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Cittadinanza aziendale: Clienti
"In McAfee essere un buon cittadino significa fornire ai clienti (dall'utente domestio alle piccole aziende fino alle grandi aziende) prodotti e supporto di massima qualità e garantire impegno nella protezione della privacy del cliente.”
Executive Vice President, Vendite, Servizi e Supporto tecnico
In McAfee ci focalizziamo sui clienti di ogni tipo: dagli utenti nelle case e nelle scuole alle piccole imprese, alle amministrazioni pubbliche, ai service provider ed alle grandi aziende globali. Alla base di questo interesse si trova l'impegno di offrire prodotti e supporto di qualità elevata. Non si tratta solo di fare bene un'attività, ma sottolinea il nostro impegno come buoni cittadini aziendali. Trattiamo i nostri clienti con il massimo rispetto; la fiducia è essenziale per un'azienda che offre servizi di sicurezza critici. Ci impegnamo anche a proteggere la privacy del cliente con lo stesso impegno con cui proteggiamo i loro sistemi ed applicazioni.
- Qualità dei prodotti e dei servizi
- Qualità del supporto tecnico e dell'assistenza ai clienti
- Privacy
Il nostro obiettivo
Qualità di classe elevata in tutti i prodotti, servizi e nel supporto McAfee, protezione della privacy del cliente
Prestazioni in evidenza
Impegno: Offerta di prodotti e servizi di massima qualità.
McAfee crede nell'offerta di prodotti e servizi di massima qualità. In tutto il nostro processo di sviluppo dei prodotti, definiamo e valutiamo il software e le appliance rispetto a standard di qualità predefiniti, assicurando la coerenza con i massimi livelli nei prodotti che rilasciamo.
L'approccio McAfee di sviluppo di prodotti di alta qualità inizia dalle capacità dei nostri tecnici. I programmi di training migliorano le capacità degli sviluppatori e di chi si occupa di assicurazione della qualità. In molti casi i nostri professionisti migliorano il training con certificazioni specifiche.
Le nostre direttive PLG (Product Lifecycle Guideline, linee guida sul ciclo di vita del prodotto) definiscono il processo di sviluppo del software. Le PLG integrano molti processi di livello superiore del modello CMM (Capability Maturity Model, modello di maturità delle capacità) nel nostro ambiente di sviluppo, come nelle aree di pianificazione dei progetti, del prodotto operativo, nelle ispezioni durante il processo, nella pianificazione della qualità e nel tracking. Questo framework supporta i singoli gruppi e utilizza la metodologia di sviluppo specifica più consona al progetto su cui stanno lavorando.
Oltre a migliorare l'impegno in relazione alla qualità, i nostri gruppi di progettazione utilizzano una metodologia di sviluppo iterativa che si avvale spesso della collaborazione dei clienti nel corso del processo. I clienti vengono coinvolti nelle fasi iniziali attraverso il programma JDP (Joint Development Partner) e in fasi successive attraverso ampi programmi per i test beta. Con il programma JDP McAfee opera in stretta collaborazione con un piccolo gruppo di clienti nel corso di fasi multiple, iniziando con la definizione delle esigenze e continuando con la convalida di "vantaggi" incrementali a livello di caratteristiche per concludere con una visita sul posto da parte di 10-12 partner JDSP e beta. La partecipazione dei clienti è una componente strategica del successo della nostra qualità.
Infine, le attività di test interne McAfee avvengono in tutte le fasi di sviluppo del prodotto. I vari test spaziano dalla verifica delle unità e dell'integrazione, eseguita dagli sviluppatori, a vari tipi di test sui sistemi, eseguiti dai gruppi assicurazione qualità. Utilizziamo laboratori di valutazione diversi per supportare differenti tipi di test di sistema, compresi Lie Virus, Scalability e laboratori generici.
McAfee riceve continuamente riconoscimenti per le capacità e la qualità dei propri prodotti. I clienti, gli analisti di mercato, i media e gli esperti in sicurezza attribuiscono con regolarità ai prodotti McAfee riconoscimenti formali, recensioni positivi e un feed-back generale. I tecnici McAfee e gli esperti dell'assicurazione qualità vengono regolarmente invitati ad intervenire a conferenze ed eventi di settore, a riconoscimento della nostra posizione di leadership nell'ambito dell'innovazione e della qualità dei prodotti.
Impegno: Consiglieri di fiducia sulla sicurezza dei nostri partner e clienti, rapidi a rispondere e risolvere problemi.
Ci impegnamo a farci riconoscere come consiglieri fidati nella sicurezza dei nostri partner e clienti in tutto il mondo. Ci impegnamo ad offrire un supporto di classe mondiale a tutti i clienti. Il gruppo mondiale McAfee Supporto tecnico e Assistenza ai clienti, la spina dorsale del nostro supporto, opera ininterrottamente in tutto il mondo.
