Con McAfee ePO e il servizio di assistenza Platinum Manpower risparmia tempo e migliora l'operatività degli utenti delle sue sedi in Nord America

Manpower Inc., leader mondiale nel settore dei servizi per l'impiego, si affida a McAfee per proteggere 6.000 nodi presso 500 sedi della sua rete in Nord America. Utente storico di McAfee ePolicy Orchestrator® (ePO™), Manpower è stata una delle prime aziende a passare alla versione 4.0 e l'ha trovata così facile da utilizzare che il suo staff IT può permettersi di installarlo anche a utenti che non hanno mai avuto prima l'accesso diretto a questa soluzione. La società usa anche McAfee VirusScan® Enterprise e McAfee AntiSpyware Enterprise sui suoi client come difese contro le minacce e per ottenere la conformità alle normative Sarbanes-Oxley (SOX) e agli standard PCI DSS. Manpower protegge tutta la sua suite McAfee con il servizio McAfee Platinum Support che le permette di ottenere la risoluzione rapida dei propri problemi studiata dai maggiori esperti di McAfee.

Esigenze rigorose di sicurezza e conformità
Manpower Inc. crea e fornisce servizi grazie ai quali i suoi clienti contribuiscono a cambiare il mondo del lavoro con successo. Questa azienda, che ha festeggiato il suo 60° anniversario e vanta un fatturato da 21 miliardi di dollari, offre ai datori di lavoro una gamma di servizi per l'intero ciclo di occupazione e business, tra cui contratti di assunzione a tempo determinato e indeterminato o di altro tipo, servizi di valutazione e selezione dei dipendenti, servizi di formazione, di ricollocamento, di outsourcing e consulenza. La rete di Manpower distribuita a livello globale, conta 4.500 uffici in 80 Stati e permette all'azienda di soddisfare le esigenze dei propri 400.000 clienti all'anno, che includono piccole e medie imprese di qualsiasi settore, nonché le principali multinazionali del mondo.

La rete informatica di Manpower degli Stati Uniti è complessa. È costituita da 6.000 nodi situati nella sede principale di Milwaukee e da 500 filiali. Questo ambiente pone dei seri rischi per la sicurezza. Inoltre, l'azienda deve continuamente adeguarsi alle richieste di conformità, tra cui i requisiti SOX e PCI DSS, entrambi con molte ramificazioni connesse con l'ambiente IT. Un'ulteriore sfida alla sicurezza è rappresentata dal fatto che la filosofia di Manpower non ha mai incoraggiato i dipendenti ad occuparsi di problematiche IT specifiche o di problemi di sicurezza e conformità IT di ampio respiro.

Utente storico di ePO, uno dei primi a passare alla versione 4.0
Il compito di gestire il complesso ambiente di sicurezza e conformità IT spetta a Lance Fahey, Specialista della sicurezza IT del gruppo Technology Infrastructure Support di Manpower e al suo team. “La nostra proposta era semplificare i problemi adottando il software McAfee per tutti i nostri client includendo ePO, VirusScan Enterprise e AntiSpyware Enterprise” afferma. “Queste soluzioni debellano le minacce in background, permettendo al nostro staff di continuare a dedicarsi alle proprie attività business come hanno sempre fatto. Insistiamo su un set di policy che si applica ogni volta che qualcuno vuole connettersi al nostro sistema di dati aziendale. In pratica, a chi desidera accedere alla nostra rete viene richiesto di adottare ePO e gli altri prodotti McAfee. In questo modo loro sono protetti e noi possiamo adeguarci più semplicemente ai requisiti di conformità".

Manpower è stata una delle prime aziende al mondo a implementare ePO 1.0 e da allora utilizza questo prodotto per proteggere la sua rete. L'azienda è rimasta aggiornata con le release di ePO ed è stata una delle prime a passare alla versione 4.0, un upgrade che si è dimostrato particolarmente agevole. “Ho continuato a sentir dire che si trattava di un upgrade piuttosto semplice, e lo era davvero” dice Fahey. “Mi ci sono volute solo un paio d'ore di preparazione!”.

Pochi secondi per proteggere i nuovi client
Uno dei maggiori vantaggi di ePO 4.0 in quanto applicazione basata su Internet invece che su client è la sua semplicità di implementazione. “Fondamentalmente, McAfee ha "webbizzato" l'applicazione e questo ha comportato un'enorme differenza per noi quando abbiamo dovuto trasferirla sui computer client” dice Fahey. “Invece di installare pesanti software client su ogni computer, ho solo inviato agli utenti un collegamento e li ho dotati di un livello di accesso appropriato. Non devo più perdere delle ore su ciascuna macchina per ogni installazione e upgrade, bensì, tutto quello che faccio ora è impiegare qualche secondo per inviare una e-mail con il link.”

