Politique de confidentialité de McAfee concernant les clients

En tant que plus grande société au monde dédiée à la sécurité informatique, McAfee comprend l'importance que revêt la protection des données personnelles. La présente politique de confidentialité décrit la façon dont McAfee recueille, utilise et divulgue vos données personnelles. Vous y trouverez également des informations sur la procédure de mise à jour de votre compte et de vos préférences, ainsi que des informations détaillées sur la façon dont nous assurons la protection de vos données personnelles.

1. Pourquoi McAfee récolte-t-il des données personnelles ?
2. Quelles informations McAfee recueille-t-il et comment celles-ci sont-elles utilisées ?
3. McAfee divulgue-t-il les données personnelles à des tiers ?
4. Comment McAfee assure-t-il la protection des données personnelles ?
5. N'oubliez jamais que les informations affichées dans des espaces publics ne sont pas sécurisées.
6. Pouvez-vous contrôler la façon dont vos informations sont utilisées ?
7. Quelle est la politique de confidentialité qui s'applique lorsque vous cliquez sur un lien figurant sur un site web de McAfee ?
8. Pouvez-vous consulter et mettre à jour les données personnelles recueillies par McAfee ?
9. McAfee conserve-t-il des traces des données relatives aux visiteurs de ses sites web ?
10. McAfee respecte-t-il la loi américaine COPPA (Children's Online Privacy Protection Act) ?
11. Informations complémentaires destinées aux utilisateurs de l'Espace économique européen (EEE)
12. A quelle fréquence McAfee met-il à jour sa politique de confidentialité ?
13. Contacter McAfee

I.  Pourquoi McAfee récolte-t-il des données personnelles ?
McAfee recueille des données personnelles afin de pouvoir fournir les produits, les services et le support de qualité que vous attendez désormais de nous. Comme pour la plupart des transactions commerciales, des données personnelles sont nécessaires pour créer votre compte et finaliser votre achat. Ces données nous permettent en outre de vous fournir les informations sur les produits et le support susceptibles de vous intéresser.

II.  Quelles informations McAfee recueille-t-il et comment celles-ci sont-elles utilisées ?
Il existe un grand nombre de cas dans lesquels McAfee peut recueillir des données personnelles, par exemple lorsque vous vous enregistrez en tant que client, lorsque vous achetez l'un de ses produits, lorsque vous téléchargez un logiciel en version d'évaluation gratuite, des mises à niveau ou des livres blancs, lorsque vous vous abonnez à ses bulletins d'informations par e-mail, lorsque vous répondez à une campagne de marketing, lorsque vous passez commande sur son site web ou lorsque vous travaillez en collaboration avec un représentant de service McAfee. Dans chacun de ces cas, McAfee recueille uniquement les données personnelles nécessaires pour répondre à votre demande. Selon les circonstances, nous pouvons vous demander votre nom, le nom de votre société, le nom de votre domaine Internet, votre secteur d'activité, votre adresse IP, votre adresse de facturation ou de livraison, vos informations de carte de crédit, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax ou d'autres informations pertinentes.

McAfee utilise vos informations afin de mieux comprendre vos besoins, de vous fournir les services que vous avez demandés et de vous assurer un service de meilleure qualité. Nous pouvons utiliser vos informations pour finaliser une transaction (y compris l'exécution de commandes et d'offres promotionnelles), pour communiquer avec vous, pour vous informer concernant nos services et avantages et pour gérer et renouveler vos abonnements. Les numéros de carte de crédit sont utilisés uniquement pour le traitement des paiements, le suivi de votre abonnement et la protection contre la fraude. Ils ne sont pas utilisés à d'autres fins sans votre autorisation. McAfee conserve vos données personnelles aussi longtemps que vous restez abonné ou utilisateur enregistré de ses produits, et ne les conserve ensuite pas plus longtemps qu'il n'est raisonnablement nécessaire à des fins de rapports et de rapprochement internes ou pour vous fournir des commentaires ou des informations dont vous pourriez faire la demande ou avoir besoin.

Avec le consentement de ses clients, McAfee publie sur son site web des témoignages de clients susceptibles de contenir des informations permettant d'identifier le client, tel son nom.

Si vous le souhaitez, vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données personnelles d'un témoignage figurant sur un site web McAfee. Pour ce faire, contactez le Service Client.

III.  McAfee divulgue-t-il les données personnelles à des tiers ?
Dans des cas restreints, McAfee peut avoir besoin de partager vos informations afin de répondre à vos besoins spécifiques. McAfee a conclu un certain nombre de partenariats avec des fournisseurs pouvant nous amener à partager vos données personnelles dans le but de fournir un service, d'exécuter une commande ou de répondre à vos autres besoins, notamment pour assurer un support client. Par exemple, nous faisons appel à certains fournisseurs pour proposer des services de transactions par carte de crédit ou de traitement des chèques. Ces fournisseurs vérifient les informations d'achat, telles que le numéro de carte de crédit ou de compte chèques, puis autorisent la transaction. Ce faisant, ils ont accès à des informations limitées sur les utilisateurs, mais ils n'ont pas le droit de les utiliser à d'autres fins. McAfee impose des obligations de confidentialité stricte à tous les fournisseurs tiers avec qui nous partageons vos informations. En nous fournissant vos informations personnelles, vous êtes réputé consentir au transfert de celles-ci aux fournisseurs tiers de McAfee conformément aux conditions de la présente politique de confidentialité.