Il nostro supporto si basa su un approccio di tipo olistico. Innanzitutto abbiamo aspettative molto alte per il modo in cui offriamo supporto Ciò prevede consulenze tempestive e tecnicamente fondate fornite da un gruppo di esperti nella sicurezza, certificati ai massimi livelli (p. es. CompTIA, CISSP). Secondariamente, offriamo ai nostri clienti la flessibilità di ricevere il supporto on-line, telefonicamente, via e-mail o con altre opzioni. Ciò comprende McAfee ServicePortal, un sito web completo che mette a disposizione tool per interventi autonomi come gli aggiornamenti dei prodotti, i download, le patch, le FAQ, la nostra base di conoscenza, il tracking on-line dei casi, gli allarmi e le informazioni di contatto per il supporto tecnico. Infine, rileviamo di continuo le nostre prestazioni mediante valutazioni interne e indagini tra i clienti e, all'occorrenza, intraprendiamo azioni specifiche per migliorare le prestazioni.
Il nostro impegno di supporto ai clienti va oltre i nostri confini. In uno sforzo di miglioramento della qualità dei servizio e del supporto offerto da aziende di vari settori McAfee ha partecipato ad un'azione congiunta dell'associazione dei professionisti del supporto e dell'assistenza tecnica (Service and Support Professionals Association) e di J.D. Power and Associates per stabilire i criteri su cui si basa il programma di certificazione J.D. Power and Associates Certified Technology Service and Support Certification. Dalla condivisione dell'esperienza comune McAfee ha elevato la qualità del servizio e del supporto al cliente che il mercato si aspetta.
Le nostre prestazioni, l'offerta cioè di un supporto e di un servizio al cliente, sono state riconosciute da molti. Il nostro sistema di supporto on-line al cliente, McAfee ServicePortal, ha vinto di recente il premio KM Reality. Tale riconoscimento, assegnato da KMWorld ha confermato la nostra leadership nell'implementazione delle prassi e dei processi di gestione della conoscenza.
Impegno: Protezione della privacy dei nostri clienti.
Quale provider di fiducia della sicurezza comprendiamo l'importanza di proteggere le informazioni significative. Ogni giorno forniamo la tecnologia essenziale che protegge le transazioni finanziarie, i database dei clienti, i segreti commerciali, le strategie commerciali, la proprietà intellettuale e altri beni critici. Comprendiamo l'importanza della protezione delle informazioni personali. Ecco perché McAfee si impegna a proteggere la privacy dei propri consumatori e dei clienti della pubblica amministrazione, dell'istruzione e delle aziende.
McAfee dispone di un programma completo per la privacy. Con Privacy Program Office sviluppiamo le policy e le prassi necessarie per soddisfare o superare gli standard di mercato. Crediamo nei principi della trasparenza, della scelta e del consenso e, quindi, rendiamo pubblica la nostra policy e le nostre prassi nella dichiarazione Privacy Policy. Quali fornitore leader nella sicurezza comprendiamo anche che non si può avere privacy senza la sicurezza. In tutta l'azienda McAfee utilizza una tecnologia di sicurezza allo stato dell'arte e Best practice leader per proteggere i dati dei propri clienti.
Comprendiamo le preoccupazioni dei nostri clienti Home per quanto riguarda la condivisione delle informazioni personali. In McAfee abbiamo risposto con un ulteriore approccio: la nostra Privacy Policy per i consumatori. McAfee for Home User è una licenza del programma sulla privacy TRUSTe. TRUSTe è un'organizzazione indipendente no-profit la cui missione punta alla creazione della fiducia in Internet da parte degli utenti attraverso la promozione di un utilizzo corretto delle prassi relative alle informazioni. Poiché desideriamo dimostrare il nostro impegno nella salvaguardia della privacy attraverso la trasparenza, rendiamo pubbliche le prassi relative alle informazioni e revisioniamo le prassi sulla privacy tramite TRUSTe. Inoltre, McAfee for Home User è conforme al framework Safe Harbor dell'Unione Europea stabilita dal Dipartimento statunitense per il Commercio in merito alla raccolta, all'utilizzo ed alla conservazione dei dati dall'Unione Europea.
Premi e riconoscimenti
Prodotto dell'anno 2006: Intrusion Prevention — Information Security Magazine
Prodotto dell'anno 2006: Vulnerability Management — Information Security Magazine
Miglior prodotto software del 2005—CompTIA Breakaway Conference
Finalista 2006 per la migliore soluzione per la sicurezza Enterprise, SIIA Codie Award
Fornitore di miglior valore per la sicurezza — Indagine conoscitiva CIO tra dirigenti IT
Miglior sito Web internazionale di supporto — Localization Standards Association e Association of Support Professional (associazione degli standard di localizzazione e associazione dei professionisti del supporto)
KM Reality Award: McAfee ServicePortal
