Ciclo di vita del supporto dei prodotti e dei motori antivirus McAfee

Ciclo di vita del supporto dei prodotti e dei motori antivirus McAfee

17 settembre 2008

Il presente documento funge da guida di riferimento per tutti i prodotti business-to-business McAfee e per il motore antivirus e fornisce informazioni sulle versioni attuali e precedenti del motore e dei prodotti e notifica in anticipo le date di scadenza del supporto (End-of-Support, EOS) o di fine vita del prodotto (End-of-Life, EOL). Questa pagina non fa riferimento ai prodotti McAfee venduti nei negozi al dettaglio

Supporto completo = Motore + Prodotto

Il supporto completo ai prodotti che utilizzano il motore di scansione McAfee viene garantito solo se è implementata una versione del prodotto e un motore di scansione supportati. Se non è previsto il supporto di una determinata versione del prodotto o del motore di scansione, è esclusa dal supporto anche la configurazione totale del prodotto. Dettagli completi sul supporto dei prodotti EOS (End Of Sale, fine vendita) sono disponibili in Termini e condizioni del supporto tecnico McAfee.

Matrice del motore di scansione supportato

Vedere KB#613441 per ulteriori informazioni sull'engine 5300.
Vedere KB#613532 per ulteriori dettagli sul rilascio dell'engine 5200.

***I motori non riportati nell'elenco non hanno diritto al supporto.***

Supporto Motore: I motori e gli scanner antivirus da riga di comando associati iniziano il processo di Fine vita quando viene rilasciata una nuova versione del motore. Dopo il rilascio dell anuova versione del motore, il precedente viene supportato per ulteriori 6 mesi, al termine dei quali non sarà possibile ricevere supporto.

Definizioni dei termini: Fine Supporto. I nuovi file con le firme dei virus (DAT) e i nuovi rilasci dei prodotti non sono sottoposti a test con il motore. Eventuali incompatibilità tra un motore senza diritto al supporto e i nuovi DAT o i nuovi prodotti non verranno rese note prima del rilascio e non verranno sistemate.

Matrice dei prodotti supportati

Sistemi operativi supportati da scanner command-line

Quando si rilascia un service pack per un prodotto, il prodotto senza service pack ha diritto al supporto per sei (6) mesi. Dopo sei mesi viene supportato solo il prodotto con il service pack. Vedere anche le Policy Generali, qui sotto.

Policy Generali

• Quando si rilascia la nuova versione di un prodotto, la versione precedente ha diritto al supporto per almeno 12 mesi.
• La compatibilità dei nuovi file con le firme dei virus (DAT), rilasciati settimanalmente, e degli upgrade dei motori viene testata per i prodotti con diritto al supporto. La compatibilità dei nuovi DAT o degli upgrade del motore non viene testata per i prodotti più vecchi esclusi dalla matrice del prodotto con diritto al supporto. Se utilizzate un motore nuovo con un prodotto che non è compreso nella matrice del prodotto con diritto al supporto, la vostra configurazione non ha diritto al supporto.
• Gli hotfix ('fix' a breve termine per problemi noti ai prodotti) e i service pack vengono forniti solo per la versione di prodotto attuale rilasciata. Quando viene annunciata la fine della vita di un prodotto o di una piattaforma, non vengono rilasciati ulteriori hotfix o service pack, salvo indicazioni diverse previste nel piano End of Life (EOL). Il supporto ai file DAT e al motore viene comunque fornito fino alla fine della vita del prodotto.

Service Pack

• Quando si rilascia un service pack per un prodotto, il prodotto senza service pack ha diritto al supporto per sei (6) mesi. Dopo sei mesi viene supportato solo il prodotto con il service pack.
• Quando si rilascia un service pack per un prodotto, i file nuovi con le firme dei virus vengono testati sulla versione originale rilasciata senza il service pack per sei mesi e sul prodotto con il service pack. Dopo sei mesi viene testata la compatibilità solo sul prodotto con service pack.
• Notare che la policy di supporto del motore si applica anche ai prodotti VirusScan Command Line Scanner poiché dipendono dal motore.

9 febbraio 2004

NetShield NT 4.5 HFRU EOL Extension

Con questo messaggio vi comunichiamo l'estensione dell'EOL for NetShield NT con HFRU. Il piano seguente vi fornisce i dati del supporto che McAfee prevede di offrire per questo prodotto durante il processo di End of Life (EOL).

Scadenze del ciclo di vita

Fine vendita: Marzo 2003
End of Life (EOL) precedente: 31 marzo 2004
End of Support (EOS) precedente: 31 marzo 2004

Estensione End of Life (EOL): 30 settembre 2004
Estensione End of Support (EOS): 30 settembre 2004

Dettagli

Prodotto:

NetShield per NT 4.5 con HFRU è stato sostituito da VirusScan Enterprise 7.0 nel marzo 2003. A partire da 31 marzo 2003 McAfee non accetta più ordini per licenze NetShield NT. Il prodotto non sarà più disponibile per il download dal sito Web dopo la data originale EOL del 31 marzo 2004 Se un cliente con licenza legittima per NetShield NT 4.5 HRFU aveà bisogno di accedere al prodotto in una data successiva dovrà contattare il supporto tecnico per l'assistenza.

