今回は倉敷ケーブルテレビを訪問し、現在KCT-Netのお客様にご提供しているマカフィーのウイルススキャン、パーソナルファイアウォールサービスについてお話をうかがいました。
-はじめに、御社のサービスについて教えていただけますか？
はい。99年の年末からKCT-Netをスタートさせましたから、今年でまもなく5年目を迎えます。
今、契約者は15,000ほどになりました。
サービスとしては、ケーブルインターネットだけでやっています。
当初から10MBのサービスをやっていて、今年8月まではそれ一本でやっていました。
今月から25MBの高速サービスを初めています。
-特長はどんなところでしょうか？
倉敷市の一軒家を中心とした家族向けの、地域密着型のサービスを充実させることを
ポリシーとしてます。
- 私は倉敷初めてなのですが、そういえば駅から来る途中も、
マンションはあまり見かけませんでしたね。
そうですね、ほぼ95％が一軒家です。
家族向けなので、メールアカウントも４つまでは、月額変更なしで提供しています。
- 家族のメンバーそれぞれが別のメールアカウントを料金変更なしで持てるのはいいですね！
その他の特長ですが、KCT-Netでは、値段を下げるよりも本当に安心して使って
いただけるように、セキュリティを充実させる事が重要と考え、セキュリティサービスも
全て月額費用の中に含んで提供しているんです。
-いつ頃からセキュリティサービスを始めたのでしょうか？
2年前位ですね。最初はゲートウェイ対策からでした。パソコンのウイルス対策、
ファイアウォール対策としてマカフィーを始めたのは1年前からです。
当時、マカフィーの営業の方から、オンラインのASP型サービスが始まると聞いていた
ので、すぐに入れました。
-でも、本当にセキュリティサービスは充実していますね。パソコンのウイルス対策サービス、
E-Mail対策や迷惑メール対策、あと、子供のインターネットアクセス制限もありますよね。
セキュリティサービスの効果と利点はどんなところでしょう？
サポートセンターにもウイルスに関する問い合わせが多いのですが、
ウイルス対策サービスを入れる前は、そういった問い合わせが来ると、
「製品を買って下さい」と言うことしかできませんでした。
今は、「ウイルス対策サービスを用意しているので、どうぞ入って下さい」と言えるので、サポートもつじつまが合った説明ができるようになり、その効果は非常に大きいです。
それから、弊社の営業はエリアを決めて、お客様を訪問して営業しているので、
その時に、セキュリティが充実していると、お客様の信頼を得ることができます。
特にウイルス対策とファイアウォールは人気があります。予想していたより加入者は
かなり多いですね。それに、7割のユーザが、ウイルススキャンとファイアウォールを
同時に申し込みます。
新しく買ったパソコンに入っている期間限定のウイルス対策の期限が切れてうちの
サービスに入る方も多いですよ。
-セキュリティツールとしてなぜマカフィーを選んだのか教えていただけますか？
正直いろいろと検討したんですよ。
マカフィーは、パソコンのソフトとして、アメリカのシェアが非常に高いこともあるし、
まあ、最近アジアの国のいろいろなソフトがでていますが、
マカフィーは名前が知れているし、そういった意味ではお客様に信頼してもらえるし、
説明しやすいのです。
知られていないソフトを説明して納得してもらうのって大変ですから。あとは、ソフト的に軽く、メモリの使用量も少なく、ダウンロード容量が軽いのがよかったです。
-そうですね。確かにマカフィーは軽いです。先日ユーザにアンケートをとったのですが、
他社のソフト重いので、マカフィーに乗り換えた方が非常に多かったです。
マカフィーのサービスを入れてから、サポートセンターにかかってくるウイルス障害の
問い合わせが減りました。
あとは、逆に普段サポートセンターに電話してこないお客様からかかってくるように
なったので、いろいろなユーザの方と直接コミュニケーションができるのがいいですね。
ローカルのCATVではこういったことが大事なんです。
今の評価ですが、導入価値があったという評価です。
KCT-Net自体の加入率は、値下げとか、高速サービスを始めたとか
いくつか理由はありますが、総合的には増えてきていますね。
解約防止になるという意味でも効果は出ています。
- 最後に、今後のポリシーをお話いただけますか？
地域ISPの存在意義が必要だと思っています。
大手ISPと同じことをしても意味がないので、どこかでポリシーをもって、
他と違うことをしなければいけない。
そのポリシーのひとつとしてセキュリティに力を入れていきたいと思います。
有難うございました。
|
|
