Programma McAfee Authorized Support Provider
Attraverso il programma McAfee Authorized Support Provider (MASP) è possibile aumentare i margini fornendo supporto diretto ai propri clienti. Si tratta di un programma di certificazione dedicato ai rivenditori SecurityAlliance Elite che si sono dimostrati in grado di fornire assistenza attraverso sistemi di supporto, laboratori per la simulazione dei casi e personale tecnico certificato. Il programma MASP consente di fornire assistenza autorizzata di primo e secondo livello ai clienti, con la garanzia di trasferimento di competenza in caso di gravità ai tecnici di terzo livello del McAfee Technical Support, nonché l'accesso di tipo avanzato ai tool interni di risoluzione problemi McAfee.
Requisiti
- Raggiungere la soglia annuale di prenotazioni
- Supporto tecnico di livello 1 e 2
- Training e certificazione in ambito assistenza tecnica
- Sistema di tracking e processo di escalation dei casi
- Laboratori di simulazione dei casi
- Soddisfazione di metriche di performance e business minime su base variabile
Principali funzioni
- Remunerazione attraverso sconti
- Accesso diretto ai McAfee Support Product Specialist di terzo livello
- Partner Support Account Manager dedicato
- Accesso a corsi di formazione e tool McAfee di tipo avanzato
- Visibilità su prodotti in fase di pre-release
Per maggiori dettagli contattatare SecurityAlliance@McAfee.com.