Dal 31 marzo 2004 al 30 settembre 2004 forniremo ai clienti con licenza solo il motore e il supporto .DAT (testing). Non verranno completati, hotfix, service pack o nuovi rilasci. Il motore 4320 sarà l'ultimo a supportare NetShield NT 4.5 HFRU.

I clienti con licenze per il prodotto con scadenza oltre il 30 settembre 2004 utilizzeranno il prodotto a proprio rischio. VirusScan Enterprise 7.1 è la versione superiore che sostituisce NetShield NT 4.5 e NetShield NT 4.5, i licenziatari sono autorizzati ad utilizzare VirusScan Enterprise sui propri server.

Assistenza Tecnica:

Dal 31 marzo 2003 McAfee non accetta ordini per il supporto tecnico per NetShield NT 4.5. Il supporto tecnico verrà fornito fino alla data EOS 30 settembre 2004. Dopo tale data non verrà fornito alcun supporto tecnico. Il supporto tecnico si limiterà al troubleshooting e a controlli al meglio delle possibilità.

14 marzo 2006:

VirusScan 4.5.1 - Informativa sulla modifica dei requisiti hardware

Quando eseguono il motore delle serie 5000 con VirusScan 4.5.1 i clienti devono essere consapevoli che sono validi i seguenti requisiti hardware:

• Solo Windows 98, minimo 64 MB, consigliati 96 MB
• Windows ME, minimo 128 MB, consigliati 256 MB.

ThreatScan End of Life (EOL)

Il presente messaggio riporta il piano EOL di ThreatScan 2.5 - tutte le lingue. Il piano seguente vi fornisce i dati del supporto che McAfee prevede di offrire per questo prodotto durante il processo di End of Life (EOL).

Scadenze del ciclo di vita

Ultimo rilascio del prodotto: ThreatScan 2.5, rilasciato inizialmente nel settembre 2003, fu tolto dal listino prezzi come prodotto stand-alone e inserito nel bundle con ePolicy Orchestrator (ePO) 3.0 nel febbraio 2004.

Data dell'ultima vendita: con rilascio del listino prezzi dell'ottobre 2004

End of Life (EOL): in concomitanza con ePO 3.0.2 (IV TRIMESTRE 2005)

Dettagli

Prodotto:

ThreatScan 2.5 non è stato inserito nel bundle con ePO 3.5 nel rilascio dell'agosto 2004

ThreatScan 2.5 non supporta e non è compatibile con ePO 3.5.

ThreatScan 2.5 è stato tolto dal listino prezzi e inserito nel bundle con ePO 3.0 nel febbraio 2004. Questa è l'ultima versione di ThreatScan rilasciata da McAfee.

In concomitanza con il listino prezzi dell'ottobre 2004, McAfee non accetterà più ordini per ePO 3.0.2 con ThreatScan 2.5. Tutti i riferimenti marketing per ThreatScan saranno eliminati dal manuale di ePO 3.5 e dai collateral distribuiti elettronicamente.

ePO 3.0.2 con ThreatScan 2.5 continuerà ad essere disponibile per il download per quei clienti con contratti di supporto fino alla scadenza del supporto per ePO 3.0.2 (IV TRIMESTRE 2005).

EOL per ThreatScan 2.5 sarà contemporanea all'EOS per ePO 3.0.2 (IV TRIMESTRE 2005).

ThreatScan 2.1 non è compatibile con ePO 3.5. EOL per ThreatScan 2.1 è già stata annunciata per il 31 dicembre 2004.

Assistenza Tecnica:

Dal rilascio di ePO 3.5 (23 agosto 2004) tramite EOS per ePO 3.0.2 (IV TRIMESTRE 2005), il supporto tecnico per ThreatScan 2.5 sarà esclusivamente limitato al troubleshooting, ai controlli al meglio delle possibilità e agli aggiornamenti dei moduli. Nessun cambiamento di alcun tipo, compresi gli aggiornamenti dei moduli, sarà possibile dopo EOL di ThreatScan 2.5 (IV TRIMESTRE 2005), salvo accordi particolari previsti nel supporto personalizzato (Custom Support).

Custom Support sarà disponibile e soggetto a termini e condizioni negoziati separatamente. Diversamente, i clienti con licenze di prodotto che superano la data di EOL (IV TRIMESTRE 2005) utilizzeranno il prodotto a proprio rischio.

Percorso di migrazione:

System Compliance Profiler, un modulo integrato di ePO 3.x e Rogue System Detection di ePO 3.5 comprenderanno le funzionalità chiave di ThreatScan, per esempio, la valutazione della patch Microsoft e l'individuazione dei sistemi sospetti non gestiti. Sono in corso progetti per fornire ai clienti un valore e capacità superiori per il 2005 e il 2006.