Nous pouvons également avoir besoin de partager vos données personnelles avec d'autres entités juridiques au sein de McAfee. Toutes ces entités adhèrent à la politique de confidentialité de McAfee. De temps à autre, McAfee peut fournir des données personnelles aux autorités policières ou à d'autres tierces parties en réponse à une assignation à comparaître, à une enquête officielle ou selon les besoins, en cas de nécessité liée à la sécurité nationale. McAfee ne divulgue pas vos données personnelles à des tiers pour leurs propres besoins de marketing sans votre consentement préalable.

Digital River est un fournisseur tiers qui fournit des solutions de commerce électronique destinées aux boutiques en ligne de McAfee. Par conséquent, McAfee partage certaines données personnelles avec Digital River afin de finaliser vos transactions commerciales. La protection de ces informations est décrite dans la politique de confidentialité de Digital River. McAfee décline toute responsabilité pour les activités de traitement de données de ses fournisseurs externes. Si vous ne souhaitez pas que votre numéro de carte de crédit soit enregistré, contactez le Service Client.

IV.  Comment McAfee assure-t-il la protection des données personnelles ?
McAfee utilise une technologie de sécurité de pointe pour protéger les données de ses clients. Seul le personnel autorisé peut accéder à ces informations. La sécurité du site web de McAfee est régulièrement contrôlée, afin de s'assurer que les informations recueillies ne peuvent pas être consultées par une personne non autorisée. Les informations personnelles de nos clients sont protégées lors de leur transit au moyen de HTTPS et de SSL. Les informations de carte de crédit sont protégées lors de leur transmission par de multiples mécanismes de sécurité, dont le chiffrement lors du stockage et SSL lors du transit. Pour plus d'informations, consultez la section consacrée à la divulgation des informations ci-dessus.

McAfee respecte la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), qui oblige les commerçants à mettre en œuvre des mesures de sécurité robustes, afin de protéger les informations de carte de crédit de ses clients.

V.  N'oubliez jamais que les informations affichées dans des espaces publics ne sont pas sécurisées.
Gardez à l'esprit que les informations que vous publiez sur des forums ou groupes de discussion sont considérées comme publiques et ne sont pas conservées de façon à assurer leur confidentialité. Il existe un risque que les informations publiées sur ces forums ou groupes de discussion soient recueillies et utilisées par des tiers. Agissez de façon prudente et responsable lorsque vous participez à des forums ou groupes de discussion sur les sites web de McAfee.

VI.  Pouvez-vous contrôler la façon dont vos informations sont utilisées ?
Oui. Comme mentionné ci-dessus, McAfee peut utiliser vos informations pour améliorer le contenu de son site web, ses produits et ses services, ou pour attirer votre attention sur des informations susceptibles de vous intéresser. Lorsque vous vous enregistrez ou que vous effectuez un achat, nous vous donnons la possibilité de nous autoriser ou non à utiliser ces informations. Même si vous avez choisi dans un premier temps de nous autoriser à utiliser vos informations, vous pouvez refuser toute communication ultérieure en suivant simplement les instructions d'annulation incluses dans tous les messages en contactant le Service Client, en consultant la section Mon compte de notre site web ou en écrivant à l'adresse ci-dessous.

Customer Service Department
5000 Headquarters Drive
Plano, TX 75024
Etats-Unis
1-800-338-8754

Veuillez noter que les clients ne peuvent pas refuser les contacts requis pour assurer la fonctionnalité de nos produits ou services, tels que les communications relatives aux mises à jour nécessaires de nos produits.

VII.  Quelle est la politique de confidentialité qui s'applique lorsque vous cliquez sur un lien figurant sur un site web de McAfee ?
Notre site contient des liens vers d'autres sites web. Si vous cliquez sur l'un de ces liens, il est possible que vous quittiez le site web de McAfee et que vous accédiez à un site non contrôlé par McAfee. McAfee décline toute responsabilité en cas d'utilisation abusive des informations envoyées à un site qu'il ne contrôle pas. Nous vous invitons instamment à lire les déclarations de confidentialité de ces sites, car leur politique de confidentialité peut différer de la nôtre.

VIII.  Pouvez-vous consulter et mettre à jour les données personnelles recueillies par McAfee ?
Oui. Les utilisateurs peuvent accéder et mettre à jour les données personnelles conservées par McAfee en consultant la section Mon compte sous Particuliers et indépendants sur notre site web, en visitant le portail en ligne consacré aux produits Software-as-a-Service (SaaS) qu'ils utilisent, en contactant le Service Client ou en nous écrivant à l'adresse ci-dessous :

Customer Service Department
5000 Headquarters Drive
Plano, TX 75024
Etats-Unis
1-800-338-8754

IX.  McAfee conserve-t-il des traces des données relatives aux visiteurs de ses sites web ?
A l'instar de nombreuses autres entreprises, McAfee utilise des « cookies » afin de mémoriser les préférences utilisateur et d'optimiser l'efficacité de son site web et de ses services. Ces cookies nous aident en outre à identifier les utilisateurs lors de leurs visites ultérieures, ce qui leur évite par exemple d'avoir à entrer leur adresse e-mail et leur mot de passe à chaque visite. Aucune des données personnelles recueillies à l'aide de cookies n'est partagée avec des tiers.

