Programa McAfee Authorized Support Provider
Los McAfee Authorized Support Provider (MASP) pueden aumentar el margen potencial al dar soporte a sus clientes de forma directa. Este programa de acreditación está dirigido a los resellers Elite de McAfee SecurityAlliance que han demostrado la capacidad de prestar servicios de soporte y cuentan con los sistemas necesarios, laboratorio de reproducción de problemas e ingenieros de soporte certificados. El programa MASP le autoriza a prestar soporte técnico de primer y segundo nivel a sus clientes finales, con la garantía de contar con una ruta para derivar incidentes a los ingenieros de soporte técnico de McAfee de tercer nivel, así como acceder a las herramientas internas de solución de problemas de McAfee.
Requisitos
- Alcanzar el umbral de ventas anuales
- Soporte técnico de 1er y 2o nivel
- Capacitación y certificación en soporte técnico
- Sistema de seguimiento de casos y proceso de derivación de incidentes definido
- Laboratorio para reproducir problemas
- Conseguir los resultados operativos y de negocio mínimos de forma continuada
Características principales
- Compensación mediante descuentos
- Acceso directo a los especialistas de soporte de productos de tercer nivel de McAfee
- Gestor de cuenta de asistencia a partners asignado
- Acceso amplio a las herramientas y la capacitación de McAfee
- Acceso a las versiones preliminares de los productos
Si desea obtener más información, póngase en contacto con nosotros en SecurityAlliance@McAfee.com.