McAfee®

Support des produits et du moteur antivirus

8 juillet 2005

Cette page a été conçue afin de servir de guide de référence pour tous les produits B2B (business-to-business) et le moteur antivirus McAfee. Elle fournit des informations sur les versions actuelles et antérieures du moteur et des produits, et précise les dates prévues de fin du support ou de fin de vie. Cette page ne concerne pas les produits McAfee vendus dans le commerce de détail.

Support complet = moteur + produit

Pour bénéficier d'un support complet, la version du produit et le moteur d'analyse qui sont déployés doivent tous deux être pris en charge. Si l'un ou l'autre n'est pas supporté, l'ensemble de la configuration du produit ne le sera pas non plus.

Tableau des moteurs d'analyse supportés

*** Tout moteur ne figurant pas dans ce tableau n'est pas supporté.***

Support des moteurs : les moteurs et les analyseurs VirusScan Command Line associés sont suivis durant les douze mois suivant leur distribution ou pendant six mois après la mise à disposition d'un moteur de remplacement (l'option la plus longue étant celle prise en compte). Il peut exceptionnellement arriver qu'un moteur soit retiré de manière précoce, auquel cas le support est fourni pour une durée inférieure à douze mois.

Définition : fin du support. Les fichiers de signatures de virus (DAT) et les nouvelles distributions de produits ne sont plus testés avec le moteur. Dès lors, les incompatibilités éventuelles entre un moteur qui n'est plus suivi et de nouveaux fichiers DAT ou produits ne sont plus découvertes avant la distribution et ne sont donc plus corrigées.

Tableau des produits supportés

Tableau des services managés

• Lorsque la nouvelle version d'un produit est distribuée, le support de la version précédente est assuré pendant au moins douze mois.
• Les nouveaux fichiers de signatures de virus (DAT), distribués chaque semaine, et les mises à niveau du moteur sont testées afin de vérifier leur compatibilité avec les produits supportés. En revanche, les produits plus anciens, qui ne figurent pas dans le tableau des produits supportés, ne font pas l'objet de tests contrôlant leur compatibilité avec les mises à niveau du moteur ou les nouveaux fichiers DAT. Si vous exécutez un nouveau moteur avec un produit absent du tableau des produits supportés, sachez que votre configuration n'est pas prise en charge.
• Les HotFix (correctifs à court terme de problèmes connus affectant les produits) et les Service Packs sont fournis uniquement pour la version actuellement distribuée du produit. Dès l'annonce de la fin de vie d'un produit ou d'une plate-forme, aucun nouveau HotFix ni Service Pack ne sera distribué, sauf disposition contraire du plan de fin de vie. Toutefois, un support du moteur et des fichiers DAT est fourni jusqu'à la fin de vie du produit concerné.
• Service Packs :
  • Lors de la sortie d'un Service Pack pour un produit donné, le produit sans le Service Pack sera supporté pendant six (6) mois. Passé ce délai de six mois, seul le produit avec le Service Pack sera pris en charge.
  • Lors de la distribution d'un Service Pack pour un produit, les nouveaux fichiers de signatures de virus sont testés sur la version d'origine sans le Service Pack pendant six mois, ainsi que sur le produit avec le Service Pack. Au terme des six mois, les tests de compatibilité sont effectués uniquement sur le produit avec le Service Pack.
• Notez que la politique de support des moteurs s'applique également aux analyseurs VirusScan Command Line, vu qu'ils dépendent du moteur.

• Définitions
  Fin du support (EOS - End of Support) : la version du produit ou de l'utilitaire n'est plus testée avec les nouveaux fichiers DAT, les nouvelles versions du moteur ou les nouvelles distributions des produits et utilitaires liés. Le Service Client de McAfee ne fournit plus aucun support technique pour cette version du produit. Pour certains produits, le support technique est encore assuré pendant quelque temps après la date de fin du support (consultez le tableau pour connaître ces extensions de support). La prolongation du support technique n'inclut pas l'ajout de nouveaux HotFix ou Service Packs, ni l'apport de modifications au produit.
  
  Fin de vie (EOL - End of Life) : ce terme s'applique à un produit ou à une plate-forme de système d'exploitation dans son intégralité (pouvant couvrir plusieurs produits). Dès l'annonce de la fin de vie d'un produit ou d'une plate-forme, aucune modification n'est plus apportée à ceux-ci. Aucune nouvelle version n'est créée. Dans le cas d'une fin de vie, il est mis fin au support technique du produit ou de la plate-forme : aucun test d'aucune sorte n'aura lieu après la date de fin de vie et aucune assistance technique ne sera assurée.

