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サポート → Q&Aページの検索方法

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このページではお探しの情報やQ&Aページを効率よく見つけるための方法について紹介しています。お探しのコンテンツをすばやく見つけるためにご活用ください。

Q&A情報の探し方

• よくある質問から探す
• Q&A検索機能を使って探す

よくある質問から探す

1. Q&Aのコンテンツは6つのカテゴリに分けて掲載しています。まずは、お探しの情報に近いカテゴリを選んでください。
   • インストール：　インストール方法、アンインストール方法及びそれらに関するトラブル対処方法を掲載
   • Eメール・インターネット：　メールの送受信、スパムメール対策、インターネット閲覧時のトラブルに関する情報を掲載
   • アラート・エラー：　マカフィー製品が出すアラートや、マカフィー製品に関わるエラーに関する情報と対処方法を掲載
   • 製品仕様・操作方法：　製品の仕様に関する情報や各種機能の設定・操作方法についての手順を掲載
   • アカウント・契約：　購入情報や契約状況の確認など技術的な情報以外を掲載
   • その他：　Windows OSの操作方法や他社製品との関連情報について掲載
2. カテゴリを選んだら、次に [よくある質問] をご覧ください。ではカテゴリ毎の特に問合せの多いTOP3を表示しています。
   
   この3つの中にお探しの情報はありますか？見つかった場合は、そのQ&Aのリンクをクリックしてページを表示します。見つからなければ次の手順に進みます。
   
3. よくある質問のTOP3にお探しのQ&Aが無い場合は [一覧を表示] をクリックします。カテゴリに含まれているQ&Aをすべて表示します。その中でも特に参照数の多いQ&Aは青枠内に表示されます。
   
   一覧の中にお探しの情報は見つかりましたか？無い場合は別のカテゴリをご確認いただくか、Q&A検索機能をご利用ください。
   
   

Q&A検索機能を使って探す

お探しの情報に含まれるキーワードを元にQ&Aを検索します。

1. フリーワード検索を行います。テキストボックス内にお探しの情報に関連するキーワードを入力し、[検索] ボタンをクリックします。キーワード( 例：[インストール] )が含まれるQ&Aの一覧が表示されます。この中にお探しの情報は含まれていますか？含まれていない場合は次の手順2に進みます。
   
2. 手順1で検索されたQ&Aは30件以上あります。この中からお探しの情報が見つからない場合、更に条件を絞って検索してマッチする情報を見つけます。 この中にお探しの情報は含まれていますか？含まれていない場合は更にキーワードを追加するか、キーワードを変えて検索するなどをお試しください。

   [条件の絞り方]
   

   複数キーワードの入力	：	スペースを挟んで複数のキーワードを入力します。
   カテゴリの選択	：	6つのカテゴリから関連性の高いものを一つ選びます。
   OSの選択	：	ご利用中のWindows OSを選びます。

   
3. もう一つの方法として問題番号から検索することが出来ます。お探しのQ&Aの問題番号をご存知の場合は、その番号をキーワードとして検索できます。
   
   問題番号は必ず半角英数字でご入力ください。
   問題番号とは？
   すべてのQ&Aに対してユニークな番号を割り当てています。それが [問題番号] です。この問題番号は6つのカテゴリ毎に[IN]、[AR]などの文字を持っており、どのカテゴリに所属しているのかが分かります。

   IN	：	インストール	(例：　IN-00001)
   ET	：	Eメール・インターネット	(例：　ET-00001)
   AR	：	アラート・エラー	(例：　AR-00001)
   SP	：	製品仕様・操作方法	(例：　SP-00001)
   AC	：	アカウント・契約	(例：　AC-00001)
   OT	：	その他	（例：　OT-00001）

4. お探しの情報が無い場合は弊社コールセンターにお問合せください。
   
   「サポートセンターに質問 -お問合せ窓口-」