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Support Client
Principaux problèmes
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Envoyez votre demande au Service Client en complétant le formulaire de demande pour entreprises.
Conditions d'octroi de licence
Les conditions d'octroi de licence déterminent si vous pouvez prétendre aux mises à niveau de produits et, le cas échéant, pendant combien de temps vous y avez droit. Les produits pour entreprises sont généralement commercialisés sous la forme d'une licence Souscription d'une durée d'un ou de deux ans. Si vous n'êtes pas en mesure de déterminer le type de licence acquise par votre société, contactez-nous et nous vous communiquerons cette information.
Confirmation d'enregistrement
Les licences d'entreprise acquises par l'intermédiaire de McAfee et de revendeurs à valeur ajoutée sont automatiquement enregistrées dans les 30 jours à compter de la date d'achat. Si vous ne disposez pas de votre Grant number, nous pouvons rechercher votre entreprise dans notre base de données clients pour confirmer que votre licence est effectivement enregistrée. Il est possible que nous exigions une preuve d'achat afin de nous permettre d'actualiser nos données. Si vous souhaitez modifier les informations enregistrées dans notre base de données, veuillez nous envoyer par fax les modifications requises sur papier à en-tête de votre société. Assurez-vous de mentionner les informations (anciennes et nouvelles) de contact et d'adresse. Pour enregistrer votre produit, cliquez ici.
Qualification pour les mises à niveau
Pour vérifier si votre société est autorisée à recevoir des mises à niveau, contactez-nous et nous vous communiquerons cette information.
Validation du support technique de McAfee
Le support technique pour entreprises est disponible uniquement pour les clients disposant d'un support Gold, Platinum ou matériel. Si vous n'êtes pas certain du programme de support auquel votre société a souscrit, n'hésitez pas à nous contacter.
Politique de maintenance des produits McAfee®
Guide de référence rapide du support technique McAfee - Politique de maintenance des produits Pour en savoir plus, cliquez ici.
Vérification du Grant number
Chaque commande traitée par notre service de vente aux entreprises ou par nos partenaires revendeurs se voit attribuer un identificateur unique, appelé « Grant number ». Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous recevrez un document dans lequel sera indiqué ce Grant number. Si vous n'avez pas reçu cette information, n'hésitez pas à nous contacter et nous procéderons aux vérifications nécessaires.
Retours
Les retours de produit ne seront acceptés que si le produit est défectueux. Ils doivent être traités soit par le représentant commercial, soit par le revendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat. Tout retour qui intervient à l'issue d'une période de 30 jours suivant la date de réception de l'achat sera refusé.
