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Technischer Support – Optionen

Als großes Unternehmen werden Sie jeden Tag durch zunehmend ausgefeiltere Bedrohungen und neue Schwachstellen herausgefordert. Auch wenn Sie eine präventive Risikomanagement-Strategie mit allen richtigen Lösungen eingerichtet haben, gibt es noch etwas, was Sie brauchen, um auf Ihre Sicherheit zu vertrauen: reaktionsschnellen technischen Support. Das Ziel der McAfee Technical Support-Programme ist es, Probleme abzuwehren, ehe sie Sie treffen, und Sie notfalls bei deren schneller Überwindung zu unterstützen..

Wenn es um Support geht, passt eine Größe nicht jedem. Mit dem McAfee Technical Support-Portfolio können Sie darauf vertrauen, das Support-Niveau zu erhalten, dass Sie brauchen. Wir bieten einzigartige Services und spezialisierte Tools, die sicher, wirksam und stets aktiv sind. Damit erhalten Sie Hilfe der richtigen Art, wenn Sie sie brauchen – um dauerhaft zu schützen, was Sie schätzen.


Überlassen Sie es den ausgebildeten Experten
Sie verdienen bestens ausgebildete, zertifizierte Spezialisten, die über einen Reichtum an Wissen und Ressourcen verfügen, um Ihnen die richtigen Information, Service-Fähigkeiten und Ersatzteile zu besorgen.

  • Tägliche Updates schützen Sie vor Bedrohungen – McAfee ergänzt ständig den Schutz für neu auftauchende Bedrohungen. Und dank der leistungsstarken McAfee Scan-Engine haben wir unser Erkennungsvermögen mehr als verdoppelt.
  • Unübertroffenes Wissen – McAfee stehen weltweit und rund um die Uhr über 200 Bedrohungsforscher und mehr als 1.000 Support-Experten zur Verfügung. Alle unsere Support-Experten sind zertifiziert und kennen unsere Produkte wie ihre Hosentasche.
  • Innovative Support-Technologien – McAfee stellt eine breite Palette hochentwickelter Technologien bereit, mit denen Sicherheit stets aktuell und wirksam bleibt – von unserem preisgekrönten ServicePortal mit seiner Palette an Tools zur Selbsthilfe bis hin zu unserem Global Solutions Lab, wo Sie unsere Produkte testen können.

 

Technischer Support auf Ihre Weise

Ihre Sicherheitsanforderungen sind individuell, ebenso Ihre Supportanforderungen Daher bieten wir vier Programme – ein Menü von Software- und Hardware-Supportprogrammen, aus dem Sie Ihre individuelle Support-Auswahl treffen können.

  • Gold Support: Unser Standardangebot umfasst Telefonsupport rund um die Uhr sowie Engine- und Produkt-Updates und Zugang zu unseren Online-Tools, der KnowledgeBase (Wissensdatenbank), dem Online-ServicePortal und dem Global Solutions Lab.
  • Platinum Support: Organisationen mit bis zu 75.000 Knoten profitieren von all unseren Standard-Supportangeboten und zusätzlich von einem zuständigen Technical Account Manager für jede Region sowie Support für eine breitere Palette von Produkten.
  • Platinum Select Support: Organisationen mit mehr als 75.000 Knoten erhalten alle Leistungen des Platinum-Programms in weltweitem Maßstab, mit einem Technical Account Manager für den Support Ihres Unternehmens an jedem Standort – von der Unterstützung der Lösungsplanung bis zum direkten Eingriff zur schnelleren Bereinigung von Problemen.