Options de support technique

Options de support technique

La prospérité de vos affaires dépend de la protection de votre réseau et de vos systèmes. McAfee® propose dans le monde entier des solutions et des services complets et éprouvés de sécurisation des systèmes et des réseaux. Plus que jamais, la continuité des opérations de l'entreprise dépend largement de la gestion et de l'atténuation proactives des risques. Si votre volonté est d'assurer une protection maximale, de réduire les temps d'indisponibilité et de résoudre rapidement les problèmes de sécurité, nos programmes de support technique logiciel et matériel de pointe sont faits pour vous. En effet, ces programmes ont pour but de prévenir les problèmes avant qu'ils ne s'abattent sur votre entreprise et de rétablir rapidement votre défense en cas d'incident. La rapidité du support technique est désormais un élément essentiel à la réussite de votre entreprise.

Principaux avantages

Vous méritez et êtes en droit d'exiger l'assistance de spécialistes en sécurité parfaitement formés et certifiés, disposant de connaissances et de ressources approfondies. Eux seuls sont en mesure de vous offrir les informations, l'aide, les compétences en matière de service et les pièces de rechange dont vous avez besoin. Ainsi, le support technique de McAfee vous aide à tirer pleinement parti de votre investissement dans nos solutions de protection des systèmes et des réseaux.

Niveau de support sur mesure

Votre entreprise est unique. Pour cette raison, nous mettons deux programmes à votre disposition (Gold et Platinum) ainsi que des programmes de support logiciel et matériel « à la carte » répondant à vos besoins spécifiques.

Support technique Gold de McAfee

Le support technique Gold de McAfee vous permet de contacter rapidement notre équipe d'assistance compétente et expérimentée en sécurité informatique. Le support téléphonique 24 heures sur 24 répond à vos questions touchant nos produits ou votre sécurité lorsque vous en avez le plus besoin.

En plus d'un accès au portail de renom ServicePortal de McAfee, vous pouvez contacter nos techniciens certifiés par téléphone ou chat (24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an), créer et gérer des cas en ligne, télécharger un nombre illimité de mises à niveau et de mises à jour, consulter des guides d'installation et des didacticiels en ligne ou encore accéder à notre laboratoire virtuel innovant Global Lab.

Support technique Platinum de McAfee

Vous souhaitez bénéficier d'un plan de support plus proactif ? Notre support technique Platinum permet aux clients de bénéficier d'une assistance proactive personnalisée, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et gérée par un responsable clientèle technique (TAM, Technical Account Manager) attitré. Le responsable Platinum, au fait de l'historique de déploiement et de support de votre produit McAfee, peut vous contacter de manière proactive pour optimiser les performances du produit ou la disponibilité des processus d'entreprise.

Nos experts Platinum vous permettent de parer aux problèmes avant même que ceux-ci ne se dessinent. En cas d'urgence, vous pouvez garder l'esprit tranquille : notre charte des temps de réponse vous garantit une assistance dans les plus brefs délais.

Support technique en un coup d'oeil

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