Programa Support Provider Specialization

Aumente el margen potencial al prestar servicios soporte a sus clientes de forma directa. Este programa de especialización está dirigido a los resellers de Intel Security que han demostrado la capacidad de prestar servicios de soporte y cuentan con los sistemas, laboratorio de reproducción de problemas y técnicos de soporte certificados necesarios. Autoriza a prestar soporte técnico de primer y segundo nivel a los clientes finales, con la garantía de contar con una ruta para derivar incidentes a los especialistas de soporte técnico de McAfee de tercer nivel. También da acceso a las herramientas internas de solución de problemas de McAfee.

Requisitos

  • Alcanzar el umbral de ventas anuales
  • Soporte técnico de 1er y 2o nivel
  • Capacitación y certificación en soporte técnico
  • Sistema de seguimiento de casos y proceso de derivación de incidentes definido
  • Laboratorio para reproducir problemas
  • Conseguir los resultados operativos y de negocio mínimos de forma continuada

Características principales

  • Compensación mediante descuentos
  • Acceso directo a los especialistas de soporte de productos de tercer nivel de McAfee
  • Gestor de cuenta de soporte a partners asignado
  • Acceso amplio a herramientas y formación
  • Acceso a las versiones preliminares de los productos

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