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Gesellschaftliches Engagement: Kunden
Bei McAfee steht der Kunde im Mittelpunkt, ob es Heimanwender sind, Kleinunternehmen, Regierungen, Dienstleister oder die größten Weltkonzerne. Aus dieser Schwerpunktsetzung ergibt sich unsere Verpflichtung, Produkte und Support von Weltklasse zu liefern. Dies ist nicht nur ein gutes Geschäft, es unterstreicht unser Streben nach gutem bürgerschaftlichen Engagement. Wir behandeln unsere Kunden höchster Achtung – Vertrauen ist unerlässlich für ein Unternehmen, das lebenswichtige Sicherheitsdienste bereitstellt. Wir bemühen uns gleichermaßen, die Privatsphäre unserer Kunden wie auch ihre Rechner und Anwendungen zu schützen.
Unser Ziel
Qualität von Weltklasse bei allen Produkten, Dienstleistungen und Support von McAfee; Absicherung des Schutzes der Privatsphäre unserer Kunden
Wichtige Leistungen
Zielsetzung: Lieferung von Produkten und Dienstleistungen höchster Qualität.
Die Lieferung von Produkten und Dienstleistungen höchster Qualität ist ein Grundsatz von McAfee. Im Verlauf der Produktentwicklung erstellen und messen wir unsere Software und Appliances anhand vorher festgelegter Qualitätsstandards, woraus sich ein gleichbleibend hoher Standard der von uns herausgebrachten Produkte ergibt.
Am Anfang des Weges zur Entwicklung qualitativ hochstehender Produkte steht bei McAfee das Können unseres Entwicklungsteams. Unsere Trainingsprogramme steigern das Können unserer Entwicklungs- und Qualitätssicherungsingenieure. In vielen Fällen erweitern unsere Ingenieure ihr Training durch professionelle Zertifikate.
Die Product Lifecycle Guideline (Lebenszyklus-Richtlinie) für unsere Produkte (PLG) definiert unseren Software-Entwicklungsprozess. Die PLG bezieht einige der Verfahren aus höheren Ebenen des Capability Maturity Model (CMM) in unsere Entwicklungsumgebung ein, beispielsweise auf den Gebieten Projektplanung, Arbeitsprodukt und in-process-Inspektionen, aber auch bei der Qualitätsplanung und -verfolgung. Dieser Rahmen unterstützt die einzelnen Teams und bedient sich dabei jeweils des Entwicklungsverfahrens, das dem laufenden Projekt am angemessensten ist.
Unser Qualitätsanspruch wird dadurch weiter gesteigert, dass unsere Projekt-Teams eine iterative Entwicklungsmethodik in intensiver Zusammenarbeit mit unseren Kunden anwenden. Bereits im Frühstadium beziehen wir unsere Kunden durch das Programm Joint Development Partner (JDP) mit ein, und in späteren Phasen folgen extensive Beta-Test-Programme. Während des JDP-Programms arbeitet McAfee eng mit einem kleinen Kundenkreis über mehrere Phasen hinweg zusammen, beginnend mit einem Pflichtenheft, fortgeführt mit der Validierung des Aussonderns einzelner Features und kulminierend in Firmenbesuchen bei 10 bis 12 JDP- und Beta-Partnern. Kundenbeteiligung ist eine Schlüsselkomponente unseres Qualitätserfolgs.
Und schließlich finden während des gesamten Entwicklungsprozesses interne Test-Aktivitäten bei McAfee statt. Diese Tests erstrecken sich von den Einheiten- und Integrationstests, die die Entwickler durchführen, bis zu den verschiedenen von Qualitätssicherungs-Teams durchgeführten Systemtests. Für die verschiedenen Systemtests benutzen wir verschiedene Testlabors, darunter Live Labs und Scalability, sowie allgemeine Testlabors.
Regelmäßig erhält McAfee Anerkennung für die Leistung und Qualität seiner Produkte. Kunden, Industrie-Analysten, Medien und Sicherheitsexperten äußern regelmäßig ihre Anerkennung für die Produkte von McAfee durch die Verleihung von Auszeichnungen, gute Kritiken und allgemeinen Feedback. Die Ingenieure und Qualitätssicherungs-Experten von McAfee werden regelmäßig als Redner bei Industriekonferenzen und -veranstaltungen eingeladen, dies als Anerkennung unserer führenden Stellung hinsichtlich Produktinnovation und -qualität.
Zielsetzung: Als schnell auf Probleme reagierender Sicherheitsberater dienen, dem seine Partner und Kunden vertrauen.
Wir sind bemüht, von unseren Partnern und Kunden weltweit als vertrauenswürdige Sicherheitsberater anerkannt zu werden. Wir sehen unsere Verpflichtung darin, allen unseren Kunden Support von Weltklasse zu geben. Das McAfee Worldwide Technical Support and Customer Service Team – das Rückgrat unserer Support-Anstrengungen – arbeitet weltweit rund um die Uhr.
