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Política de mantenimiento de productos de McAfee
Guía de consulta rápida
Un programa antivirus requiere una actualización constante, posiblemente más que ninguna otra aplicación informática. Incluso la mejor solución antivirus sólo será tan eficaz como lo sea su actualización más reciente.
Para poder ofrecer a nuestros clientes el mejor nivel de protección antivirus, nuestra organización de investigación antivirus, AVERT®, cuenta con el mayor despliegue del mundo de investigadores y desarrolladores de seguridad y antivirus, trabajando 24 horas al día, 7 días a la semana, para que las soluciones de McAfee® sigan estando en cabeza. AVERT desarrolla nuevas firmas para combatir las amenazas de virus más recientes, y colabora con nuestro equipo técnico para garantizar que nuestra tecnología de procesador de análisis mantenga el liderazgo.
El Servicio de soporte técnico de McAfee ofrece todo tipo de mantenimiento para el software
Usamos el término colectivo Mantenimiento de Software para referirnos a las actualizaciones de archivos de firmas (DAT), cambios en el procesador y nuevas versiones del software. Los términos de nuestros contratos de servicio de soporte técnico dan acceso a todas las formas de mantenimiento de software. Sin un contrato de servicio de soporte técnico, el cliente no tiene derecho a ninguna forma de mantenimiento del software.
Servicio de soporte técnico de McAfee, mantenimiento de software y números de identificación de concesión
El cliente debe tener un contrato de soporte técnico vigente para tener derecho a descargar actualizaciones y cambios de versión de los productos, incluidas las actualizaciones del procesador y de los archivos DAT, tanto para software con licencia de suscripción como para software con licencia permanente. De momento es posible descargar las actualizaciones de los archivos DAT y del procesador sin aportar una identificación de concesión válida, pero legalmente esto no da derecho al cliente a hacerlo.
Cómo asegurarse de que tiene acceso a actualizaciones y cambios de versión de los productos:
- Asegúrese de que cuenta con una cobertura de soporte técnico para todo el período de vigencia de su licencia de software.
- El número de concesión facilitado con el contrato de soporte le permitirá descargar actualizaciones y cambios de versión del software.
- Recuerde: si no tiene contrato de soporte técnico, no está autorizado a ningún tipo de actualización del software.
Licencias y mantenimiento de software
Licencias permanentes independientemente de la fecha de adquisición, y licencias de suscripción adquiridas con posterioridad al 1 de enero de 2001
McAfee ofrece dos tipos de licencias claves: suscripción y permanente.
Licencias de suscripción el modelo actual 2.1 de licencia de suscripción fue introducido el 1 de enero de 2001. En él se incluyó la separación entre el derecho al mantenimiento del software y el derecho a utilizar el software. Para tener derecho al mantenimiento del software, necesita tener un contrato de soporte técnico vigente. El primer año de la licencia de 2 años del producto incluye soporte técnico. Para obtener el derecho al mantenimiento de software durante el segundo año del período de licencia del producto, deberá adquirir un contrato adicional y soporte técnico por un año.
Licencias permanentes Si prefiere un período de licencia de software indefinido, respaldado por contratos anuales de soporte técnico renovables, las licencias permanentes de McAfee requieren que el cliente elija un contrato de soporte técnico apropiado para tener derecho al mantenimiento del software.
Recuerde que un contrato de licencia NO confiere derechos de mantenimiento para que el cliente cambie de versión o actualice el producto. Más concretamente, el derecho a cambiar de versión o acceder a nuevos archivos de firmas de virus ÚNICAMENTE se obtiene mediante un contrato de soporte técnico, que incluye el mantenimiento del software.
Todos los clientes reciben una copia del Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) de McAfee. El siguiente extracto del EULA constituye nuestra postura legal:
Actualizaciones. La presente licencia está limitada a la versión del Software distribuida por McAfee, y no incluye versiones, cambios de versión, actualizaciones, modificaciones o revisiones subsiguientes, a menos que se adquiera un contrato de mantenimiento por separado. Si adquiere tal contrato, y durante el período especificado en la correspondiente lista de precios de Software, usted tendrá derecho a descargar las revisiones o actualizaciones que se hagan al Software cuando McAfee las publique en su sistema de tablón de anuncios electrónico, en su sitio web o a través de otros servicios en línea. Una vez transcurrido el período especificado, cesarán sus derechos a recibir revisiones o cambios de versión en tanto no adquiera una nueva licencia para el Software.
Acerca de las descargas
El servicio de soporte técnico de McAfee da derecho a los usuarios con licencia al mantenimiento completo en línea desde nuestro sitio web aquí.