• Pour entreprendre des actions proactives afin de stopper une épidémie, la première chose dont vous avez besoin est une information correcte. Alors que les virus se propagent plus rapidement que jamais, SecureCast ne diffuse pas ses messages d'alerte virale suffisamment vite pour être pleinement efficace dans une situation d'urgence.
• En cas d'attaque ou d'épidémie, la deuxième chose nécessaire est un fichier DAT à jour. SecureCast ne peut pas distribuer les nouveaux fichiers DAT à une vitesse suffisante pour contrer une attaque ou une épidémie. Il a besoin de plus de 24 heures pour distribuer un nouveau fichier DAT à tous les utilisateurs SecureCast enregistrés. Ce délai était acceptable à une époque où les virus se propageaient avec une relative lenteur. Il ne l'est plus aujourd'hui.
• SecureCast ne distribue que le jeu de fichiers DAT complet, dont la taille avoisine 1,5 Mo. Les utilisateurs qui programment leurs produits McAfee pour télécharger des fichiers DAT incrémentiels (d'une taille de 100 Ko environ) disposent de mises à jour 15 fois plus rapidement tout en économisant de la bande passante.

• Informations sur les virus : inscrivez-vous à un service par lequel AVERT vous préviendra de l'émergence de nouvelles menaces virales par l'envoi d'un e-mail. Ce service est gratuit. De plus, il permet de spécifier autant d'adresses e-mail que vous le souhaitez : votre poste de travail, votre ordinateur de poche, votre pager ou votre téléphone portable avec fonction e-mail ; bref, tout équipement capable de recevoir du courrier électronique. Ce service AVERT a pour but de vous informer des risques d'infection à un moment donné, ainsi que de leurs conséquences possibles. Inscrivez-vous sur le site web d'AVERT : http://vil.nai.com/vil/content/alert.htm ou http://vil.nai.com/VIL/default.asp. Les notifications par e-mail sont envoyées dans les 30 minutes faisant suite au moment où un virus est classé dans la catégorie de risque Faible-Visible ou à un niveau de gravité plus élevé. Ces notifications devancent de plusieurs heures leurs équivalents distribués par SecureCast.
• Notification de nouveaux produits ou versions : les notifications de nouveaux produits ou versions, Service Packs, moteurs d'analyse, versions bêta et autres informations sont disponibles sur le portail de McAfee, Service Portal, à l'adresse http://mysupport.nai.com/. ServicePortal est accessible à tous les utilisateurs McAfee disposant d'un contrat de support technique en cours, quel qu'en soit le niveau.
• Nouveaux fichiers DAT : les utilisateurs qui programment leurs produits McAfee pour le téléchargement automatique de fichiers DAT incrémentiels (de 100 Ko environ) disposent de mises à jour 15 fois plus rapidement que ceux qui reçoivent des fichiers DAT entiers via SecureCast. De plus, ils économisent la bande passante du réseau de leur entreprise.

La fonctionnalité de diffusion (« push ») de SecureCast, permettant la distribution automatique de nouveaux fichiers DAT, moteurs et versions de produits aux utilisateurs SecureCast, ne sera pas remplacée. Après la date de fin de vie de SecureCast, ces éléments ne seront plus disponibles qu'en mode d'extraction (« pull »).

Calendrier de fin de vie
Fin de vie de McAfee SecureCast : arrêt de tous les services le 31 décembre 2002.

• Produit : NetShield 4.5 pour NT avec HFRU a été remplacé par VirusScan Enterprise 7.0 en mars 2003.
  
  Depuis le 31 mars 2003, McAfee a cessé d'accepter les commandes de licences NetShield pour NT. Le produit ne sera plus disponible sur le site web de téléchargement dès la date initiale de fin de vie, c'est-à-dire le 31 mars 2004. Si un client titulaire d'une licence valable de NetShield 4.5 pour NT avec HRFU doit avoir accès à ce produit après cette date, nous l'invitons à contacter le support technique.
  
  A compter du 31 mars jusqu'au 30 septembre 2004, nous assurerons un support (de niveau test) limité au moteur et aux fichiers DAT pour les clients disposant d'une licence. Nous ne développerons pas de HotFix, de Service Pack ou de nouvelle distribution complets. Le moteur 4320 sera le dernier moteur à prendre en charge NetShield 4.5 pour NT avec HFRU.
  