Wir haben einen ganzheitlichen Ansatz für unseren Kunden-Support. Als erstes haben wir extrem hohe Erwartungen darin, wie wir Support geben. Dazu gehört die Verpflichtung zu promptem und solidem technischen Rat, den ein Team von Sicherheitsexperten mit Branchenführer-Zertifikaten (z. B. CompTIA, CISSP) erteilt. Zweitens bieten wir unseren Kunden Flexibilität dabei, wie sie Kunden-Support erhalten – ob online, telefonisch, per E-Mail oder anders. Dazu gehört das McAfee ServicePortal, eine umfassende Website mit Tools zur Selbsthilfe, mit Produkt-Updates, Downloads, Patches, FAQs, unsere KnowledgeBase, Online Fall-Nachverfolgung, Alarme und Kontaktinformationen zum technischen Support. Und schließlich prüfen wir laufend unsere Performance durch Selbsteinschätzungen und Kundenbefragungen, und wenn es nötig ist, leiten wir alles in die Wege, unsere Leistung weiter zu verbessern.
Im Engagement für den Support unserer Kunden bleiben wir nicht an unseren Türen stehen. In dem Bemühen, die Qualität der sektorübergreifenden Dienstleistungen von Firmen zu verbessern, hat McAfee sich an einem Gemeinschaftsprogramm der Service and Support Professionals Association und der J.D. Power and Associates beteiligt, um die Kriterien für das Programm J.D. Power and Associates Certified Technology Service and Support Certification festzulegen. Durch das Einbringen seines gesammelten Fachwissens hat McAfee die Qualität von Service und Kunden-Support angehoben, wie es von unserer Branche erwartet wird.
Unsere Performance – Liefern von Support und Kundendienst – findet bei anderen Anerkennung. Unser Kunden-Support Online-System – McAfee ServicePortal – war kürzlich Gewinner der KM Reality Award. Diese Anerkennung, verliehen von KMWorld, feierte unsere führende Rolle bei der Implementierung von Praktiken und Prozessen des Knowledge-Management.
Zielsetzung: Schutz der Privatsphäre unserer Kunden
Als anerkannter Security Provider verstehen wir die Bedeutung des Schutzes wichtiger Informationen. Täglich stellen wir die Grundtechnologie bereit, die Finanztransaktionen, Kundendatenbanken, Handelsgeheimnisse, Geschäftsstrategien, intellektuelles Eigentum und andere kritische Werte schützt. Wir wissen um die Bedeutung des Schutzes persönlicher Informationen. Deshalb fühlt sich McAfee dem Schutz der Privatsphäre seiner Kunden verpflichtet, seien es Privatpersonen, Regierungen, Bildungseinrichtungen oder Firmen.
McAfee hat ein umfassendes Datenschutzprogramm. Mit unserem Privacy Program Office entwickeln wir Richtlinien und Praktiken, die Industriestandards entsprechen oder darüber hinausgehen. Wir glauben an die Grundsätze von Transparenz, Wahlmöglichkeit und Einverständnis, und demzufolge offenbaren wir unsere Richtlinien und Praktiken in unserem allgemeinen Datenschutz-Statement. Als führender Security Provider wissen wir zudem, dass Datenschutz ohne Sicherheit nicht zu haben ist. Im gesamten Unternehmen verwendet McAfee allerneueste Sicherheitstechnologie und beste bewährte Praktiken, um die Daten seiner Kunden zu schützen.
Wir verstehen auch die Bedenken unserer Privatanwender bezüglich der Herausgabe persönlicher Informationen. Bei McAfee haben wir mit einem weiteren Ansatz hierauf reagiert: unserem Datenschutz für Privatpersonen. McAfee for Home Users ist Lizenzträger für das TRUSTe Privacy Program. TRUSTe ist eine unabhängige, nicht profitorientierte Organisation mit der Mission, durch die Förderung fairer Informationspraktiken Anwendervertrauen ins Internet aufzubauen. Um unsere Verpflichtung zu 'Datenschutz durch Transparenz' zu verdeutlichen, machen wir unsere Informationspraktiken öffentlich und lassen unsere Datenschutzpraktiken von TRUSTe auf ihre Vorschriftsmäßigkeit prüfen. Zusätzlich entspricht McAfee for Home Users dem European Union Safe Harbor Regelwerk, wie es das US Department of Commerce darlegt – hinsichtlich des Sammelns, Gebrauchs und Aufbewahrens von Daten aus der Europäischen Union.
Auszeichnungen & Anerkennung
Produkt des Jahres 2006: Intrusion Prevention – Information Security Magazine
Produkt des Jahres 2006: Vulnerability Management – Information Security Magazine
Bestes Software-Produkt 2005 – CompTIA Breakaway Conference
Finalist bei 2006 Best Enterprise Security Solution, SIIA Codie Awards
Höchstbewerteter Sicherheitsanbieter – CIO Insight survey of IT executives
Beste Website für internationalen Support – Localization Standards Association and Association of Support Professionals
KM Reality Award: McAfee ServicePortal
