Vantaggi del supporto McAfee
McAfee fornisce un'assistenza proattiva e una risposta rapida alle tue esigenze di sicurezza. Con l'assistenza McAfee ricevi:
- Aggiornamenti e innovazioni dei prodotti standard
- Riviste e blog sulle ultime minacce e tendenze
- Notifiche di segnalazioni e rimedi sulle ultime minacce
- Ambienti virtuali e video per il test degli aggiornamenti e le innovazioni dei prodotti
- Support Account Manager con offerte di supporto premium
- Accesso telefonico a qualsiasi ora del giorno e della notte
- Meno di cinque il tempo medio di attesa per raggiungere il personale tecnico
- Contatti di assistenza illimitati
- I nostri tecnici conseguono certificazioni industriali e vengono sottoposti a una formazione completa sui prodotti
- Strumenti automatizzati di risoluzione dei problemi, accessibili dalla vostra azienda e dai vostri utenti
- Quasi tutti i nostri tecnici sono basati negli Stati Uniti o nel Regno Unito
Riepilogo delle offerte
| Standard | Supporto Premium | |||||
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| Funzionalità e offerte | Supporto Business Gold | Supporto avanzato Business Gold | Supporto Enterprise Platinum | Supporto Enterprise Global Platinum | Supporto Large Enterprise Platinum | Supporto Resident Enterprise Platinum |
| Aggiornamenti di prodotto quotidiani (.DAT, motori, etc.) |  |
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| Upgrade del prodotto | |
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| Allarmi malware con analisi risolutiva | |
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| Servizio di analisi malware | |
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| Podcast e blog sui trend del malware | |
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| Supporto chat, web e telefonico con controllo del desktop da remoto | |
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| Supporto telefonico 24/7 (solitamente meno di 5 minuti di attesa) | |
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| Strumenti automatici per la diagnostica e la risoluzione dei problemi | |
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| Video e guide best practice | |
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| Ambienti online di testing del prodotto | |
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| Specialisti del prodotto | | | | | |
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| Accesso diretto a specialisti per tutti i tuoi prodotti | |
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| Strategia di escalation potenziata | |
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| Servizi avanzati di avviso | |
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| Contatti autorizzati | 5 | 10 | 25 | 20 | Residente | |
| Support Account Manager dedicato | | | | Residente | ||
| Pianificazione del prodotto e analisi della protezione | |
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| Regular case e business review | |
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| Valutazione dei rischi | |
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| Visite tecniche in loco | |
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Residente | ||
| Assistenza onsite in caso di emergenza | Fino a 2 | Fino a 2 | |
Residente | ||
| Gestione account globale | |
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| Telefonate abituali con i Lab McAfee e con il Product Management | |
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Specialisti del prodotto
Gli ambienti di lavoro con diverse sedi, con centinaia di dipendenti, spesso optano per il supporto degli Specialisti del prodotto McAfee, il cui elevato livello di formazione ed esperienza consente di individuare e risolvere rapidamente i problemi complessi.
Risorse onsite fisse
Per una comprensione ancora più elevata dell'ambiente di un'azienda, si consiglia l'utilizzo di un esperto McAfee presso la propria sede, che sarà in grado di fornire una guida proattiva e rapida di supporto pratico.
Account Manager di supporto
L'assistenza proattiva di un McAfee Support Account Manager dedicato aiuta a risolvere al meglio le difficoltà prima che diventino veri e propri problemi. Fornisce un unico contatto McAfee per la gestione del caso, garantendoti una protezione costante.
Maximum Access
Un ricercatore McAfee dedicato onsite o presso McAfee può aiutarti a comprendere come un malware specifico potrebbe influire sulla tua attività business. Può anche scrivere una firma apposita per proteggere le esigenze specifiche della tua infrastruttura. Ulteriori informazioni.