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Opciones de soporte técnico
En su calidad de empresa grande, todos los días se enfrenta a amenazas cada vez más perfeccionadas y a nuevas vulnerabilidades. Aunque haya implementado una estrategia de gestión del riesgo preventiva con todas las soluciones correctas, todavía queda algo que necesita saber cubierto: un soporte técnico con capacidad de respuesta. El objetivo de los programas de soporte técnico de McAfee es prevenir los problemas antes de que se produzcan y, cuando se produzcan, ayudarle a recuperarse de ellos rápidamente.
Cuando se trata de soporte, la talla única no sirve. Con la cartera de soporte técnico de McAfee, puede sentirse seguro de obtener el nivel de soporte que necesita. Ofrecemos herramientas especializadas y servicios exclusivos seguros, eficaces y siempre activos, para que pueda obtener el tipo de ayuda adecuado en el momento en que lo necesite, con el fin de continuar protegiendo aquello que valora.
Déjelo en manos de los expertos capacitados
Usted se merece especialistas de seguridad certificados y con excelente formación que disponen de abundantes conocimientos y recursos para proporcionarle la información, soporte, aptitudes de servicio y repuestos correctos.
- Las actualizaciones diarias le protegen de las amenazas: McAfee añade constantemente protección contra las amenazas emergentes. Y, gracias al potente motor de análisis de McAfee, hemos aumentado nuestra tasa de detección a más del doble.
- Conocimientos inigualables: McAfee cuenta con más de 200 investigadores de amenazas y con más de 1000 expertos en soporte en todo el mundo, a todas horas. Todos nuestros expertos en soporte están certificados por el sector y conocen nuestros productos como la palma de su mano.
- Tecnologías de soporte innovadoras: desde nuestro galardonado ServicePortal, con su selección de herramientas de autoayuda, hasta nuestro Laboratorio de soluciones globales, en el que puede evaluar nuestros productos, McAfee ofrece una gran variedad de tecnologías avanzadas para mantener su seguridad actualizada y efectiva.
Soporte técnico a su manera
Sus necesidades de seguridad son únicas, como lo son sus necesidades de soporte técnico. Por eso ofrecemos cuatro programas, programas de soporte de software y hardware a la carta que le permiten definir su propia experiencia del soporte.
- Soporte técnico Gold: nuestra oferta estándar incluye soporte telefónico permanente, actualizaciones de archivos DAT y del motor, actualizaciones de los productos y acceso a nuestras herramientas en línea, la base de datos KnowledgeBase, ServicePortal en línea y Laboratorio de soluciones globales.
- Soporte técnico Platinum: las organizaciones que tengan hasta 75.000 nodos se beneficiarán de todas nuestras ofertas de soporte estándar más un gestor de cuentas técnicas (Technical Account Manager, TAM) asignado para cada región, además de soporte para una amplia selección de productos.
- Soporte técnico Platinum Select: las empresas que tengan más de 75.000 nodos recibirán todas las ventajas del programa Platinum a escala global, con un gestor de cuentas técnicas (Technical Account Manager) para dar soporte a su empresa en todas sus sedes, desde asistencia para la planificación de soluciones hasta la intervención directa para una solución más rápida de los problemas.
