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Options de support technique
En tant que grande entreprise, vous devez faire face chaque jour à des menaces de plus en plus sophistiquées et à de nouvelles vulnérabilités informatiques. Même si vous avez adopté une stratégie proactive de gestion des risques et même si vous utilisez les solutions idéales, cela n'est pas suffisant pour garantir l'efficacité constante de vos défenses : il vous reste à vous assurer un service de support parfaitement réactif. Les programmes de support technique de McAfee ont été conçus pour prévenir les problèmes avant qu'ils ne s'abattent sur votre entreprise et en gommer rapidement l'impact en cas d'incident.
En termes de support, il n'existe pas de formule universelle convenant à toutes les entreprises. L'offre de support technique de McAfee vous permet de choisir le niveau d'assistance adapté à vos besoins spécifiques. Nous proposons des services uniques en leur genre et des outils spécialisés. Ceux-ci sont à la fois sûrs, efficaces et actifs en permanence, de sorte que vous disposez de l'aide requise au moment précis où vous en avez besoin. Pour que vos biens les plus précieux soient toujours protégés.
Faites confiance aux experts
Vous êtes en droit d'exiger l'assistance de spécialistes en sécurité parfaitement formés et certifiés, disposant de connaissances approfondies et d'un large éventail de ressources. Eux seuls sont en mesure de vous offrir les informations, l'aide, les compétences en matière de service ainsi que les pièces de rechange dont vous avez besoin.
- Des mises à jour quotidiennes pour vous mettre à l'abri des menaces – McAfee ajoute constamment des couches de protection supplémentaires pour contrer les menaces émergentes. De plus, grâce au puissant moteur d'analyse McAfee, notre capacité de détection a plus que doublé.
- Des compétences sans égal – McAfee compte plus de 200 chercheurs spécialisés dans les menaces et plus de 1 000 experts en support technique, se relayant pour assurer un service actif 24 heures sur 24, partout dans le monde. Tous nos experts en support sont détenteurs de certifications techniques reconnues par le secteur et connaissent parfaitement nos produits.
- Technologies de support innovantes – De notre portail de support technique primé ServicePortal et ses outils d'auto-assistance, à notre site Global Solutions Lab permettant d'évaluer nos produits, McAfee possède un vaste arsenal de technologies de pointe qui conservent vos défenses parfaitement à jour tout en garantissant leur efficacité.
Un support technique à votre mesure
En termes de sécurisation informatique, vos besoins sont uniques. Ils le sont donc tout autant en matière de support technique. Voilà pourquoi McAfee propose quatre formules distinctes : des programmes de support logiciel et matériel à la carte, vous permettant de choisir le niveau d'assistance qui vous convient le mieux.
- Support technique Gold : notre offre standard comprend un support téléphonique disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les mises à jours de fichiers DAT et de moteur, les mises à jour de produit ainsi qu'un accès à différentes ressources, à savoir des outils en ligne, une base de connaissances (KnowledgeBase), le portail du support technique ServicePortal ainsi que Global Solutions Lab.
- Support technique Gold Select : destiné aux entreprises comptant jusqu'à 10 000 postes, ce programme comprend tous les services du support Gold standard, ainsi que des processus d'escalade optimisés et un support pour une plus vaste gamme de produits.
- Support technique Platinum : destiné aux entreprises comptant jusqu'à 75 000 postes, cette formule comprend tous les services de notre offre standard, de même que l'assistance d'un responsable SAM attitré pour chaque région et un support pour une plus vaste gamme de produits.
- Support technique Platinum Select : conçu pour les entreprises de plus de 75 000 postes, ce niveau de support offre tous les avantages du programme Platinum à l'échelle internationale, avec l'assistance d'un responsable SAM dans toutes les régions qui vous concernent. Celui-ci assure des services polyvalents, allant de l'aide à la planification de solutions, jusqu'à une intervention directe pour accélérer la résolution des problèmes.
Les offres de support technique de McAfee – tableau comparatif
