て 見 つ け る の ？ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ サポートページにはたくさんの情報を掲載しています。探している情報をす ぐに見つけるのはとても大変です。でもご安心ください！探している情報を いち早く見つける方法を教えます。 例として、 「マカフィーを買ったけどインストールってどうやるの？」 という質問を元に該当するQ&Aページを探してみましょう。 [Q&Aページの検索方法] http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/How_to_SearchFAQ.asp ―――――――――――――――――――――――――――――――――― 【Step1： 探している情報から一番近いカテゴリをチェック】 サポートページ内の情報は6つのカテゴリに分類されています。 　・ インストール 　・ Eメール・インターネット 　・ アラート・エラー 　・ 製品仕様・操作方法 　・ アカウント・契約 　・ その他 マカフィーをインストールしたいから一番近いカテゴリは「インストール」 ですね。では、サポートTOPページの[よくある質問]からカテゴリ[インスト ール]を見てみましょう。 ―――――――――――――――――――――――――――――――――― 【Step2：　よくある質問をチェック】 サポートTOPページの[よくある質問]からカテゴリ[インストール]にはトッ プ3のQ&Aが表示されています。この中にはあるかな・・・？ 　 ありましたね！ 「マカフィー製品をWebからインストール（再インストール）する方法」 ―――――――――――――――――――――――――――――――――― 【Step3：　一覧を表示する】 でも私、お店でパッケージ製品を買ったから、Webからのインストールでは ちょっと内容が違います。よくある質問にもCDからインストール方法ってな いし、どうすればいいの？ そのような時、カテゴリ[インストール]にある[一覧を表示]ボタンをクリッ クしてみてください。カテゴリ[インストール]に含まれるすべてのQ&Aが リストアップされます。この中でCDからインストール方法を紹介するページ はあるかな？ ありましたね！ 「マカフィー製品をCD（パッケージ版）からインストール・再インストー 　ルする方法」 ―――――――――――――――――――――――――――――――――― お探しのQ&Aページは見つかりましたか？ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■　知 り た い 情 報 が 見 つ か ら な い ！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ よくある質問やカテゴリの一覧表示をみても探しているQ&Aが見つからない ときってありますよね。そんな時もう一つの探し方[Q&A検索]を活用してみ ましょう。 サポートページの画面左上に[Q&A検索]という項目があります。ここに探し ている情報のキーワードを入力して[検索]ボタンをクリックすると、キーワ ードに関連したQ&Aページが表示されます。 ※カテゴリとご利用のWindowsOSで絞込み検索を行うことも出来ます。 例として、 「お店でパッケージ製品のマカフィーを買ったけど、どうやってインストー 　ルするの？」 という質問を元に該当するQ&Aページを探してみましょう。 ―――――――――――――――――――――――――――――――――― 【Step1：　フリーワード検索】 まずは「インストール」と入力して[検索]をクリックしてみましょう。する と、たくさんのQ&Aページが表示されました。これではどれを見ていいのか 分かりません。次のStepに進んで、検索結果を絞り込んでみましょう。 ―――――――――――――――――――――――――――――――――― 【Step2：　複数のキーワードで検索】 では、もう少しキーワードを増やして検索してみましょう。「パッケージ」 製品を買って「インストール」したいので、検索]欄に二つのキーワード 「インストール」「パッケージ」を入力してみましょう。 ※キーワードを複数入力するときは、スペースを一つ入れて入力します。 かなりQ&Aが絞られてきましたね。この中に該当するものはあるかな？ ありましたね！ 「マカフィー製品をCD（パッケージ版）からインストール・ 再インストー 　ルする方法」 ―――――――――――――――――――――――――――――――――― 思い当たるキーワードを入力して検索してみましょう。ヒットする情報が多 い場合は複数のキーワードを入力するか、カテゴリなどの絞込み検索を活用 してみてください。 万が一Q&Aページにお探しの情報がない場合は質問内容に応じてカスタマー サポートセンターまたはテクニカルサポートセンターにお問合せください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■　そ の 他 便 利 な 情 報 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ サポートページには[McAfee Virtual Technician]以外にも便利な情報や ツールを公開しています。 【登録しているアドレス・パスワードが分からない！】 サポートページの画面左にある青いバナー[ご登録のEメールアドレス、パス ワードを忘れた場合または変更]をクリックします。 【契約期間って何？】 サポートページの画面左にあるメニューから[製品の有効期限について]を クリックします。 【私のパソコンでマカフィーを使えるの？】 サポートページの画面左にあるメニューから[製品システム要件]をクリック します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■　ぜ ひ 活 用 し て く だ さ い ！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ このサポートページをぜひ活用していただき、一つでも多く皆さんの疑問や 問題を解消できれば幸いです。 ―――――――――――――――――――――――――――――――――― 発行　：　マカフィー株式会社 ◆　マカフィー・コンシューマー向けサポート情報メールのアドレス変更、 　　退会をご希望される方は、お手数ですが、こちらのURLから手続きを行 　　ってください。 　　[URL] http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/mailmag.asp ―――――――――――――――――――――――――――――――――― <お問い合わせ先> □ ユーザー登録、登録変更等に関するお問い合わせは マカフィー・カスタマーオペレーションセンター [ご利用] 月〜金曜日 9:00 〜 17:00（祝祭日を除く） [Web] http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/cs_redirect.asp □ 技術的なお問い合わせは マカフィー・テクニカルサポートセンター [ご利用] 9:00 〜 21:00（年中無休） [Web] http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/supportform_redirect.asp [チャット] http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/chat.asp 　(C) 2008 McAfee, Inc. All Rights Reserved. ――――――――――――――――――――――――――――――――――