Support Provider Specialization

Améliorez vos marges en proposant un support direct à vos clients. Ce programme s'adresse aux revendeurs Intel Security qui ont démontré leur capacité à offrir un support, grâce notamment à des systèmes d'assistance, à un laboratoire de reproduction des problèmes et à des ingénieurs de support certifiés. Le programme Support Provider Specialization vous permet de fournir un support technique agréé de niveaux 1 et 2 à vos clients, avec l'assurance de bénéficier d'un chemin direct de remontée des problèmes à des ingénieurs du support technique de niveau 3, ainsi que d'un accès avancé à des outils de dépannage internes.

Exigences

  • Seuil annuel pour les commandes atteint
  • Support technique de niveaux 1 et 2
  • Formation et certification des membres du support technique
  • Système de suivi des cas et processus défini de remontée des problèmes
  • Laboratoire de reproduction des problèmes
  • Respect permanent de critères chiffrés minimaux en termes de performances et d'activités

Principales caractéristiques

  • Compensation par le biais de remises
  • Accès direct à des spécialistes produits de niveau 3
  • Responsable de compte de support Partenaires attitré
  • Accès étendu aux outils et aux formations
  • Accès aux produits avant leur distribution

Contactez-nous pour de plus amples informations.