  Les utilisateurs disposant de licences s'appliquant au-delà du 30 septembre 2004 utiliseront le produit à leurs risques et périls après cette date. VirusScan Enterprise 7.1 remplace NetShield 4.5 pour NT avec des fonctions plus avancées, et les clients sous licence NetShield 4.5 pour NT sont autorisés à utiliser VirusScan Enterprise sur leurs serveurs.
• Support technique : depuis le 31 mars 2003, McAfee a cessé d'accepter les commandes de support technique relatives à NetShield 4.5 pour NT. Une assistance technique sera fournie pour ce produit jusqu'à la date de fin du support, à savoir le 30 septembre 2004. Après cela, elle ne sera plus assurée. Le support technique sera limité au dépannage et à des solutions recherchées par notre personnel technique au mieux de ses capacités.

• Ce mémo remplace toutes les informations publiées précédemment.
• La date de fin de vie pour les versions prises en charge par les plates-formes Windows 95, Windows 98 et Windows ME est fixée au 30 juin 2005.
• VirusScan 4.5.1 SP1 est la dernière distribution commerciale de ce logiciel antivirus à supporter les systèmes d'exploitation Windows 95, Windows 98 et Windows ME.*
• La version actuelle de VirusScan (VirusScan Enterprise 7.0) prend en charge Windows XP, Windows 2000, Windows NT 4 et une série de systèmes d'exploitation Microsoft pour serveurs. En revanche, elle ne supporte pas Windows 95, Windows 98 et Windows ME.

Détails :

Produit : VirusScan 4.5.1 SP1 est la dernière version de ce logiciel à supporter les systèmes d'exploitation Windows 95, Windows 98 et Windows ME. Les versions futures de VirusScan supporteront Windows NT 4 et les versions ultérieures.

Afin d'assurer la protection antivirus des postes de travail Win95/98/ME pendant la migration vers des systèmes d'exploitation plus récents, le support pour VirusScan 4.5.1 SP1 sera maintenu jusqu'au 30 juin 2005. La date de fin de vie de VirusScan 4.5.1 SP1 pour Windows 95, Windows 98, Windows ME et toutes les autres plates-formes est fixée au 30 juin 2005.

Le support pour VirusScan 4.5.1 SP1 assuré jusqu'en juin 2004 comprend l'assistance technique, les correctifs de bogues en fonction des besoins et/ou des Service Packs complémentaires en fonction des besoins. Il n'y aura plus d'enrichissement fonctionnel (ajout de nouvelles fonctionnalités non disponibles à ce jour) pour VirusScan 4.5.1. Entre juin 2004 et la date ultime de fin de vie (juin 2005), le support pour VirusScan 4.5.1 sera limité aux tests effectués avec les fichiers DAT et les moteurs.

* Cette annonce s'applique seulement aux plans concernant les produits antivirus pour entreprises de McAfee (décrits sur le site http://www.mcafeesecurity.com/us/products/home.htm) et ne fournit pas d'informations relatives aux produits grand public de McAfee (décrits sur le site http://us.mcafee.com), ni aux services antivirus managés McAfee (décrits sur le site http://www.mcafeeasap.com/).

Au-delà du 30 juin 2005, McAfee mettra à la disposition des utilisateurs de VirusScan 4.5.1 SP1 une option de support personnalisée. Le plan détaillé ci-dessous décrit les services fournis par McAfee dans le cadre d'une option de support personnalisée.

Dates clés du cycle de vie :
Retrait du marché : 30 juin 2004
Fin du support complet (EOS) : 30 juin 2005
Disponibilité de l'option de support personnalisée : du 1er juillet 2005 au 30 juin 2007

Détails :

