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Kunden-Support

Die wichtigsten Kundenfragen

Brauchen Sie Hilfe?

Bitte reichen Sie Ihre Anfrage beim Kundendienst ein und füllen Sie hierzu das Anfrageformular für Firmenkunden aus. . Die nachstehenden Angaben erläutern die vom Kundendienst angebotenen Leistungen.

Rechte aus Lizenzen

Ihre Lizenzvereinbarung entscheidet darüber, ob und wie lang Ihnen der Bezug von Produkt-Updates zusteht. Firmenprodukte werden gewöhnlich als Subskiptionslizenz für die Dauer von ein bis zwei Jahren abonniert. Wenn Sie nicht feststellen können, welche Art von Lizenz Ihre Firma erworben hat, können Sie dies bei uns erfragen.

Bestätigung der Registrierung

Direkt bei McAfee und bei Fachhändlern erworbene Firmenlizenzen werden automatisch innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum registriert. Falls Sie Ihre Grantnummer nicht wissen sollten, helfen wir Ihnen gerne und suchen Ihre Firma in unserer Kundendatenbank heraus, um Ihre Registrierung zu bestätigen. Unter Umständen benötigen wir eine Kaufbeleg zur Aktualisierung Ihrer Einträge in unseren Unterlagen. Falls Sie Einträge in unserer Datenbank ändern lassen möchten, müssen Sie uns diese Änderungen per Fax zusenden, auf dem Ihr Firmenbriefkopf enthalten ist. Achten Sie bitte darauf, dass darin sowohl die bisherigen Kontakt- und Adressdaten angegeben sind wie auch die neuen. Falls Sie Ihr Produkt registrieren lassen wollen, bitte hier klicken.

Upgrade-Zulassung

Wenn Sie sich vergewissern möchten, ob Ihre Firma eine Upgrade-Zulassung hat, können wir gerne in unseren Unterlagen nachsehen.

Validierung für McAfee Technical Support

Technical Support für Unternehmen ist nur für Gold, Platinum und Hardware-Kunden verfügbar. Falls Sie nicht genau wissen, welche Art von Support Ihre Firma mit uns vereinbart hat, können wir das gerne für Sie herausfinden.

Richtlinien von McAfee® zur Produktwartung

Informationsbroschüre zur Produktwartungsrichtlinie für Technical Support. bitte hier klicken für Details.

Überprüfung der Grantnummer

Jeder Auftrag, den wir über unsere Firmenvertriebs- oder Einzelvertriebspartner erhalten, wird mit einer sogenannten Grantnummer unverwechselbar gekennzeichnet. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Auftrags bekommen Sie eine Nachricht, in der Ihnen diese Grantnummer mitgeteilt wird. Sollten Sie Ihre Grant-ID nicht erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne bei deren Ermittlung.

Rücksendungen

Produktrücksendungen werden nur für fehlerhafte Produkte entgegengenommen und müssen entweder von dem Vertriebsbeauftragten oder dem Händler bearbeitet werden, bei dem das Produkt ursprünglich erworben wurde. Später als 30 Tage nach Lieferung werden keine Retouren mehr angenommen.