Support Provider Specialization

Aumenta il tuo potenziale margine di guadagno con l'assistenza diretta ai clienti. La specializzazione è dedicata ai rivenditori Intel Security che si sono dimostrati in grado di fornire assistenza attraverso sistemi di supporto, laboratori per la simulazione dei casi e personale tecnico certificato. La Support Provider Specialization consente di fornire assistenza autorizzata di primo e secondo livello ai clienti, con la garanzia di trasferimento di competenza in caso di gravità ai tecnici di terzo livello del Technical Support, nonché l'accesso di tipo avanzato ai tool interni di risoluzione problemi

Requisiti

  • Raggiungere la soglia annuale di prenotazioni
  • Supporto tecnico di livello 1 e 2
  • Training e certificazione in ambito assistenza tecnica
  • Sistema di tracking e processo di escalation dei casi
  • Laboratori di simulazione dei casi
  • Soddisfazione di metriche di performance e business minime su base variabile

Principali funzioni

  • Remunerazione attraverso sconti
  • Accesso diretto agli specialisti di prodotto per l'assistenza di terzo livello
  • Partner Support Account Manager dedicato
  • Accesso a corsi di formazione e tool di tipo avanzato
  • Visibilità su prodotti in fase di pre-release

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