Motor antivirus de McAfee y soporte del producto - Ciclo de vida

Procesador antivirus de McAfee y soporte del producto - Ciclo de vida

17 de septiembre de 2008

Esta página ha sido diseñada como guía de consulta para todos los productos de empresa a empresa (B2B) y el procesador antivirus de McAfee, y ofrece información acerca de las versiones actuales y anteriores del procesador y de los productos, además de incluir anuncios anticipados de las fechas de fin de soporte o fin de ciclo de vida. Esta página no cubre los productos de McAfee de venta en tiendas minoristas

Soporte completo = Motor + Producto

Para que un producto que usa el procesador de exploración McAfee reciba el soporte completo, es necesario tener instalada una versión del producto con soporte y un procesador de análisis con soporte. Si una u otro no están soportados, tampoco lo estará la configuración total del producto. Encontrará todos los detalles acerca del soporte de los productos en fin de venta en los Términos y condiciones del soporte técnico McAfee.

Matriz de procesadores de análisis soportados

Si desea más información sobre el lanzamiento del procesador 5300, consulte KB#613441.
Si desea más información sobre el fin del ciclo de vida del procesador 5200, consulte KB#613532.

***No está admitido ningún motor que no figure en esta tabla.***

Soporte de los procesadores: 16092008, 10:22:53 Los procesadores y sus correspondientes analizadores VirusScan Command Line comienzan el proceso de fin del ciclo de vida cuando se lanza una nueva versión del procesador. Con la aparición de la nueva versión, el procesador anterior recibirá soporte otros 6 meses más y, a partir de ese momento, no recibirá soporte para la versión anterior.

Definición de términos: Fin de soporte. 16092008, 10:22:53 Dejan de probarse con el procesador los nuevos archivos de firmas de virus (DAT) y las nuevas versiones de los productos. Las incompatibilidades que puedan existir entre un motor no compatible y los nuevos DAT o los nuevos productos no serán descubiertas antes de la publicación y no se corregirán.

Matriz de productos compatibles

Sistemas operativos compatibles con los exploradores de línea de comandos

Cuando sale a la venta un service pack para un producto, el producto sin el service pack recibe soporte durante seis (6) meses. A partir de los seis meses, sólo se presta soporte al producto con el service pack. Consulte también, más abajo, las Normas generales.

Directivas generales

• Cuando sale una nueva versión de un producto, la versión anterior recibe soporte durante un mínimo de 12 meses.
• Los nuevos archivos de firmas de virus -DAT- (que se publican todas las semanas) y las nuevas versiones del procesador se prueban para verificar su compatibilidad con los productos soportados. Los productos más antiguos, no incluidos en la matriz de productos soportados, no se prueban para determinar si son compatibles con los nuevos DAT o con las nuevas versiones del procesador. Si ejecuta un procesador nuevo con un producto no incluido en la matriz de productos soportados, estará usando una configuración no soportada.
• Los HotFixes o soluciones de emergencia (soluciones a problemas conocidos de los productos) y los service packs sólo se suministran para la versión vigente del producto. Una vez que se ha anunciado el fin del ciclo de vida para un producto o plataforma, ya no se distribuirán más soluciones de emergencia ni service packs a menos que esté incluido específicamente en el plan EOL. En cambio, el soporte de archivos DAT y de procesador se mantiene hasta el fin del ciclo de vida.

Service Packs

• Cuando sale a la venta un service pack para un producto, el producto sin el service pack recibe soporte durante seis (6) meses. A partir de los seis meses, sólo se presta soporte al producto con el service pack.
• Cuando sale a la venta un service pack para un producto, los nuevos archivos de firmas de virus se prueban con la versión original del producto (sin service pack) durante seis meses, además de probarse en el producto con service pack. A partir de los seis meses, las pruebas de compatibilidad sólo se realizan en el producto con el service pack.
• Observe que la política de soporte de los procesadores también es aplicable a los productos VirusScan Command Line Scanner, puesto que dependen del procesador..

9 de febrero de 2004

Ampliación de la fecha de Fin de ciclo de vida de NetShield NT 4.5 HFRU

Con el presente mensaje comunicamos una ampliación a la fecha actualmente anunciada para el fin del ciclo de vida (EOL) de NetShield NT con HFRU. El plan descrito a continuación le informa sobre lo que puede esperar de McAfee en términos de soporte para este producto durante el proceso de fin del ciclo de vida.

Fechas clave en el ciclo de vida:

Fin de venta: Marzo 2003
Fin de ciclo de vida (EOL) anunciado previamente: 31 de marzo de 2004
Fin de soporte (EOS) anunciado previamente: 31 de marzo de 2004

Ampliación del fin de ciclo de vida: 30 de septiembre de 2004
Ampliación del fin de soporte: 30 de septiembre de 2004

Información

Producto:

NetShield para NT 4.5 con HFRU fue sustituido por VirusScan Enterprise 7.0 en marzo de 2003. Con efectividad de 31 de marzo de 2003, McAfee dejó de aceptar pedidos de licencias NetShield NT. A partir de la fecha original de fin del ciclo de vida (31 de marzo de 2004), el producto dejará de estar disponible en el sitio web de descargas. Si un cliente, que disponga de una licencia legítima de NetShield NT 4.5 HRFU, necesita acceso al producto con posterioridad a esa fecha, deberá solicitarlo al servicio de asistencia técnica.

