Hochwertiger Support

Wir sehen unsere Verpflichtung darin, allen unseren Partnern und Kunden erstklassigen Support zu bieten. Das McAfee Worldwide Technical Support and Customer Service Team – das Rückgrat unserer Support-Anstrengungen – arbeitet weltweit rund um die Uhr. Unser Team aus Sicherheitsexperten, von denen viele über Branchenführer-Zertifikate verfügen, sieht sich verpflichtet, Ihnen prompten und soliden technischen Rat erteilen zu können.

Benutzerdefinierter Dienst
Wir bieten unseren Kunden Flexibilität bei der Entscheidung, wie sie Kunden-Support erhalten. Neben telefonischem und E-Mail-Kontakt gehört dazu das McAfee ServicePortal, eine umfassende Webseite mit Tools zur Selbsthilfe, mit Produktaktualisierungen, Downloads, Patches, häufig gestellten Fragen, unsere KnowledgeBase, Online-Fall-Nachverfolgung, Benachrichtigungen und Kontaktinformationen zum technischen Support.

McAfee gewann 2009 den STAR Award der Technology Services Industry Association für herausragenden Kunden-Support und wurde von der Association of Support Professionals mehrfach als eine der zehn besten Web-Support-Webseiten ausgezeichnet.

Außerdem prüfen wir laufend unsere Leistungsfähigkeit durch Selbsteinschätzungen und Kundenbefragungen, und wenn es nötig ist, leiten wir alles in die Wege, um unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern.

Branchenweiter Einfluss
Im Engagement für den Support unserer Kunden bleiben wir nicht an unseren Türen stehen. In dem Bemühen, die Qualität der sektorübergreifenden Dienstleistungen von Firmen zu verbessern, hat sich McAfee an einem Gemeinschaftsprogramm der Service and Support Professionals Association und der J.D. Power and Associates beteiligt, um die Kriterien für das Programm J.D. Power and Associates Certified Technology Service and Support Certification festzulegen. Durch das Einbringen seines Fachwissens hat McAfee die Qualität von Dienstleistungen und Kunden-Support angehoben, der von unserer Branche erwartet wird.