Ventajas del soporte técnico de McAfee
McAfee ofrece soporte técnico proactivo y una respuesta rápida para satisfacer sus necesidades de seguridad. Con el soporte técnico de McAfee obtendrá:
- Las nuevas versiones y actualizaciones del producto se incluyen como estándar
- Revistas y blogs sobre las últimas amenazas y tendencias
- Emisión de alertas y notificaciones de corrección para las últimas amenazas
- Entornos virtuales y de vídeo para probar las nuevas versiones e implantaciones del producto
- Gestores de cuentas de soporte técnico con ofertas de soporte técnico especiales
- Atención telefónica a cualquier hora del día o de la noche
- Un plazo medio de menos de cinco minutos para que le pongan con un experto
- Número ilimitado de contactos de soporte técnico
- Los técnicos reciben una formación completa sobre el producto así como certificaciones del sector.
- Herramientas automatizadas para resolver problemas, a las que pueden acceder usted y sus usuarios
- La mayoría de los técnicos se hallan en los EE. UU. y en el Reino Unido
Resumen de ofertas
| Estándar | Soporte Premium | |||||
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| Soluciones y características | Gold Business Support | Gold Enhanced Business Support | Platinum Enterprise Support | Platinum Global Enterprise Support | Platinum Large Enterprise Support | Platinum Resident Enterprise Support |
| Actualizaciones diarias del producto (archivos .DAT, motores, etc.) |  |
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| Cambios de versión del producto | |
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| Alertas de malware con análisis de corrección | |
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| Servicio de análisis de malware | |
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| Podcasts y blogs sobre tendencias de malware | |
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| Soporte por chat, Web y teléfono con control remoto de equipos de sobremesa | |
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| Soporte telefónico permanente (atención por un experto normalmente en menos de 5 minutos) | |
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| Herramientas de diagnóstico y corrección automáticas | |
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| Vídeos y guías de mejores prácticas | |
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| Entornos de prueba de soluciones online | |
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| Especialistas en soluciones | | | | | |
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| Acceso directo a especialistas en todas las soluciones | |
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| Estrategia de escalado mejorada | |
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| Servicios de alerta por SMS mejorados | |
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| Contactos autorizados | 5 | 10 | 25 | 20 | En la empresa | |
| Gestor de cuentas de soporte asignado | | | | En la empresa | ||
| Planificación de soluciones y análisis de protección | |
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| Revisiones regulares de la empresa y casos | |
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| Evaluación de riesgos | |
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| Visitas técnicas in situ | |
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En la empresa | ||
| Asistencia de emergencia in situ | Hasta 2 | Hasta 2 | |
Residente | ||
| Gestión de cuentas globales | |
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| Contactos telefónicos regulares con McAfee Labs y Gestión de productos | |
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Especialistas en productos
Los entornos multisede con cientos de empleados a menudo invierten en especialistas de productos de McAfee cuyo mayor nivel de formación y experiencia ayuda a encontrar y resolver los problemas complejos de forma más rápida.
Recurso a domicilio residente
El conocimiento más profundo del entorno de una compañía se obtiene con un experto de McAfee situado físicamente en sus instalaciones para proporcionar orientación preventiva y apoyo práctico rápido.
Gestores de cuentas de soporte técnico
El soporte proactivo de un gestor de cuenta de soporte técnico de McAfee asignado le ayuda a responder mejor a los incidentes antes de que se conviertan en problemas. Proporciona un único punto de contacto con McAfee para la gestión de casos, garantizando que esté constantemente protegido.
Acceso máximo
Un investigador de McAfee asignado a domicilio o residente en McAfee puede ayudarle a comprender de qué forma puede afectar a su empresa un determinado malware. También puede escribir firmas específicas para proteger sus necesidades exclusivas de infraestructura. Más información.