Veuillez noter que les informations recueillies par des cookies sont nécessaires à la fourniture de certains services sur abonnement. Nous ne pouvons pas proposer ces services aux utilisateurs qui refusent le traitement de leurs données via des cookies ou dont les navigateurs sont configurés pour rejeter tous les cookies.

Les cookies peuvent également être utilisés pour contrôler le type et/ou la fréquence des publicités, des promotions ou d'autres messages de marketing visualisés par le client. Ces publicités peuvent être placées par des agences de publicité tierces. Les informations recueillies par les agences de publicité sont anonymes et non personnelles.

McAfee utilise également des « pixels invisibles » (petits fichiers image transparents) afin de dénombrer les visiteurs de ses sites et d'analyser leur comportement sur ses sites. Les informations recueillies sont généralement anonymisées et ne sont pas utilisées pour identifier un utilisateur particulier.

Comme c'est souvent le cas sur Internet, McAfee conserve des fichiers journaux du trafic qui transite sur ses sites. Par exemple, nos serveurs peuvent automatiquement enregistrer les informations envoyées par vous ou votre navigateur lorsque vous visitez un site web. Ces fichiers journaux peuvent inclure des informations telles que vos requêtes, votre adresse IP, votre type de navigateur, la langue de votre navigateur, la date et l'heure de vos requêtes et un ou plusieurs cookies qui peuvent identifier exclusivement votre système.

X.  McAfee respecte-t-il la loi américaine COPPA (Children's Online Privacy Protection Act) ?
Oui. McAfee respecte toutes les réglementations de la loi américaine COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act). McAfee ne recueille pas sciemment des données personnelles provenant d'enfants âgés de moins de 13 ans. Si nous apprenons que nous avons recueilli des données personnelles concernant un enfant âgé de moins de 13 ans, nous supprimons ces données de nos systèmes.

XI.  Informations complémentaires destinées aux utilisateurs de l'Espace économique européen (EEE)
Les données personnelles de nos clients sont stockées sur des serveurs actuellement situés aux Etats-Unis. L'emplacement de nos serveurs est susceptible de modification.

McAfee peut en outre transférer vos données personnelles à ses fournisseurs situés hors de l'EEE, comme mentionné dans la présente politique de confidentialité. Actuellement, les législations des Etats-Unis et d'autres pays hors de l'EEE (sauf l'Argentine, le Canada, l'Ile de Man, Guernesey et la Suisse) n'ont pas été approuvées par la Commission européenne comme fournissant une « protection adéquate » des données personnelles au sens de la directive européenne relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (95/46/CE).

McAfee impose des obligations strictes à ses fournisseurs situés hors de l'EEE concernant l'utilisation et la protection des données personnelles de ses clients. En outre, eu égard à ses clients particuliers, McAfee se conforme aux principes de la « sphère de sécurité » (« Safe Harbor ») définis par le ministère américain du Commerce concernant la collecte, l'utilisation et la conservation des données personnelles recueillies dans l'Union européenne.

En achetant ou en utilisant nos produits dans un pays de l'EEE et en nous fournissant vos données personnelles, vous êtes réputé consentir au traitement de vos données personnelles aux Etats-Unis ou dans un autre pays situé hors de l'EEE.

XII.  A quelle fréquence McAfee met-il à jour sa politique de confidentialité ?
Nous pouvons être amenés à actualiser la présente politique à tout moment par simple publication d'ajouts ou de modifications sur le site web. Si nous décidons à un moment donné d'utiliser des informations d'identification personnelle d'une manière considérablement différente de ce nous avions indiqué au moment où ces informations ont été collectées, nous avertirons les utilisateurs par e-mail ou par un avis clairement visible sur notre site et si nécessaire, nous demanderons le consentement préalable de nos utilisateurs.

XIII.  Contacter McAfee
Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, commencez par contacter le service Privacy Program Office de McAfee, Inc. par e-mail à l'adresse privacy@mcafee.com, par téléphone au (001)-972-963-7902 ou par courrier postal à l'adresse Privacy Program Office McAfee, Inc., 2821 Mission College Blvd, Santa Clara, CA 95054, Etats-Unis. Si vous ne recevez aucune réponse, veuillez contacter l'équipe Consumer Privacy Response de McAfee, Inc. par e-mail à l'adresse consumer_privacy_response_team@mcafee.com ou par courrier postal à l'adresse Consumer Privacy Response Team, 5000 Headquarters Drive, Plano, Texas 75024, Etats-Unis.

La dernière modification de la présente politique de confidentialité date du 9 mars 2010.