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Atención al cliente
Cuestiones principales
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Título de licencia
Su título de licencia determina si puede optar a recibir nuevas versiones del producto, y por cuánto tiempo. Los productos de empresa suelen venderse en forma de licencia de suscripción para 1 o 2 años. Si no puede determinar cuál es el tipo de licencia que su empresa ha adquirido, permítanos ayudarle.
Confirmación de registro
Las licencias de empresa adquiridas a través de McAfee y resellers de valor añadido se registran automáticamente en el plazo de 30 días desde la fecha de compra. Si no tiene su "número de concesión" podemos ayudarle a localizar su empresa en nuestra base de datos de clientes para confirmar su inscripción. En algunos casos es posible que necesitemos una prueba de compra que nos ayude a actualizar nuestros datos. Si desea modificar algún dato de nuestra base de datos, necesitaremos que nos envíe las modificaciones por fax con el membrete de su empresa. No olvide incluir la información antigua y nueva relativa al contacto y dirección. Si necesita registrar su producto, haga clic aquí.
Cualificación de nueva versión
Si desea verificar si su empresa tiene derecho a recibir nuevas versiones, podemos averiguarlo por usted.
Validación del Servicio Técnico de McAfee
El soporte técnico para empresas sólo está disponible para los clientes Gold, Platinum y de Hardware.Si no está seguro de cuál es el plan de asistencia de su empresa, podemos identificarlo por usted.
Política de mantenimiento de productos de McAfee®
Guía de consulta rápida de la política de mantenimiento de productos del servicio de soporte técnico de McAfee. Haga clic aquí para ver más detalles.
Verificación de número de concesión
A cada pedido procesado a través de nuestro departamento de Ventas a empresas o de nuestros Partners de reventa se le ha asignado un identificador exclusivo conocido como número de concesión. En el plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido, recibirá un documento notificando dicho número de concesión a su empresa. Si no ha recibido su número de concesión, nos complacerá ayudarle a verificarlo.
Devoluciones
Las devoluciones de productos sólo se aceptarán en caso de productos defectuosos, y deben procesarse a través del representante de ventas o reseller al que hizo la compra original. No se aceptan devoluciones pasados 30 días de la fecha de compra.
