McAfee Trust and Safety

Neue Branchenstandards für Qualität in der Internetsicherheit

Was ist die McAfee Trust and Safety Initiative?
Die McAfee Trust and Safety Initiative ist eine unternehmensweite Aktion von McAfee, die in den Bereichen Qualitätssicherung, technische Innovation, Support und Dienste sowie Community-Bewusstsein neue Maßstäbe setzt.

McAfee Trust and Safety InitiativeWelche Komponenten umfasst die McAfee Trust and Safety Initiative?

Qualitätssicherung
Unser Ziel ist es, unseren Kunden weiterhin stabilste und schnellstens bereitgestellte Sicherheit zu bieten und zugleich durch Einführung branchenführender Qualitätsmethoden und strenger Prozesse Risiken zu minimieren. Dies bestimmt und bestätigt die Einhaltung höchster Qualitätsmaßstäbe und minimiert bei Kunden das Risiko und die Auswirkungen von Sicherheitsvorfällen. Zu unseren Leistungen zählen hier:

  • Ein dreifach redundanter Qualitätssicherungsprozess. McAfee hat einen Qualitätssicherungsprozess eingeführt, der einen dreistufigen Test von DAT-Dateien vor jeder Kundenauslieferung umfasst (Hauptlabor, Zweitlabor, McAfee-IT).
  • Automatisierte, strenge Änderungskontrolle. McAfee hat ausgefeilte Automatisierungs-Tools mit mehrstufigen Alarmen entwickelt, um vollständige Prozess-Compliance, Konfiguration von Testsystemen und DAT-Validität zu gewährleisten.
  • Schnelle Rücknahme der DAT-Verteilung. McAfee hat ein neues System zum sofortigen Entfernen von DAT-Dateien aus dem Content Distribution Network geschaffen, um die Verbreitung einer fehlerhaften DAT-Datei zu verhindern.
  • Umfangreiche unabhängige Audits. McAfee hat ein tiefgehendes Audit seiner Qualitätssicherungsprozesse durch die "Big Four" in Auftrag gegeben, einschließlich Personal, Prozessen und DAT-Lieferverfahren.
  • Customer Excellence Test Lab. Das neue McAfee Customer Excellence Test Lab erlaubt es Kunden, ihre normale Betriebsumgebung in unseren Qualitätssicherungsprozess einzubeziehen. Vor jeder neuen Freigabe werden DAT-Dateien von McAfee neben unseren Standardtests auch an Kundenprogrammen getestet. Sprechen Sie bitte mit Ihrem Kundenberater, wenn Sie mehr über dieses Programm erfahren möchten.

Technische Innovation
Unser Ziel ist es, McAfee-Produkte und Cloud-Aufklärung mit einem Vorsprung vor der Bedrohungslandschaft zu entwickeln und zugleich Abläufe zur Qualitätssicherung und Risikominderung einzubauen. Dadurch können wir präventivere, feinere Bedrohungserkundungen durchführen und zugleich die Genauigkeit unserer Produkte steigern, das Kundenrisiko minimieren und ungestörten Geschäftsbetrieb sicherstellen. Zu unseren Leistungen zählen hier:

  • Hochentwickelter Schutz vor Bedrohungen. McAfee hat seine Fähigkeiten zur Bedrohungsaufklärung auf Cloud-Basis erweitert, um präventive, feine Bedrohungserkundung durchzuführen.
  • Erhöhte Genauigkeit. Zur Steigerung der Produktqualität und Genauigkeit hat McAfee Überprüfungen anhand seiner umfangreichen Whitelist ("als gut bekannte" Dateien) sowie Überwachung von Malware-Signaturen, jeweils auf Cloud-Basis, eingeführt.
  • Transparenz und Kontrolle für Kunden. McAfee wird in der Management-Software McAfee ePolicy Orchestrator Smart Messaging einbinden und die Funktion zur Durchführung schneller DAT-Rollbacks automatisieren. Dies sorgt für schnelle Kommunikation und versetzt Kunden in die Lage, bei einem Sicherheitsvorfall schnell zu handeln und den ungestörten Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten.

Support und Dienste
Wir möchten gezielten Support und gezielte Dienste bieten, um Kunden stärkeres Vertrauen in ihre Sicherheitslage und Risikominderung zu vermitteln. Dies sorgt für fortdauernde Sicherheit von Kunden und bietet Rundum-Schutz. Zu unseren Leistungen zählen hier:

  • Automatische Online-Zustandsprüfung. McAfee bietet eine Plattform für Online-Zustandsprüfungen und einen Remote-Beratungsdienst. Sie liefern Konfigurationsberatung und Hinweise zu empfohlenen Vorgehensweisen.
  • Premium-Support-Angebote/dauerhafte Experten vor Ort. McAfee bietet Support Account Manager (SAM) für die höchste Stufe präventiven Supports, direkten Zugang zu Produktspezialisten für komplexe Probleme und vor Ort anwesende Experten für praktische Problemvermeidung und -lösung.
  • Malware-Entfernung und PC-Tuning. Um die Leistung Ihrer Computer zu erhöhen, bietet McAfee das kostenlose Stinger-Tool zur Beseitigung von Malware und einen Remote-Dienst zum PC-Tuning.

Community-Bewusstsein
Unser Ziel ist es, bei den Aktivitäten und dem Dialog in der Anwender-Community eine führende Rolle zu spielen, um die Sicherheitsprobleme zu bewältigen, vor denen unsere Kunden stehen. Wir zielen darauf ab, unseren Kunden Wissen und Können und das Vertrauen zu vermitteln, das McAfee die Branche in Sicherheit sowie Qualität anführt. Zu unseren Leistungen zählen hier:

  • Anwenderkonferenz FOCUS. McAfee veranstaltet eine jährliche Anwenderkonferenz für konzentrierte Wissensvermittlung und Gedankenaustausch, unter anderem mit Präsentationen von Branchenexperten und mit empfohlenen Vorgehensweisen, die IT- und Sicherheitsfachleute vorstellen.
  • McAfee Threat Center. Bald wird McAfee ein Online-Tool mit der branchenweit breitesten Palette von Bedrohungen vorstellen, durchsuchbar und mit der Möglichkeit, detaillierte Darstellungen abzurufen.
  • Quick Tips-Tutorials. Die Video-Tutorials von McAfee stellen empfohlene Vorgehensweisen für Produkte und Sicherheit und technische Anleitungen vor.
  • Blogs und soziale Netzwerke von McAfee. McAfee bleibt beim Branchendialog an vorderster Front und lässt Sie über das McAfee Security Insights-Blog, das McAfee Labs-Blog, Facebook und Twitter in Echtzeit an seiner Fachkompetenz teilhaben.
  • Beiräte. McAfee unterhält eine Reihe von Beiräten, um an Erkenntnisse und Anforderungen von Kunden und Partnern zu gelangen und die Beziehungen zu wichtigen Interessenten von McAfee zu stärken.
  • Arbeitsgruppe "Internetkrisen" und jährliche Internetkrisen-Übung. McAfee bildet eine Arbeitsgruppe, die auf den Gebieten Krisen-Management und empfohlene Vorgehensweisen mit Kunden zusammenarbeitet, um den störungsfreien Geschäftsbetrieb sicherzustellen. McAfee führt auch eine jährliche Übung durch, um seine internen und externen Reaktionsprozesse bei kritischen Sicherheitsvorfällen zu testen und zu verbessern.

Wo gibt es weitere Informationen?
Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an Ihren Kundenberater oder den Vertrieb von McAfee. Mehr über das McAfee Customer Excellence Test Lab können Sie durch Ihren Kundenberater erfahren.