Barry McPherson

Barry McPherson

Vicepresidente ejecutivo de prestación de servicios y soporte a escala mundial

Entre las responsabilidades de Barry McPherson cabe mencionar la supervisión de todos los programas y labores de asistencia al cliente, la promoción de varios métodos de acceso al soporte, la difusión de las opciones de autoasistencia y autodiagnóstico, y la retención y fidelización de clientes.

Bajo la dirección de McPherson, la organización de soporte de McAfee ha ganado varios premios, como los Best Knowledge Management y Consumer Support Excellence otorgados por la Service and Support Professionals Association por su gestión de conocimientos y por su sitio web McAfee ServicePortal.

McPherson cuenta con más de 20 años de experiencia en los sectores tecnológico y afines. Antes de incorporarse a McAfee en 2006, trabajó durante seis años para Juniper Networks, en las áreas de operaciones internacionales, desarrollo empresarial, el canal y funciones ejecutivas regionales. Antes de Juniper Networks, ocupó puestos en ventas, asistencia y gestión operativa en Bay Networks, Siemens, GTE y GE Capital.

Como experto en su campo, ha realizado numerosas presentaciones en conferencias del sector sobre la cartera de servicios de soporte y el crecimiento de ingresos por soporte, la gestión de clientes y la fidelización. McPherson ha formado parte de las juntas consultivas técnicas de SSPA y Jive Software.

Se licenció en Middlebury College, donde fue profesor adjunto en 2008.

Actualmente reside en la zona de Dallas y es un ávido lector y miembro de juntas de organizaciones benéficas locales.