Soporte técnico de calidad

Luchamos por proporcionar a todos nuestros partners y clientes un soporte de categoría mundial. El equipo internacional de Soporte técnico y Atención al cliente de McAfee, la piedra angular de todos nuestros esfuerzos de atención al cliente, funciona ininterrumpidamente a escala internacional. Nuestro equipo de expertos en seguridad, muchos de los cuales poseen importantes certificaciones del sector, ha asumido el compromiso de prestar asesoramiento técnico puntual y sólido.

Servicio personalizado
Ofrecemos a nuestros clientes flexibilidad respecto a la forma de recibir el soporte. Además de las opciones de teléfono y correo electrónico, ofrecemos el McAfee ServicePortal, un completo sitio web que proporciona herramientas de autoayuda; las actualizaciones de productos, descargas y parches más recientes; respuestas a preguntas frecuentes; nuestra base de datos de conocimientos (KnowledgeBase); y seguimiento de casos en línea, alertas e información de contacto para asistencia técnica.

McAfee obtuvo el Premio "Star Award" 2009 a la excelencia en el servicio técnico de la Technology Services Industry Association, y ha sido reconocido varias veces como uno de los diez mejores sitios web de soporte por la Association of Support Professionals.

También medimos continuamente nuestro rendimiento por medio de autoevaluaciones y encuestas a clientes, y adoptamos medidas concretas para mejorar el servicio cuando es necesario.

Influencia en todo el sector
Nuestro interés por prestar asistencia a los clientes va más allá de nuestras paredes. En un esfuerzo por mejorar la calidad del servicio y la asistencia prestados por compañías de diversos sectores, McAfee ha participado en un esfuerzo conjunto de la Service and Support Professionals Association (Asociación de profesionales de los servicios y la asistencia) y de J.D. Power and Associates para establecer los criterios por los que se rige el programa de certificación J.D. Power and Associates Certified Technology Service and Support. Al compartir nuestros conocimientos, McAfee ha elevado el nivel de calidad del servicio y la asistencia al cliente que se espera de nuestro sector.