Qualité des produits

McAfee est une entreprise qui témoigne d'un véritable souci du client, qu'il s'agisse de particuliers, d'établissements scolaires, de PME, d'administrations publiques, de fournisseurs de services ou de grandes multinationales. Notre détermination à proposer des produits et un support de premier ordre sous-tend notre engagement vis-à-vis des principes de citoyenneté d'entreprise. McAfee a pleinement conscience que la confiance est essentielle pour une société qui fournit des services de sécurité critiques. Nous traitons toujours nos clients avec le plus grand respect et nous engageons à protéger leurs données confidentielles, au même titre que nous nous efforçons de protéger leurs systèmes et applications contre les menaces en ligne actuelles et à venir.

Offrir des produits et services d'une qualité irréprochable
Tout au long du processus de développement des produits, nous élaborons et évaluons les logiciels et les appliances en vertu de critères de qualité prédéfinis, afin de garantir le respect de normes de qualité strictes dans les produits que nous commercialisons.

Pour McAfee, le développement de produits de qualité commence par les compétences de ses équipes d'ingénierie. Nos programmes de formation enrichissent les connaissances de nos ingénieurs en développement et assurance qualité. Dans de nombreux cas, nos ingénieurs complètent leur formation par des certifications professionnelles.

Les principes régissant le cycle de vie des produits, consignés dans le guide PLG (Product Lifcycle Guideline), définissent notre processus de développement logiciel. Ce guide incorpore plusieurs des processus les plus évolués du modèle d'évolution des capacités (CMM, Capability Maturity Model) dans l'environnement de développement, notamment au niveau de la planification de projets, des contrôles dans le cadre des processus, du produit du travail ainsi qu'en termes de planification et de suivi de la qualité. Ce cadre permet aux équipes individuelles de faire appel à la méthodologie de développement la mieux adaptée à leur projet en cours.

Contribution essentielle des clients
Notre réussite ne serait pas possible sans la participation des clients. Dans la poursuite de leur objectif d'amélioration de la qualité, nos équipes de projet ont recours à une méthodologie de développement itératif qui fait intervenir directement les clients. Nos clients participent aux premières phrases de développement des produits par l'intermédiaire du programme commun de développement (JDP, Joint Development Program) et, par la suite, dans le cadre de programmes de tests bêta complets. Le programme commun de développement offre à McAfee l'opportunité de collaborer étroitement avec un petit nombre de clients qui nous font part de leurs commentaires à divers stades du processus : au tout début, lors de l'étape de définition des besoins ; ensuite lors de la validation de livraisons de fonctionnalités incrémentielles et, enfin, par la visite sur site d'une douzaine de partenaires du programme commun de développement et du programme Bêta.

Des tests sont réalisés en interne par McAfee à tous les stades de développement d'un produit. Ces tests sont multiples : tests d'unités ou d'intégration réalisés par les développeurs mais aussi divers types de tests système effectués par les équipes d'assurance qualité. Plusieurs types de laboratoires de test sont utilisés dans le cadre des divers tests système : tests à usage général, tests d'évolutivité ou tests sur des virus réels.

Reconnaissance du secteur
La qualité et les fonctionnalités des produits McAfee sont souvent primés et critiqués favorablement par les clients, les analystes, les médias et les spécialistes de la sécurité. Les spécialistes de l'assurance qualité et les ingénieurs de McAfee sont fréquemment invités à s'exprimer lors de congrès, conférences et événements divers traitant du domaine de la sécurité, en vertu de la position de leader de l'entreprise dans l'innovation et la qualité des produits.