Del 31 de marzo de 2004 al 30 de septiembre de 2004 facilitaremos a los clientes con licencia soporte para el procesador y los archivos .DAT (pruebas) únicamente. No habrá soluciones de emergencia, service packs ni nuevas versiones. El procesador 4320 será el último que dará soporte a NetShield NT 4.5 HFRU.

Los clientes que tengan licencias del producto que lleguen más allá del 30 de septiembre de 2004 usarán el producto, a partir de esa fecha, por su cuenta y riesgo. VirusScan Enterprise 7.1 es un excelente sustituto de NetShield NT 4.5, y los licenciatarios de este último tienen derecho a usar VirusScan Enterprise en sus servidores.

Servicio técnico:

Con efectividad de 31 de marzo de 2003, McAfee dejó de aceptar pedidos de asistencia técnica para NetShield NT 4.5. Se prestará asistencia técnica hasta la fecha de fin de soporte: el 30 septiembre de 2004. Después de esta fecha no se prestará asistencia técnica. La asistencia técnica se limitará a la localización de problemas y a soluciones de esfuerzo razonable.

14 de marzo de 2006:

VirusScan 4.5.1 - aviso de cambio de los requisitos de hardware

Si se va a ejecutar el procesador de la serie 5000 con VirusScan 4.5.1, los clientes deben conocer estos requisitos de hardware:

• Sólo Windows 98, 64 Mb como mínimo, 96 Mb recomendados
• Windows ME, 128 Mb como mínimo y 256 Mb recomendados.

Fin del ciclo de vida de ThreatScan

Con el presente mensaje comunicamos el plan de fin del ciclo de vida de ThreatScan 2.5, en todos los idiomas. El plan descrito a continuación le informa sobre lo que puede esperar de McAfee en términos de soporte para este producto durante el proceso de fin del ciclo de vida.

Fechas clave en el ciclo de vida:

Último producto publicado: ThreatScan 2.5, publicado inicialmente en septiembre de 2003, se retiró de la lista de precios como producto independiente y se incorporó a ePolicy Orchestrator (ePO) 3.0 en febrero de 2004.

Fecha de última venta: con la edición del catálogo de precios de octubre de 2004 

Fin del ciclo de vida (EOL, End Of Life): coincidiendo con ePO 3.0.2 (cuarto trimestre de 2005)

Información

Producto:

ThreatScan 2.5 no se incorporará a ePO 3.5 cuando se publique en agosto de 2004

ThreatScan 2.5 no soporta, y es incompatible con, ePO 3.5.

ThreatScan 2.5 se ha retirado de la lista de precios y se ha incorporado a ePO 3.0 en febrero de 2004. Ésta es la última versión de ThreatScan que McAfee publicará.

Coincidiendo con el catálogo de precios de octubre de 2004, McAfee dejará de aceptar pedidos de ePO 3.0.2 con ThreatScan 2.5. Todas las referencias de marketing a ThreatScan se retirarán de la documentación de ePO 3.5, tanto en papel como en formato de distribución electrónica.

ePO 3.0.2 con ThreatScan 2.5 seguirá estando disponible para su descarga por parte de los clientes que cuenten con contratos de soporte hasta la fecha en que concluya el soporte de ePO 3.0.2 (cuarto trimestre de 2005).

El fin del ciclo de vida para ThreatScan 2.5 coincidirá con el fin de soporte para ePO 3.0.2 (cuarto trimestre de 2005).

ThreatScan 2.1 es incompatible con ePO 3.5. Se ha anunciado ya que la fecha de EOL para ThreatScan 2.1 será el 31 de diciembre de 2004.

Servicio técnico:

Desde la publicación de ePO 3.5 (23 de agosto de 2004) hasta el EOS para ePO 3.0.2 (cuarto trimestre de 2005), el soporte técnico para ThreatScan 2.5 se limitará a la localización de problemas, soluciones de esfuerzo razonable y actualizaciones de módulos. No se harán cambios de ningún tipo, incluidas las actualizaciones de módulos, después de la fecha EOL de ThreatScan 2.5 (cuarto trimestre de 2005), sujeto a cualquier acuerdo de soporte personalizado negociado.

El soporte personalizado estará disponible, sujeto a términos y condiciones negociados por separado. En caso contrario, los clientes que tengan licencias del producto que lleguen más allá de la fecha EOL (cuarto trimestre de 2005) usarán el producto por su cuenta y riesgo.

Vía de migración:

System Compliance Profiler, un módulo integrado de ePO 3.x, y la Detección de sistemas no autorizados de ePO 3.5 incorporarán las principales funciones de ThreatScan, por ejemplo, la evaluación de parches de Microsoft y la detección de sistemas no autorizados ni administrados. Se están elaborando planes para ofrecer a los clientes utilidad y funciones excelentes en 2005 y 2006.