Supporto della qualità

Compiamo ogni sforzo per fornire un'assistenza di altissimo livello a tutti i partner e clienti. Il gruppo globale di Assistenza tecnica e Servizio clienti di McAfee, la spina dorsale del nostro supporto, opera ininterrottamente in tutto il mondo. Il nostro team di esperti di sicurezza, spesso in possesso delle principali certificazioni di settore, è dedito alla consulenza tecnica tempestiva e rigorosa.

Servizio personalizzato
Offriamo ai nostri clienti la flessibilità sul tipo di assistenza che desiderano. Oltre alla possibilità di ricevere assistenza telefonica e via email, offriamo anche McAfee ServicePortal, un sito web completo che mette a disposizione tool per interventi autonomi come gli aggiornamenti dei prodotti, i download, le patch, le FAQ, la nostra KnowledgeBase, il tracking on-line dei casi, gli allarmi e le informazioni di contatto per l'assistenza tecnica.

Nel 2009 McAfee ha vinto il riconoscimento STAR Award for Excellence in Consumer Support della Technology Services Industry Association ed è stato premiato più volte come uno dei dieci migliori siti per l'assistenza web dalla Association of Support Professionals.

Inoltre, verifichiamo di continuo le nostre prestazioni mediante valutazioni interne e indagini tra i clienti e, all'occorrenza, intraprendiamo azioni specifiche per migliorare il servizio.

Influenza sul settore
Il nostro impegno di supporto ai clienti va oltre i nostri confini. In uno sforzo di miglioramento della qualità dei servizi e del supporto offerti da aziende di vari settori McAfee ha partecipato ad un'azione congiunta dell'associazione dei professionisti del supporto e dell'assistenza tecnica (Service and Support Professionals Association) e di J.D. Power and Associates per stabilire i criteri su cui si basa il programma di certificazione J.D. Power and Associates Certified Technology Service and Support Certification. Condividendo la propria esperienza McAfee ha elevato la qualità del servizio e del supporto al cliente che il mercato si aspetta.