“McAfee offre il miglior supporto di qualsiasi altra azienda con cui ho mai avuto a che fare. Rimangono al telefono con me fino a che un problema non viene completamente risolto".

Lance Fahey
Specialista della sicurezza IT, Technology Infrastructure Support, Manpower

In questo modo Manpower ha potuto installare ePO sui client di molti utenti che in passato dovevano contattare Fahey e il suo staff per avere informazioni sui virus e altri problemi di sicurezza. Il team di tecnici client, ad esempio, che offre l'assistenza di secondo e terzo livello per tutti i prodotti McAfee della Manpower, ora ha per la prima volta un accesso diretto alla piattaforma ePO. Lo staff del Service Desk, incaricato di assistere tutti gli utenti della sede principale e del campo, sarà presto in grado di individuare direttamente se la causa dei problemi degli utenti potrebbe essere un attacco virus.

“Queste sono solo alcune delle azioni che non sarei mai stato in grado di eseguire senza la versione 4.0” afferma Fahey. “E non si tratta solo di risparmiare del tempo. In pratica io e il mio staff siamo alleggeriti dal peso di dover gestire in tutto e per tutto i computer degli utenti. È chiaro che gli utenti possono ancora venire ad me in casi eccezionali, ma essenzialmente possono controllare le risorse di cui necessitano per svolgere il loro lavoro e questo ha notevoli vantaggi per loro, per noi e per l'intera azienda. ePO non ci aveva per niente deluso, ma la versione 4.0 è sicuramente la migliore”.

Assistenza Platinum: un'estensione del gruppo IT
Fahey e il suo gruppo hanno trovato un altro modo di risparmiare tempo e accelerare l'implementazione di nuove tecnologie affidandosi al servizio di assistenza McAfee Platinum.

“Di recente McAfee ha potenziato la propria assistenza Platinum in modo che noi otteniamo non solo un Support Account Manager (SAM) dedicato ma anche l'accesso diretto agli Specialisti di Prodotto di McAfee” dichiara Fahey. “Con un supporto proattivo, l'assistenza Platinum ci fornisce molto più che la sola risoluzione dei problemi. Ultimamente abbiamo letto delle informazioni su un attacco di phishing diretto ai CEO e volevamo sapere qualcosa di più su questa minaccia. Abbiamo contattato il nostro SAM che insieme al team di ricerca Avert® Labs di McAfee ci ha fornito un'analisi dettagliata di questo tipo di minaccia”.

Un altro esempio dei vantaggi di cui godiamo si è verificato recentemente quando il gruppo ha tentato di installare ePO su terminal con tecnologia thin client. Lo studio di fattibilità aveva identificato un problema che minacciava di rallentare l'implementazione, perché le policy di Manpower richiedono che McAfee VirusScan Enterprise sia completamente operativo prima di aggiungere un altro sistema nuovo alla rete. “Abbiamo chiamato lo Specialista di Prodotto di McAfee la cui conoscenza dettagliata di ePO e VirusScan ci ha fatto proseguire nel nostro intento senza altri indugi e ci ha garantito che potevamo implementare i thin client nei tempi previsti” ricorda Fahey.

"Gli addetti all'assistenza Platinum possono contattare direttamente gli sviluppatori” conclude Fahey. “Rimangono al telefono con me fino alla completa risoluzione del problema, che in alcuni casi davvero complicati ha richiesto delle ore. McAfee offre il miglior supporto di qualsiasi altra azienda con cui ho mai avuto a che fare.”

Manpower

Profilo del cliente

Un leader mondiale nel settore dei servizi per l'impiego per i datori di lavoro e i loro futuri dipendenti

Settore

Servizi per l'impiego

Ambiente IT

Infrastruttura IT centralizzata con 6.000 nodi che eseguono Windows 2000 e XP in circa 500 filiali del Nord America.

Le sfide

Manpower desiderava una rete facile da gestire, con una protezione aggiornata contro le violazioni della sicurezza e assistenza nella soddisfazione dei numerosi requisiti di conformità

La soluzione McAfee

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 4.0, McAfee VirusScan Enterprise e McAfee Anti-Spyware Enterprise abbinati al servizio di assistenza Platinum

Risultati

  • Aggiornamento semplice a ePO 4.0 con sole due ore di preparazione, meno tempo dedicato alle nuove implementazioni
  • Carico di lavoro ridotto per il team di assistenza interno per ciò che riguarda i problemi di sicurezza
  • Problemi risolti installando ePO sui computer thin client in due ore (situazione che si sarebbe rivelata molto più complessa senza l'assistenza Platinum)