• La politique de support de McAfee s'applique à N-1 versions du produit. Depuis la sortie de VirusScan 8.0i en août 2004, les versions supportées de VirusScan Enterprise sont VirusScan Enterprise 7.0 avec MSP ou VirusScan Enterprise 7.1 et VirusScan Enterprise 8.0i. VirusScan 4.5.1 SP1 est devenu une version obsolète dès le 30 juin 2004.
• Le support de VirusScan 4.5.1 SP1 continuera d'être assuré jusqu'au 30 juin 2005, avec fourniture de nouveaux fichiers DAT et de nouveaux moteurs, et une assistance technique en vertu de laquelle des solutions seront proposées « au mieux de nos capacités ». Si la résolution d'un problème nécessite la mise à jour d'un moteur ou de fichiers DAT que le produit ne prend plus en charge en raison de sa fin de vie, une mise à niveau vers une nouvelle version du produit est recommandée.
• McAfee continuera à assurer le support de ses utilisateurs actuels qui choisissent de maintenir leur version VirusScan 4.5.1 SP1 dans le cadre d'un contrat de support de type personnalisé. Les utilisateurs qui demandent un support pour VirusScan 4.5.1 SP1 entre le 1er juillet 2005 et le 30 juin 2007 pourront l'acquérir par une extension de leur contrat de support actuel. Si la résolution d'un problème nécessite la mise à jour d'un moteur ou de fichiers DAT que le produit ne prend plus en charge en raison de sa fin de vie, une mise à niveau vers une nouvelle version du produit est recommandée.
• Le service de support personnalisé fournira au mieux de ses capacités des solutions en cas de problèmes et des tests sur les fichiers DAT et les moteurs.

Contactez votre représentant commercial ou votre revendeur pour connaître les prix d'une telle extension.

Fin de vie de ThreatScan

Ce message annonce la fin de vie de ThreatScan 2.5 dans toutes les langues. Vous trouverez ci-dessous des informations sur le support fourni par McAfee pour ce produit pendant la période de fin de vie.

Dates clés du cycle de vie :

Dernier produit distribué : ThreatScan 2.5, initialement distribué en septembre 2003, a été supprimé de la liste de prix en tant que produit autonome. Il est fourni avec ePolicy Orchestrator (ePO) 3.0 dans le cadre d'une offre groupée depuis février 2004.

Retrait du marché : lors de la diffusion de la liste de prix d'octobre 2004

Fin de vie (EOL) : en même temps qu'ePO 3.0.2 (4ème trimestre 2005).

Détails :

• Produit :
  • ThreatScan 2.5 n'a pas été proposé en offre groupée avec ePO 3.5 lors de sa distribution en août 2004.
  • ThreatScan 2.5 ne prend pas en charge ePO 3.5 et n'est pas compatible avec cette version.
  • ThreatScan 2.5 a été supprimé de la liste de prix. Il est fourni avec ePO 3.0 dans le cadre d'une offre groupée depuis février 2004. Il s'agit de la dernière version de ThreatScan distribuée par McAfee.
  • A compter de la publication de la nouvelle liste de prix en octobre 2004, McAfee n'acceptera plus de commandes pour ePO 3.0.2 avec ThreatScan 2.5. Toutes les références à ThreatScan seront supprimées des documents imprimés et électroniques accompagnant ePO 3.5.
  • ePO 3.0.2 avec ThreatScan 2.5 pourra toujours être téléchargé par les clients disposant de contrats de support et ce, jusqu'à l'arrêt du support d'ePO 3.0.2 (4e trimestre 2005).
  • La fin de vie de ThreatScan 2.5 interviendra au même moment que la fin du support d'ePO 3.0.2, à savoir au 4e trimestre 2005.
  • ThreatScan 2.1 n'est pas compatible avec ePO 3.5. La fin de vie de ThreatScan 2.1 a déjà été annoncée pour le 31 décembre 2004.
• Support technique :
  • A compter de la distribution d'ePO 3.5 (23 août 2004) jusqu'à la fin du support pour ePO 3.0.2 (4e trimestre 2005), le support technique de ThreatScan 2.5 sera limité au dépannage, à la recherche de solutions par le personnel technique au mieux de ses capacités et aux mises à jour des modules. Aucun changement d'aucune sorte, y compris les mises à jour de modules, ne sera apporté après la fin de vie de ThreatScan 2.5 (4e trimestre 2005), et ne sera soumis à des accords de support personnalisés négociés.
  • Un support personnalisé sera disponible, soumis à des termes négociés séparément. Sinon, les utilisateurs disposant de licences s'appliquant au-delà de la date de fin de vie (4e trimestre 2005) utiliseront le produit à leurs risques et périls après cette date.
• Chemin de migration :
  • Le module System Compliance Profiler, intégré à ePO 3.x, et la fonctionnalité de détection des systèmes non fiables d'ePO 3.5 intègrent les principales fonctionnalités de ThreatScan ; par exemple l'évaluation des patchs Microsoft et la détection des systèmes non gérés et non fiables. Nous envisageons actuellement les moyens de fournir à nos clients des fonctionnalités et une valeur ajoutée supérieures en 2005 et 2006.

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