Vorteile des McAfee-Supports
McAfee bietet präventiven Support und schnelle Reaktion, um Ihre Sicherheitsanforderungen zu erfüllen. Mit dem Support von McAfee erhalten Sie:
- Produkt-Upgrades und -Updates sind standardmäßig enthalten
- Journale und Blogs über aktuelle Bedrohungen und Trends
- Warnung vor aktuellen Bedrohungen und Meldung des Schutzstatus
- Video- und virtuelle Umgebungen zum Testen von Produkt-Upgrades und Implementierungen
- Support-Account-Manager mit Premium-Supportleistungen
- Telefonischen Support rund um die Uhr
- Erreichbarkeit eines Experten im Schnitt innerhalb von weniger als fünf Minuten
- Unbegrenzte Anzahl Support-Kontakte
- Techniker sind umfassend an den Produkten geschult und zertifiziert
- Tools zur automatischen Problembeseitigung für Sie und Ihre Benutzer
- Der Großteil der Techniker befindet sich in den USA und in Großbritannien
Angebotsüberblick
| Standard | Premium Support | |||||
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| Leistungsmerkmale und Angebote | Gold Business Support | Gold Enhanced Business Support | Platinum Enterprise Support | Platinum Global Enterprise Support | Platinum Large Enterprise Support | Platinum Resident Enterprise Support |
| Tägliche Produkt-Aktualisierungen (DAT-Dateien, Module usw.) |  |
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| Produkt-Upgrades | |
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| Malware-Warnungen mit Analyse zur Abhilfe | |
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| Malware-Analysedienst | |
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| Podcasts und Blogs zu Malware-Trends | |
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| Support mit Remote-Desktop-Steuerung per Chat, Internet und Telefon | |
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| Telefon-Support rund um die Uhr (in der Regel weniger als fünf Minuten bis zum Expertenkontakt) | |
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| Tools für automatische Diagnose und Fehlerbehebung | |
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| Videos und Anleitungen zu empfohlenen Vorgehensweisen | |
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| Online-Produkttestumgebungen | |
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| Produktexperten | | | | | |
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| Direkter Zugang zu Experten für alle Ihre Produkte | |
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| Erweiterte Eskalationsstrategie | |
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| Erweiterte SMS-Warndienste | |
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| Autorisierte Kontaktpersonen | 5 | 10 | 25 | 20 | Dauerhaft | |
| Zugeordneter Support Account Manager | | | | Dauerhaft | ||
| Produktplanungs- und -schutzanalyse | |
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| Regelmäßige Fall- und Geschäftsüberprüfungen | |
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| Risikobeurteilung | |
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| Techniker-Besuche vor Ort | |
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Dauerhaft | ||
| Notdienst vor Ort | Bis zu 2 | bis zu 2 | |
Dauerhaft | ||
| Globales Account Management | |
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| Regelmäßige Telefongespräche mit McAfee Labs und Produkt-Management | |
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Produktexperten
Umgebungen mit mehreren Standorten und Hunderten Mitarbeitern investieren oft in McAfee-Produktexperten, die dank ihres höheren Ausbildungs- und Erfahrungsgrads komplexe Probleme schneller auffinden und lösen können.
Dauerhafter Support-Experte vor Ort
Ein McAfee-Experte, der direkt vor Ort in Ihrem Unternehmen arbeitet, bringt das umfassendste Verständnis für Ihre Umgebung mit und kann präventive Beratung und schnellen praktischen Support liefern.
Support Account Manager
Mit präventivem Support durch einen namentlich bekannten McAfee Support Account Manager können Sie Angelegenheiten besser in Angriff nehmen, ehe sie zum Problem werden. Dadurch ist ein einziger Ansprechpartner für die Fallverwaltung vorhanden, der dafür sorgt, dass Sie fortwährend geschützt sind
Maximum Access
Mithilfe eines zugewiesenen McAfee-Forschers vor Ort oder bei McAfee können Sie verstehen, wie spezielle Malware Ihr Geschäft schädigen könnte. Er oder sie kann auch spezifische Signaturen zum Schutz Ihrer besonderen Infrastrukturanforderungen schreiben. Weitere Informationen.